前臺、文秘工作要點:工作繁雜,需認真仔細。

一.電話:

1.須在電話鈴響三聲內接起。

2.使用標準用語,“您好”“請稍等”“對不起,他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。

3.如有需領導接聽的電話,需提前問清楚對方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題,可轉到辦公室請相關負責人接聽。

4.不允許向任何人透露總經理的任何聯系方式,如對方有急事,可記下對方聯系方式然后通知總經理。

5.接電話時,對拿不準的事情,不可亂說,可先記下對方聯系方式,以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況,包括電話、地址等。

6.接電話時,需準確轉接到接聽人分機;如接聽人不在,最好能記下對方聯系方式,或有什么事情,以便及時通知相關負責人。

二.傳真:

1.發傳真前,須認真填寫傳真頭,仔細檢查,以免出錯。

2.發后傳真后,須以電話及其它方式進行確認。

3.收到傳真后,及時轉交收件人,并復印存檔。

4.做好詳細的傳真記錄。

三.電子文件:

1.每天上、中、下午自覺檢查公司郵箱,及時發現新郵件,轉接接收人。

2.及時下載、打印、保存公司電子文件。

3.及時清理信箱,以免占用空間。

4.不允許用公司信箱發收個人信件。

四.日常事務:

1.負責公司員工外出旅店、火車(飛機)票等的預定及確認。

2.負責員工工作餐的預定。

3.負責每天日常事務的詳細記錄。

4.負責來訪客人的接待(注意來訪者身份、意圖;推銷人員不予接待)。

5.負責公司快遞等事務的處理。

6.管理好前臺衛生。

7.日常文件處理,需用公司文案統一格式。

篇2:酒店前臺接待管理每日工作內容規范

酒店前臺接待管理每日工作內容

1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09:00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

(1)及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

篇3:酒店前臺接待經理每日工作內容程序

酒店前臺接待經理每日工作程序

ReceptionManagerProcedure

1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱交班日志,落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況,確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別。