酒店對突然死亡事故的處理預(yù)案

(一)客房部

1、客房服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切不可驚慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混亂;

2、關(guān)閉房門,禁止其他員工進(jìn)入,做好保護(hù)現(xiàn)場工作;

3、電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現(xiàn)場;

4、向有關(guān)部門人員和有關(guān)單位提供客人資料及訪客情況;

5、待有關(guān)部門人員完成取證、調(diào)查、運(yùn)走尸體后,應(yīng)把房間用品撤出進(jìn)行消毒或燃?xì)?并對房間進(jìn)行徹底消毒與清理。

(二)前廳部

1、獲悉住客死亡后,應(yīng)立即與醫(yī)生、保安主任和房務(wù)主管一起進(jìn)房;

2、迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。如是境外人員,須及時(shí)通知公安局出入境管理部門、政府外事部門。如客人有投保,還需通知投保的保險(xiǎn)公司;

3、通知公寓總經(jīng)理及有關(guān)部門的經(jīng)理;通知總臺(tái)接待部封鎖該房,注意房號保密。死者運(yùn)出之前該樓層一般不安排客人入住;

4、征得死者家屬或單位同意后,報(bào)公安機(jī)關(guān),并接受法醫(yī)驗(yàn)尸;

5、盡快將死者轉(zhuǎn)移出公寓,轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客,可選擇夜深人靜之時(shí)從員工梯降到后區(qū)出店;

6、死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理、清點(diǎn)和記錄,作為遺留物品妥為保存,待死者有繼承權(quán)的親屬或委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù);

7、前廳部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審閱通過,一份留公寓備案,其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員;

8、死者的死因不做隨意的猜測和解釋,統(tǒng)一由公寓指定的權(quán)威人士解答;

9、請衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房,客人用過的物品與臥具焚毀處理。

(三)保安部

1、保護(hù)好現(xiàn)場,不要移動(dòng)或整理任何物品。

2、立即通知保安部,值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理。

3、保安部到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)疏散圍觀者,防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

4、確認(rèn)客人已死亡后,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5、如因突發(fā)病死亡的,應(yīng)通知"120"醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因,做好善后工作。

6、如是自殺死亡,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,待公安人員到場處理。

7、如屬他殺,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,并觀察周圍有無可疑人員,等公安人員到達(dá)后提供有關(guān)線索。

篇2:突然死亡事故處理程序

對突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)報(bào)告

1、保護(hù)現(xiàn)場,然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。

2、通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場,并同時(shí)請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后,由有關(guān)人員做好善后工作。

3、對自殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場,勸阻無關(guān)人員靠近,待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對他殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,匯報(bào)有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后,由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院,將死者尸體拉到醫(yī)院,做好善后工作后,再做處理。

篇3:物業(yè)區(qū)人員死亡事故的處理方案

物業(yè)轄區(qū)人員死亡事故的處理方案

主要責(zé)任部門:秩序維護(hù)部

落實(shí)負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)隊(duì)長(平日工作時(shí)間)

秩序維護(hù)班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)

1、現(xiàn)場保護(hù)

現(xiàn)場保護(hù)是案件或事故發(fā)生后,及時(shí)采取警戒封鎖等措施,使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。秩序維護(hù)員得知發(fā)生案件或事故后,必須立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施加以保護(hù),并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2、露天現(xiàn)場的保護(hù)方法

對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場,通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些,待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是:

(1)對于范圍不大的露天現(xiàn)場,可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記,防止他人人內(nèi)。

(2)對通過現(xiàn)場的道路,必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通,指揮行人或車輛繞道而行。

(3)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進(jìn)出口,應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。

(4)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場,可將大門關(guān)閉,如內(nèi)有其他住戶,可以劃出通道方便住戶出入。

(5)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣),要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場破壞痕跡物證。