一、對(duì)來(lái)某地委辦公室秘書(shū)室辦事的同志,無(wú)論從何處來(lái),職務(wù)高低,事情大小,接待人員都要態(tài)度熱情,說(shuō)話(huà)禮貌,服務(wù)周到,不管事情能辦與否,都要使外來(lái)的同志感到親切溫暖。

二、對(duì)各鎮(zhèn)、某地直各部門(mén)和單位來(lái)文、來(lái)電話(huà)請(qǐng)示問(wèn)題,詢(xún)問(wèn)事情,是本職工作范圍內(nèi)的,要熱心辦理,不推不拖;不屬本職范圍內(nèi)的,也要告訴對(duì)方應(yīng)去的地方;對(duì)方如有困難,要設(shè)法幫助解決,不能一推了之。

三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng),盡職盡責(zé)地完成。凡有時(shí)限要求的,要保證在期限內(nèi)完成。在辦理過(guò)程中,如遇有特殊情況,不能如期完成時(shí),要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,征得同意。不得隨意延誤。

四、要堅(jiān)持對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)、對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)人民負(fù)責(zé)的一致性。對(duì)基層來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,凡有明確規(guī)定的,能自行處理的,要立即答復(fù)辦理,需要研究后答復(fù)或轉(zhuǎn)其他部門(mén)辦理的,要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,并及時(shí)轉(zhuǎn)辦,不推不拖。

五、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題,必須依據(jù)黨和國(guó)家的有關(guān)法律、法令、政策、規(guī)定,做到有法可依,有據(jù)可查。不得隨意解釋,擅自處理。

六、提倡無(wú)私奉獻(xiàn)精神,盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),不講報(bào)酬,多做貢獻(xiàn)。堅(jiān)持急事急辦,特事特辦,遇有緊急任務(wù),即使加班加點(diǎn)也要保證完成。

七、一切工作要講效率,重實(shí)效,保質(zhì)保量,精益求精,一絲不茍。不拖、不壓、不誤、不漏辦,不能發(fā)生重大失誤和事故。

八、發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng),說(shuō)老實(shí)話(huà),辦老實(shí)事,光明磊落,忠誠(chéng)可靠,做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們信賴(lài)的人。

九、保持廉潔奉公的作風(fēng)。要勤政為民,不以某地委機(jī)關(guān)名義為個(gè)人謀私利。

十、保守黨和國(guó)家機(jī)密,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,要增強(qiáng)保密意識(shí),不在任何場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng),更不得以工作之便有意或無(wú)意泄露黨和國(guó)家的機(jī)密。

篇2:秘書(shū)室文明用語(yǔ)服務(wù)管理制度

一、文明用語(yǔ)

(一)您好!請(qǐng)您這里坐。

(二)您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水。

(三)對(duì)不起,讓您久等了。

(四)您走好。

(五)請(qǐng)問(wèn)您有什么事?

(六)請(qǐng)您慢慢說(shuō)!

(七)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,需要幫忙嗎?

(八)請(qǐng)留下您的電話(huà),辦完后我給您回話(huà)。

(九)您的問(wèn)題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)稍候。

(十)您要找的同志出去了,需要我轉(zhuǎn)告嗎?如果方便

的話(huà),可否由我代辦?

(十一)如果您對(duì)我的答復(fù)不滿(mǎn)意,請(qǐng)到“秘書(shū)工作”咨詢(xún)。

(十二)這件事由“秘書(shū)工作”辦理,請(qǐng)您到“秘書(shū)工作”問(wèn)詢(xún)一下。

(十三)歡迎隨時(shí)聯(lián)系,我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”。

接電話(huà)時(shí):

(十四)您好。

(十五)您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

(十六)他(她)在,請(qǐng)您稍等。

(十七)對(duì)不起,他(她)出去了,需要留話(huà)嗎?

打電話(huà)時(shí):

(十八)您好,我是“秘書(shū)工作”,麻煩您請(qǐng)“秘書(shū)工作”接電話(huà)。

(十九)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話(huà)給我,我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”××。

(二十)謝謝,再見(jiàn)。

二、服務(wù)忌語(yǔ)

(一)今天我有事,不辦公。

(二)怎么才來(lái),早干什么去了。

(三)我說(shuō)不能辦就不能辦。

(四)什么時(shí)候辦沒(méi)準(zhǔn)兒,你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。

(五)急什么,還沒(méi)有上班呢。

(六)都幾點(diǎn)了才來(lái),明天再來(lái)吧。

(七)馬上下班了。

(八)不知道。

(九)不歸我管。

(十)不是告訴你了嗎?怎么還不清楚。

(十一)文件有規(guī)定,自己查去。

(十二)我要出門(mén),沒(méi)空給你多說(shuō)。

(十三)我說(shuō)不行就不行。

(十四)有意見(jiàn),找領(lǐng)導(dǎo)去。

(十五)政策就這么定的,有意見(jiàn)告去。

(十六)我正忙著,沒(méi)空叫他。

(十七)連個(gè)通知都記不清楚,叫個(gè)明白的來(lái)。

(十八)等一等,沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛!

(十九)連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。

(二十)讓你怎么辦就怎么辦,少

篇3:秘書(shū)室文明用語(yǔ)服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

(一)您好!請(qǐng)您這里坐。

(二)您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水。

(三)對(duì)不起,讓您久等了。

(四)您走好。

(五)請(qǐng)問(wèn)您有什么事

(六)請(qǐng)您慢慢說(shuō)!

(七)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,需要幫忙嗎

(八)請(qǐng)留下您的電話(huà),辦完后我給您回話(huà)。

(九)您的問(wèn)題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)稍候。

(十)您要找的同志出去了,需要我轉(zhuǎn)告嗎如果方便

的話(huà),可否由我代辦

(十一)如果您對(duì)我的答復(fù)不滿(mǎn)意,請(qǐng)到“秘書(shū)工作”咨詢(xún)。

(十二)這件事由“秘書(shū)工作”辦理,請(qǐng)您到“秘書(shū)工作”問(wèn)詢(xún)一下。

(十三)歡迎隨時(shí)聯(lián)系,我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”。

接電話(huà)時(shí):

(十四)您好。

(十五)您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪位

(十六)他(她)在,請(qǐng)您稍等。

(十七)對(duì)不起,他(她)出去了,需要留話(huà)嗎

打電話(huà)時(shí):

(十八)您好,我是“秘書(shū)工作”,麻煩您請(qǐng)“秘書(shū)工作”接電話(huà)。

(十九)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話(huà)給我,我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”××。

(二十)謝謝,再見(jiàn)。

二、服務(wù)忌語(yǔ)

(一)今天我有事,不辦公。

(二)怎么才來(lái),早干什么去了。

(三)我說(shuō)不能辦就不能辦。

(四)什么時(shí)候辦沒(méi)準(zhǔn)兒,你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。

(五)急什么,還沒(méi)有上班呢。

(六)都幾點(diǎn)了才來(lái),明天再來(lái)吧。

(七)馬上下班了。

(八)不知道。

(九)不歸我管。

(十)不是告訴你了嗎怎么還不清楚。

(十一)文件有規(guī)定,自己查去。

(十二)我要出門(mén),沒(méi)空給你多說(shuō)。

(十三)我說(shuō)不行就不行。

(十四)有意見(jiàn),找領(lǐng)導(dǎo)去。

(十五)政策就這么定的,有意見(jiàn)告去。

(十六)我正忙著,沒(méi)空叫他。

(十七)連個(gè)通知都記不清楚,叫個(gè)明白的來(lái)。

(十八)等一等,沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛!

(十九)連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。

(二十)讓你怎么辦就怎么辦,少