山東大學校園物業監管辦法(2014)

第一章總則

第一條為加強校園物業監督管理工作,提高學校物業保障服務能力,根據物業管理有關法規,結合學校實際,制定本辦法。

第二條校園物業監管工作是強化后勤服務意識,提高物業服務質量,改善教學、科研、辦公環境,提高辦學能力與管理水平的重要保證。實行“學校主導,分工負責,各方聯動,科學監管,獎罰分明”的原則。

第三條學校校園物業管理領導小組應加強對校園物業監管的領導,把校園物業監管納入日常行政管理工作,使校園物業監管水平與學校事業同步發展。

第四條物業服務對象(單位或個人)有權監督本辦法的實施。

第二章機構與職責

第五條后勤保障部能源與物業管理辦公室統一負責校園物業監管工作,主要職責是:

(一)貫徹實施校園物業管理的有關法律、法規、規章,監督檢查物業服務單位履行《物業委托管理合同》的情況;

(二)統一規劃、部署和協調學校的校園物業監管工作;

(三)制定校園物業監管的有關標準、檢查評價辦法及具體實施細則,組織實施對校園物業服務單位的監督檢查、考核以及效果評價等工作;

(四)負責協調物業服務單位與服務對象的溝通與聯系;

(五)開展校園物業監管工作交流、合作和有關科學研究;

(六)對監督員履行職責情況進行考核,編制校園物業監管簡報,進行總結表彰;

(七)接受學校師生校園物業服務的投訴、咨詢等事務。

(八)其他校園物業監管事務。

第六條物業監管人員應當具備下列條件:

(一)遵紀守法,辦事公道;

(二)熱愛校園物業監管工作;

(三)熟悉有關校園物業監管的法規,;

(四)具備物業監管的知識與技能;

(五)具備校園物業監管經驗。

第七條各職能部門協助監管的具體內容如下:

學校辦公室:會議服務、機關辦公樓物業監管。

本科生院、研究生院:教學樓保潔及多媒體、電子大屏幕、課桌椅等教學設施維護的監管。

資產與實驗室管理部:對實驗室專用設備維修監管。

公安處:負責消防設施管理運行和維修維護監管。

學院:參與學院所使用樓宇的物業監管,并根據物業服務情況出具評價打分意見。

后勤保障部:校園物業運行監管的組織與協調,設施和設備大、中修方案的制定及預算申報,物業監管信息的匯總及處理情況反饋,物業管理的考核與評價。

興隆山校區管理辦公室:負責興隆山校區校園物業運行監管。

學校辦公室、財務部、資產與實驗室管理部、后勤保障部等職能部門建立物業監管聯動工作機制,定期研究學校物業執行情況,定期作出全校物業執行情況的總體評價。

第八條物業監管人員有權對轄區內物業管理與服務質量進行監督和評價,對不符合監管標準的行為提出處理意見。物業監管人員實施監督時,應當佩帶標志、出示證件。

能源與物業管理辦公室定期對物業監管人員進行培訓和綜合評價,提高監管技術和信息化水平。

第三章監管標準及內容

第九條監管標準以《中華人民共和國物業管理條例》、《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、《山東省物業管理條例》、《物業管理服務質量規范》、《山東大學公房物業管理暫行辦法》(山大后字〔2007〕11號)、《山東大學校園物業監管辦法》及《物業管理服務考評表》、《物業委托管理合同》、《山東大學校園物業招標采購文件》、物業管理服務單位《校園物業服務方案》、投標承諾等相關規定為依據。

第十條監管內容涵蓋《山東大學校園物業招標采購文件》所規定的所有采購服務內容,主要包括水電暖、消防、空調、電梯設施設備管理及運行維護,樓宇及校園保潔,校園綠化養護,教室、多媒體、電子大屏幕使用與維護,樓內綠色植物配置及其它特約服務等。

第十一條能源與物業管理辦公室應配合物業服務單位開展以創建國家、省、市級物業管理優秀單位為內容的創優活動。

第四章物業服務評價

第十二條能源與物業管理辦公室負責日常監管評價,根據各校區物業監管科的監管情況,綜合使用單位、職能部門和師生員工的意見,對物業服務單位服務情況進行客觀公正的評價。

第十三條進行物業服務質量評價時,除組織不同范圍的人員參加評議活動外,還可以通過后勤一站式服務平臺進行網上公開評議。

第十四條每學期由能源與物業管理辦公室組織一次學院、職能部門和師生員工參加的滿意度調查,調查結果作為物業服務學期評價的依據。物業服務調查結果,要向全校公開,接受師生監督。

第十五條物業服務考核采取服務項目百分制,每一分對應100元。

第十六條要落實物業監管人員監管崗位責任制,提高監管能力,根據物業監管考評表的內容,每天詳實記錄監管情況,每周匯總后交各校區物業監管科。

第十七條公安處、會務服務中心、各學院、圖書館等單位每月對接受的物業服務情況進行一次綜合評價,評價采用100分制,扣減的分值對應扣減相應的物業費。評價表由各校區物業監管科負責于每月5日前收取。

第十八條各職能部門、直屬機構等單位對物業監管的意見,按投訴次數折合分數處理,5分/次;學校信箱等其他渠道投訴按3分/次計算。

第十九條各校區監管科每周對物業服務監管情況按系統進行小結,每月5日前進行匯總,并出具物業費付款通知書。財務部依據經過能源與物業管理辦公室審定的《物業費付款通知書》,進行物業費結算。

第二十條建立節能目標考核獎懲機制,具體節能獎懲措施在招標要求中明確。

第二十一條在物業服務考核中增加不合格項、嚴重不合格項、事故項,并分別給予處罰。

不合格項:同一服務內容連續二次被處罰的,處5000-10000元扣款。

嚴重不合格項:同一服務內容連續四次被處罰的,處1-5萬元扣款。

事故項:影響學校教學、科研及師生生活秩序的事項,處5-10萬元扣款。

第二十二條每學期的滿意度調查結果和學期考核平均分作為解除合同的依據,滿意度和學期考核平均分同時低于85分時,解除物業管理委托合同。

第五章校園物業服務運行條件

第二十三條學校為物業公司提供必要的物業服務用房,相關水電暖費用由物業公司承擔。

第六章附則

第二十四條興隆山校區校園物業監管工作由興隆山校區管理辦公室參照本辦法執行。

第二十五條本辦法由后勤保障部負責解釋。原《山東大學校園物業監管辦法》(山大后字[2011]5號)同時廢止。

第二十六條本辦法自2014年4月1日起實施。

篇2:物業區域消殺作業監管規程9

物業區域消殺作業監管規程(九)

1目的

1.1做好小區的消殺工作,防止"四害"的滋生與蔓延。

2適用范圍

2.1**嘉園物業區域內的消殺管理。

3職責

3.1管理處客服中心負責消殺工作的監督檢查。

3.2客服中心負責小區消殺的具體管理工作。

3.3消殺分包人員負責消殺的具體工作。

4作業流程

4.1消殺工作的監督、管理

4.1.1客服中心負責派專人對消殺作業進行監管,檢查標準按照《消殺考核標準》(附后)執行。

4.1.2消殺情況記錄在《消殺記錄表》。

4.1.3客服中心每月底根據當月《消殺記錄表》的效果評價情況,填寫《消殺服務工作考核記錄表》。

4.1.4客服中心每月10日前將《消殺服務工作考核記錄表》的考核情況,填寫《分包項目質量評定和費用支付表》送管理處主任審定。

5考核標準

附件:《消殺服務工作考核標準》

《消殺記錄表》

《消殺月度考核評分表》

篇3:Z高校樓宇物業服務監管細則

高校樓宇物業服務監管細則

為提高S州大學樓宇物業服務質量,對于乙方在物業服務方面失職瀆職,將根據情節輕重狀況分別處于黃牌警告、紅牌警告直至終止合同。

一、對于下列情形處以黃牌警告1次:

1、白天教室無人開燈超過10分鐘。

2、教室無人開空調超過10分鐘

3、廁所衛生紙缺失超過5分鐘。

4、各類水管、水箱、水龍頭等無故流水超過10分鐘。

5、服務未達到標準且造成不良影響。

6、各項服務未達到技術標準經口頭警告無效的。

7、對整改后繼續出現同樣問題。

8、師生有效投訴產生不良影響的。

9、乙方主管未經后勤處校園管理科科長批準擅自離崗。

10、其它情形。

二、對于下列情形處以紅牌警告1次:

1、未及時關燈、關水、關空調等設施設備受到校領導公共場合批評。

2、因工作嚴重失誤導致師生身體受到傷害。

3、因乙方自身原因導致員工集體*產生嚴重不良后果。

4、因乙方占用、挪用學校資產造成學校重大損失或產生嚴重不良影響。

5、乙方主管未經批準擅自離崗。

6、突發事件處置不力造成嚴重后果。

7、工作人員盜竊學校財物且金額不大的。

8、其它情形。

三、對于下列情形處以終止合同:

1、在連續12個月內累計三次紅牌或者相等同量。

2、在連續12個月內累計六次黃牌(一張紅牌可折算成二張黃牌)或相等當量。

3、違法犯罪情形的。

4、其它嚴重情況。

四、對于下列情形可以獎勵免黃牌1次:

1、有特別好的物業服務建議并被在較大范圍內實施的。

2、在各種重大工作或困難面前表現特別突出的。

五、紅黃牌的使用規則:

1、黃牌使用需經后勤處相關科室的科長批準。

2、紅牌使用需經后勤管理處分管處長批準,決定中止合同的最后一張紅牌或者黃牌還需經后勤處處務會議或者分管校領導批準。