市人民醫(yī)院首問首辦責任制度

一、首問首辦責任制度是指首問首辦人根據(jù)醫(yī)院的職能職責,按照工作程序,對前來辦事人員要求辦理的事項,及時認真地予以解答、引薦、辦理的制度。第一個接待的工作人員,應全面負責,問清情況,自己能解答的不應推給他人;

二、首問人是指首次接受咨詢的醫(yī)院工作人員,首辦人是指首次受理業(yè)務的醫(yī)院工作人員。凡第一個被詢問的工作人員,如自己不清楚或處理把握不大的事情,應將詢問者領到交給相關科室或分管領導,不能叫詢問者本人或其家屬自己去找;

三、首問首辦責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、廉潔高效的原則。凡由他人領到交給的科室或分管領導,應本著認真負責的態(tài)度,能解決的盡快解決,不能解決的應向詢問者說明解決的時間或辦法;

四、首問首辦責任人對引薦過程及接辦的工作,應做到恪盡職守,不推諉、不敷衍。屬于職責范圍內(nèi)的,及時辦理,不屬于職責范圍的,主動告知并引薦到相關科室或分管領導。任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人,必須負責到底。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業(yè)務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內(nèi)的事務,要按有關規(guī)定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內(nèi)的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經(jīng)辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經(jīng)辦人即為首問責任人。

五、屬于業(yè)務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協(xié)助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業(yè)務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內(nèi)容,來電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。