一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時登記信息表,以便查閱,及時答復和處理在服務中心范圍內的一切內容。對超出服務中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協調解決,做到:服務周到,熱情細致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表,確保服務質量。

二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務,做到信息正確,并一般在7個工作日內予以書面或口頭回復,建立反饋制度,特殊情況可視情適當延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實。

三、對報上級黨員服務中心協調處理的服務要求,上級黨員服務中心協調處理后,由黨員服務中心進行書面反饋落實,并作好反饋記錄。

篇2:區人民醫院首問首辦責任制度

市人民醫院首問首辦責任制度

一、首問首辦責任制度是指首問首辦人根據醫院的職能職責,按照工作程序,對前來辦事人員要求辦理的事項,及時認真地予以解答、引薦、辦理的制度。第一個接待的工作人員,應全面負責,問清情況,自己能解答的不應推給他人;

二、首問人是指首次接受咨詢的醫院工作人員,首辦人是指首次受理業務的醫院工作人員。凡第一個被詢問的工作人員,如自己不清楚或處理把握不大的事情,應將詢問者領到交給相關科室或分管領導,不能叫詢問者本人或其家屬自己去找;

三、首問首辦責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、廉潔高效的原則。凡由他人領到交給的科室或分管領導,應本著認真負責的態度,能解決的盡快解決,不能解決的應向詢問者說明解決的時間或辦法;

四、首問首辦責任人對引薦過程及接辦的工作,應做到恪盡職守,不推諉、不敷衍。屬于職責范圍內的,及時辦理,不屬于職責范圍的,主動告知并引薦到相關科室或分管領導。任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人,必須負責到底。

篇3:區政務中心首問責任制度

區政務服務中心首問責任制度

第一條為優化發展環境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據省、市、區關于建立首問責任制度的有關規定,結合區政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業務、反映情況、聯系公務或履行協作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態度親切、用語文明、服務規范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優資格,并按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。