公司接打電話的禮儀

1、電話鈴響后,應(yīng)及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先說“您好!***公司”。

2、如果來電時該員工不在,其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù),嚴(yán)禁事不關(guān)已,不聞不問而詒誤公務(wù),如發(fā)現(xiàn)此類情況,公司將酌情予以處罰;

3、接打電話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

4、對方查詢單位的工作情況,如果知情不涉及公司保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密,可說“對不起,此事我不太清楚。”

5、若對方要求找人時,可說“請稍等”;如果要找的人不在時,可說“對不起,他現(xiàn)在不在,需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”;如果對方表明不需要,應(yīng)禮貌道別。

6、對方撥錯電話時,可說“對不起,您撥錯號碼了,請查準(zhǔn)后再撥。”

7、往外打電話,對方接聽時,應(yīng)先說“您好!”,請對方叫人時,可說“麻煩您叫下***聽電話”,若沒有找到,應(yīng)說“謝謝您”。

8、若請對方幫忙,可說“您可以記錄一下嗎謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎謝謝。”

9、在用電話上傳下達時,應(yīng)注意語言流暢,簡明準(zhǔn)確。對有關(guān)部門的電話通知,可說“請講”、“請稍等,我記錄一下”,“請放心,我一定通知到”。假如沒有聽清楚,可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

10、通話結(jié)束時,對方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。

11、在下達通知時,應(yīng)先問清對方的單位、姓名等有關(guān)情況,然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

12、撥錯電話時,應(yīng)說“對不起,我撥錯電話號碼了”。

13、掛斷電話時應(yīng)說“再見”。

14、公司電話為辦公所用,原則上不允許辦理私事,如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請示后可使用,費用登記在發(fā)放工資時予以扣除。

15、接打電話應(yīng)輕拿輕放,不得摔、砸,如造成人為損失,由責(zé)任人照價賠償;

篇2:某煙草公司電話禮儀規(guī)范

煙草公司電話禮儀規(guī)范

――迅速、禮貌、簡潔、誠懇

1.提前準(zhǔn)備。撥打電話前事先做好準(zhǔn)備,確認(rèn)對方姓名及去電事由,準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件等。

2.迅速接聽。接聽電話不超過三聲響鈴,接聽后先說“您好”,遲接電話須致歉。電話鈴響,如正在與客人交談,先向客人打聲招呼,再接電話。

3.及時轉(zhuǎn)告。同事不在要及時代接公用電話,并準(zhǔn)確記錄,及時轉(zhuǎn)告。

4.簡潔表述。通話時,聲調(diào)適中、語氣柔和、沉穩(wěn),表述言簡意賅,不可沒話找話,避免長時間談?wù)撍绞隆?/p>

5.委婉中斷。中途如遇急事需暫時中斷與對方通話,應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明原由,恢復(fù)通話后,及時向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

6.禮貌道別。通話結(jié)束須禮貌道別,再輕輕放下電話。

篇3:餐飲電話禮儀培訓(xùn)教材

酒店餐飲電話禮儀培訓(xùn)教材

程序標(biāo)準(zhǔn)

*拿起電話電話鈴響三聲之內(nèi)拿起電話接聽。

*問候客人用清晰的語言、禮貌的語氣問候客人,說:“您好/上午好!酒店***酒家,00*號預(yù)訂員/迎賓員,很高興為您服務(wù)。”

*電話交流1)如果客人先報出姓名,則應(yīng)立刻稱呼客人的姓名。

2)仔細聆聽客人的問題,準(zhǔn)確掌握客人問題的內(nèi)容,必要時,重復(fù)客人問題,以獲確認(rèn)。

3)準(zhǔn)確回答客人問題。

4)如果當(dāng)時立即回答有困難,需向客人道歉,并記錄客人聯(lián)系電話及姓名,并告之客人,多少時間內(nèi)給與回復(fù)。

5)如果客人找人(酒店管理人員),則禮貌問清楚客人的姓名、單位,然后及時轉(zhuǎn)告客人要找的管理人員,由該管理人員與客人聯(lián)系。若客人要找的是酒店員工,則禮貌地問清楚客人的姓名、單位、聯(lián)系方式并與以記錄,告訴客人上班時間員工不能接電話,下班后會把您的聯(lián)系方式告訴該員工,請他與您聯(lián)系。

6)當(dāng)正在接聽電話時有人要找你,應(yīng)該先和通話的對方講:“對不起,請稍等”,然后和面前找您的人說:“對不起,等我接完這個電話可以嗎”再次拿起聽筒時要再次向通話的對方道歉:“對不起,讓您久等了”。接完電話后同樣也要和來訪人員道歉:“對不起讓您久等了”。

7)如果對方(客人)打錯電話了,不要說客人打錯了,而應(yīng)該說:我這里是某某部門/酒店,您要找的部門/酒店的電話號碼是***,再見。8)如果客人電話投訴,則要向客人道歉,記錄客人投訴的主要情況及客人的姓名、單位、聯(lián)系方式,向客人表示感謝。然后及時將客人投訴的情況向有關(guān)上級報告。

*電話致謝1)如果是客人打來的預(yù)定電話(按預(yù)訂電話接聽程序操作)。

2)在與客人結(jié)束談話前,需對客人說:“我們恭候您的光臨。”

*放下電話1)等客人先放下電話之后,我們再掛電話。

2)如需先放下電話,則應(yīng)讓對方聽不到掛電話的聲音為宜。