1.外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

①性格外向活潑,表達能力強,具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心,精力充沛,勇于開拓,善于學習;

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識,

服裝店營業(yè)員工作職責。

2.外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度,恪守公司秘密;

②熱愛本職工作,能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情,積極主動,待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

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3.外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責.

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

②了解產(chǎn)品的基本知識和內涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;

④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

⑩每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;

⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

⑩配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調整。

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4.外貿(mào)服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質的高低,服務技能和服務態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿(mào)服裝店服務水準的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識的培訓。

(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容,以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

(2)了解行業(yè)的常用術語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以,外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心,更好地為消費者服務,

(4)競爭產(chǎn)品在工作過程中,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手(類}似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動;的情況等,并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。國內專業(yè)CK批發(fā),EVISU批發(fā),LEE批發(fā),JEEP批發(fā),Fornarina批發(fā),agnes.b批發(fā),法藤批發(fā)就來拿貨8。

(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧客服務。

(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應該站:在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。

(7)銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員,應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的陳列方式’來加強貨品的美感和質感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時,外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具,以執(zhí)行好促銷活動。找石家莊外貿(mào)服裝批發(fā)信息,青島外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、天津外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、大連外貿(mào)服裝批發(fā)資訊,最全面的上海外貿(mào)服裝批發(fā)信息,杭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨。作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

5.商品介紹須知

①具備一定的商品知識,準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿(mào)服裝的質地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

⑥準確主動介紹各種促銷活動,不得私自截留贈品。

6.外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

①準時上下班,按時出勤。

②上崗后應精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號牌,著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會客。

④上班時問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。

⑤對顧客熱情,耐心誠懇,微笑服務,必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業(yè)知識,對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿(mào)服裝店內的補貨工作,滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品?”并順便向第三個顧客點頭致意,

同時向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時,力求做到“6快”;

眼快:看清顧客先后順序和動態(tài);

耳快:傾聽顧客意見和議論;

腦快:反應靈敏、判斷準確;

口快:招呼適時,答問迅速;

手快:動作敏捷,干凈利索;

腳快:依據(jù)操作要求,及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問,不要簡單地說“不知道”,要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎?”。

(4)退、換貨處理

①對于顧客換貨,外貿(mào)服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識,誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責,絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

篇2:校區(qū)超市營業(yè)員職責

校區(qū)超市營業(yè)員職責

1、商店營業(yè)員在商場負責人的領導下積極搞好校內食品、文教、日用品的供應服務工作。

2、做好商品質量和數(shù)量的驗收工作,不準出售不合格的商品和各類違禁品。

3、上班須穿工作服,每天搞好商店內外的衛(wèi)生工作,商品擺放整齊。

4、商品進出須票據(jù)齊全,賬物相符,每天做好商品差價單。

5、加強現(xiàn)金保管,每天上交營業(yè)款,個人不得借用營業(yè)款。

6、不遲到早退,中途不得擅自離崗,不準與顧客爭吵。

7、工作時間須掛牌上崗,上班時間不做任何與工作無關的事情。

篇3:某連鎖藥店營業(yè)員崗位職責

連鎖藥店營業(yè)員崗位職責

一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī),熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度,依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為,全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品,擺放整潔,標識清晰,準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等,方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等,不夸大和誤導顧客。

四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方,發(fā)藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄,并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄,記錄字跡端正準確。

八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

收銀制度