依照《直銷管理?xiàng)l例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷員在處理直銷員或消費(fèi)者的退、換貨要求時(shí),均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定。

1、消費(fèi)者退換貨:

消費(fèi)者自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi),按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨:

直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機(jī)構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨。公司以及分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退貨或換貨。

3、消費(fèi)者或直銷員購買公司產(chǎn)品后,已開封使用的產(chǎn)品,如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題,經(jīng)公司質(zhì)量檢測(cè)部門及政府相關(guān)部門鑒定,確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的,可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產(chǎn)品在購買時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品,則需將已優(yōu)惠或贈(zèng)送的產(chǎn)品/物品一并退回。

5.不屬于以上規(guī)定情形的,消費(fèi)者、直銷員要求退貨或換貨的,公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨:

1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯(cuò)誤使用,則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票;

3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

7、售后服務(wù)部門:

公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線:**,消費(fèi)者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度,或進(jìn)行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序:

9、補(bǔ)充說明

由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費(fèi)者之間的糾紛,由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任;

1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費(fèi)者之間的糾紛,由直銷員承擔(dān)舉證責(zé)任;

2)本公司如因故停業(yè),仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任;

3)隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展,我們將針對(duì)具體情況,不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度,有效的保護(hù)消費(fèi)者和直銷員的權(quán)益,做到對(duì)直銷員負(fù)責(zé),讓消費(fèi)者滿意。

10.本制度由南方李錦記有限公司負(fù)責(zé)解釋。

11.本制度自公司直銷經(jīng)營申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強(qiáng)退貨管理,理順退貨程序,保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。

1)、以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對(duì)經(jīng)銷商(或代理商)堅(jiān)持了解庫存和批號(hào),根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

2)、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,破損,批號(hào)過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報(bào),主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點(diǎn),歸類,裝箱,詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

篇3:（企業(yè)公司）關(guān)于退換貨制度

企業(yè)(公司)關(guān)于退換貨制度

為完善售后的服務(wù)系統(tǒng),力求使消費(fèi)者更滿意,本公司實(shí)行退、換貨制度,據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶,請(qǐng)按下列條款執(zhí)行(特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對(duì)象:

所有購買公司產(chǎn)品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品(由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的,本公司不負(fù)責(zé))。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內(nèi)外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產(chǎn)品附帶的資料,包括:產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等;

④隨該件商品附送的贈(zèng)品;

⑤相關(guān)單據(jù),包括:出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內(nèi)外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產(chǎn)品附帶的資料,包括:產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等;

④隨該件商品附送的贈(zèng)品及公司手冊(cè)、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等;

⑤相關(guān)單據(jù),包括:出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

三、退、換貨時(shí)限:

1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起,三十日之內(nèi)可以辦理換貨。

2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起,七日之內(nèi)可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時(shí)間。

四、退、換貨手續(xù):

1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的,請(qǐng)?jiān)谕恕Q貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系,告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等,或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實(shí)、準(zhǔn)確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務(wù)專員將會(huì)馬上同退、換貨人取得聯(lián)系,響應(yīng)退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗(yàn)收,貨物驗(yàn)收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字,總監(jiān)確認(rèn)簽字后報(bào)主管副總裁審核簽字,然后報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換貨。

3、經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換貨后,物流部負(fù)責(zé)人即時(shí)與該退、換貨人聯(lián)系,通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產(chǎn)生的退款,我們?cè)谑盏剿素浳锊Ⅱ?yàn)收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項(xiàng):

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價(jià)的產(chǎn)品。

2、所有退、換貨的運(yùn)輸費(fèi)及包裝損耗費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。