1.發現員工內竊時怎么辦

解決:

立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不是目的,主要是解決問題。

2.如何避免發生員工內竊

解決:

最核心的方法是制定完善的流程和監督制度,從而避免盜竊行為的發生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。

3.遇到顧客被偷竊怎么辦

解決:

及時安慰顧客,主動向當地派出所報案,并讓顧客留下聯系方式,以便破案后及時通知顧客。

4.顧客喝著飲料進店怎么辦

解決:

特別留意顧客的動態,并且要求導購員隨時準備紙手帕,當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務,切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

5.發現顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決:

導購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務,保證會讓您滿意”,避免說“不可以調換和更換”等話。

6.發展顧客將店內商品弄臟怎么辦

解決:

應當禮貌地告訴顧客,她已經將商品弄臟,請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務的想法,避免表達不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

7.發現顧客對產品價格產生疑問時怎么辦

解決:

耐心地介紹商品的使用價值,并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點啊!很劃算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!

8.發現顧客對產品款式產生疑問時怎么辦

解決:

不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9.發現顧客對產品質量產生疑問時怎么辦

解決:

耐心解釋和介紹產品的品質,如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳,同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當地表達,讓顧客感覺你很專業,對你產生信任感,并對你所傳遞的信息產生信賴感,達到解除疑義的效果。

10.導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決:

首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇,避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決:

請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應保留好,可作為以后調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

篇2:服裝店員工管理制度范例

每一個服裝店都是以贏利的目的而經營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。

開店要賺錢,關鍵看店員!對于現代服裝銷售來講,店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景,只有讓這道風景大放光彩,小店才能煥發勃勃生機,屹立于強手之林。

雖然良好的體態容貌與先天的條件有關,但是我們強調的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強體質,促進健美體態的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。

此外,還要養成良好的個人衛生習慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發,男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發。

裝扮得體

所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環境、工作特點,個人體型等協調一致、和諧統一。

店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩重的視覺印象,從而產生一定程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。

店員的服飾穿著要符合衛生要求,清潔衛生是指店員的手、臉、衣服、頭發、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調一致;工號牌佩戴整齊規范;耳環、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

舉止文雅

所謂舉止文雅,就是要求店員在經營服務過程中,在體態、動作、氣質、風度等方面表現出大方、端莊、有禮等高素質、修養好的形象。

店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

店員舉止文雅的具體要求是:

◆站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;

◆行走,要矯健、輕快、穩重、不慌不忙;

◆拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;

◆招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;

為樹立統一的良好專業形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。

男同事:

1)頭發

——頭發一定要梳理整齊

——頭發不可太油膩,不可有頭皮

——后頸頭發長度不可超過衫領頂部

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發

2)首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3)著裝

——穿著公司或商場統一制服

——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4)姿勢

——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

女同事

1)頭發

——長發及肩的必須束起

——頭發不可太油膩,不可有頭皮

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發,頭發不得蓬松

2)首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或顏色過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環

3)妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色

——必須涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

——統一制服,服飾干凈得體

4)姿勢

——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

篇3:某服裝店店員管理制度

1專賣店需要增補人員時向人事部遞交人員增補申請單,由人事部統一招聘工作。

2人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3專賣店柜長由區域主管店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進行面試考核,由區域主管店鋪督導復核決定。填寫應聘申請表。

4試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

5職培訓正式上崗

6公司以外的區域由人事部授權委托區域主管店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養潛力的重要衡量標準。

3特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4應聘者必須如實填寫應聘申請表,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。

三入職手續

1應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資。

2報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、身份證戶口薄原件及復印件

學歷證書畢業證書原件及復印件

c、計劃生育證原件及復印件

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件

3職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭。

四入職培訓

1專賣店培訓分為新晉培訓、正職培訓以及店長培訓等。新晉培訓為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,正職培訓為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,店長培訓為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。

3培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五試用期

1凡新員工入職一般需經過13個月的試用期。

2若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長。

3員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭。

4試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時間

1專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

2專賣店營業時間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。

3任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。

4換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到3次作曠工處理。

2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。

2遲到超過45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發當月工資和提成等。

4因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。

七假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上醫院證明,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資,假期超過15天的,公司有權實施解聘。

3吊唁假員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5產育假女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,并且公司有權作辭退處理。

6其它假期請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離。

2無論任何假種,員工請假在1天或以內的,由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。

3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。

4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續。

八辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。

2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離。

辭職申請》批復店長批準區域督導營運經理人事部

3若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調。

1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。

2奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

1開除因員工嚴重違反公司各項、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關系終止。

九晉升制度

公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,并須通過1個月的試用期,經考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。

晉升標準

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出。由公司經理書面申請,經總經理批準后,即可晉升為區域主管。