首問責(zé)任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾,做到文明、禮貌,不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語,禁止使用傷害對來辦事的群眾感情,損害政府形象,影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的,應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理,不能立即解決,應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的,要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的,要指引到相應(yīng)的職能部門,不能簡單的避而不答或一推了之,對待來訪群眾,要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理,不能激化矛盾,置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚,而造成不良后果的,視其情節(jié)嚴重給予批評和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止:文明禮貌,用語規(guī)范,儀表端莊,態(tài)度熱情。

2、接待:首問責(zé)任,百問不厭,百幫負責(zé),一幫到底。

3、咨詢:提供電話、網(wǎng)止,當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。

5、公開:實行機構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。

限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,手續(xù)齊全的前提下,承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。

2、承辦人應(yīng)認真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項,熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項,嚴格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié),對辦結(jié)事項,在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下,要立即予以辦理;對限時辦理的事項,無正當(dāng)理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的,承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批,并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),進行批評教育,并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高,未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項,必須向群眾道歉,并采取補救措施,盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強,導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事,或辦事費用超出規(guī)定標準,第一次責(zé)令寫書面檢查,第二次給予待崗處理,并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制,限時辦結(jié)制,首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位,在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度,以確保該崗位不因缺位、空崗,使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé),接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。a崗負責(zé)人應(yīng)故不能到崗的,須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作,遇特殊情況不能提前移交的,b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認真履行工作職責(zé),不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。

4、工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù),而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對違反本制度,影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員,視情節(jié)嚴重給予告戒教育或通報批評。

篇2:醫(yī)院黨總支為民服務(wù)公開承諾范文

醫(yī)院黨總支為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾范文

為深入推進ZZ縣人民醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下:

1、認真貫徹落實各項衛(wèi)生法規(guī),依法執(zhí)業(yè),規(guī)范行醫(yī)。強化崗位責(zé)任制,認真履職盡責(zé),嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,自覺規(guī)范醫(yī)療行為,因病施治,堅持“合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費”四合理制度。

2、改進服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效率。一切以病人為中心,禮貌接診,熱情服務(wù),杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為,為患者提供方便、快捷、溫馨、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

3、嚴格執(zhí)行物價收費標準,實行價格公示制和住院費用“一日清單”制,杜絕不合理收費。

4、恪守職業(yè)道德,不以醫(yī)謀私。拒絕“紅包”、“饋贈”、“回扣”、“開單提成”等其它不正當(dāng)利益,對違規(guī)者一經(jīng)查實嚴肅處理,樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚。

5、加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)院。認真履行告知義務(wù),尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),暢通投訴渠道。

6、進一步強化醫(yī)院公益性質(zhì),主動承擔(dān)社會責(zé)任。對貧困家庭、殘疾等弱勢患者一如繼往開展愛心救助和單病種限費等優(yōu)惠減免活動。

以上承諾,請社會各界和公眾監(jiān)督。

領(lǐng)導(dǎo)接待日:每周五接待地點:院辦接待室

監(jiān)督電話:***

網(wǎng)址:h**

地址:ZZ縣**鎮(zhèn)**大道**號

郵政編碼:**

篇3:財政勤政廉潔為民理財比賽演講稿

　　財政系統(tǒng)勤政廉潔為民理財比賽演講稿

　　尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!我叫羅智強，今天，我將圍繞《廉風(fēng)伴我行》這個題目，給大家講述我在儀征市財政局這個勤政廉潔的大家庭成長的歷程。

　　大學(xué)畢業(yè)后，我成為了儀征市財政局的一名工作人員。這是一個被評為揚州市級文明單位，連續(xù)五年獲得儀征市標兵文明單位的先進集體。帶著對工作的自豪，帶著對美好前途的無限憧憬，帶著對這個單位所取得輝煌成績的無限好奇，我走進了儀征市財政局。上班的第一天，大廳上方“為民、務(wù)實、高效、廉潔”八個大字深深地吸引了我，八個字沒有刻意的修飾，但卻讓人充滿了信任。從這短短的八個字當(dāng)中，我讀出了儀征財政人濃烈的工作熱情、拳拳的為民之心和廉潔自律的精神。起初的那一份自豪感不再那么強烈了，隨之涌上心頭的是一份深深地敬意和較強的壓力感和責(zé)任感。

　　我走上崗位的第一項工作就是學(xué)習(xí)。在歷時一個星期的新進人員崗前培訓(xùn)班上，勤于理財、廉潔自律成為我們每個新進人員接觸最多的詞語。依然記得陳恩平局長“勤勤懇懇理好財，清清白白管好財”的諄諄教導(dǎo)，依然記得簽訂“廉潔自律承諾書”時激動的心情，依然記得學(xué)習(xí)各項財政規(guī)章制度時的那一份新鮮和充實。

　　通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對財政工作有了初步的了解，對財政職能作用有了清楚的認識，尤其是對作為一名財政人應(yīng)肩負的責(zé)任有了理性的思考。

　　工作以來，儀征市財政人過硬的作風(fēng)，嚴明的紀律，清廉的精神給我留下了深刻的印象。記得去年，在為某個單位采購辦公設(shè)備時，采購中心的同志連續(xù)放棄三個雙休日，大大小小的組織了8次不同類別的開標，標的金額達120萬元，節(jié)約資金近30萬元，采購單位很滿意，為表達謝意，多次想表示表示，都被采購中心的同志婉拒了：“不能壞了規(guī)矩”，簡單樸實的話語，既是采購中心同志的工作準則，更是儀征財政人廉潔自律的生動寫照。

　　正是因為有著這樣優(yōu)秀的團隊，才推動儀征市財政事業(yè)的跨越發(fā)展：財政收入保持25.8%的增長幅度，先后兩屆分別被省和揚州市政府表彰為“財政收入上臺階先進單位”;部門預(yù)算、政府采購、收支兩條線、國庫集中支付等改革取得重大進展，等等。這些閃亮的數(shù)字，這些榮耀的光環(huán)，都凝聚了儀征財政人大量的心血和汗水。

　　可以說，在工作的每一天，在工作的每一個環(huán)節(jié)，我都被儀征財政人踐行先進性的生動實踐感染著。看到他們扎實細膩地做好每一項工作，有聲有色地開展每一項活動，舍“小家”顧“大家”，從不叫苦喊累，整個身心撲在了財政事業(yè)的發(fā)展上，把枯燥、平淡的財政工作開展得生機勃勃。在感動振奮之余，我對財政事業(yè)的美好明天更加充滿信心，進一步堅定了爭創(chuàng)一流的勇氣和開拓進取的銳氣。

　　沒有最好，只有更好。我們儀征財政人沒有滿足于已取得的成績。為了進一步營造勤政廉潔的濃烈氛圍，又緊緊抓住“廉政文化進機關(guān)”活動的契機，圍繞“繼續(xù)努力不松勁，再創(chuàng)標兵‘六連冠’”的創(chuàng)爭目標，開展了一系列廉政宣傳教育活動，布置廉政環(huán)境、征集警言警句、簽訂廉潔自律承諾、發(fā)送廉政短信，將廉政教育工作推向一個新的高度。同時，也給我提供了一個個錘煉品質(zhì)、不斷提高的平臺。

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。未來充滿希望，但也一定會面臨形形色色的誘惑和考驗。我堅信，在財政人為民理財、為公理財精神的感召下，在財政文化陽光的沐浴下，在財政事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢鼓舞下，我一定能做到廉潔為民、清白做人，管好每一筆錢、算好每一筆賬。

　　風(fēng)正勁，帆已揚。讓“廉榮恥辱”融進我們的血液，讓“崇廉尚潔”成為生生不息的火種，讓“廉潔理財”成為我們財政人的行為準則，讓廉政的陣陣清風(fēng)滋潤著我健康成長。

　　我的演講完了，謝謝大家!