物業(yè)公司日常服務(wù)制度前言

為了促進(jìn)公司管理處更高效的的運(yùn)作,加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工基本素質(zhì),公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營(yíng)管理體制。

1.目的

對(duì)與服務(wù)提供過(guò)程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制和管理。以符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.5條款的要求,確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

2.范圍

本程序規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程控制的內(nèi)容和方法。適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制策劃與實(shí)施、確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)管理處負(fù)責(zé)召集、主持管理處工作小組會(huì)議,實(shí)施和監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目控制的相關(guān)制度。

3.2物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供。

3.3根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶滿意的效果。

4.工作程序

4.1物業(yè)管理處對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃,由公司主控,管理處實(shí)施,主要有保結(jié)、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務(wù)、入住及裝修管理、突發(fā)時(shí)間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等。

4.2公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范,作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。

4.3各部門通過(guò)日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督,使服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)督管理,必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。各部門所提供的各種服務(wù)未被檢查合格,不得放行或交付。

4.4日常對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中有些是特殊過(guò)程,如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等,應(yīng)制定相應(yīng)的控制文件,建立相關(guān)的監(jiān)控記錄。

篇2:某科技公司人力資源管理制度前言

科技公司人力資源管理制度前言

為充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮z科技有限公司全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,樹立良好的公司形象,保證公司實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益,公司本著"以人為本"的人力資源管理理念,特制定如下人力資源管理規(guī)章制度。

一、公司人力資源管理規(guī)章制度包括:聘用管理、工資福利管理、培訓(xùn)管理和績(jī)效管理四個(gè)部分。

二、本管理規(guī)定所涉及的各種人力資源表單、協(xié)議等內(nèi)容另行制定,作為本規(guī)定之附件。

三、本管理規(guī)定作為公司員工入職培訓(xùn)教材的內(nèi)容之一。

四、本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)屬公司人力資源部,人力資源部有權(quán)根據(jù)國(guó)家、北京市及公司實(shí)際需要修改本規(guī)定各項(xiàng)條款。

五、本規(guī)定自簽發(fā)日起執(zhí)行。

篇3:建設(shè)工程有限公司企業(yè)管理制度前言

建設(shè)工程有限公司企業(yè)管理制度前言

江蘇南通zz建筑集團(tuán)公司,作為一個(gè)新興的現(xiàn)代建筑企業(yè),經(jīng)過(guò)歷年的發(fā)展,企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大,要適應(yīng)日新月異的建筑業(yè)發(fā)展形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng),原有的一些管理制度已不能滿足企業(yè)現(xiàn)代和將來(lái)發(fā)展的要求。

隨著我國(guó)加入WTO及北京申奧成功給建筑業(yè)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇,迫切需要我們制訂一套能適應(yīng)新形勢(shì)且符合廣大職工利益及企業(yè)發(fā)展要求的規(guī)范具體、具可操作性的嚴(yán)格合理的企業(yè)管理制度,使它能夠在企業(yè)發(fā)展中起到強(qiáng)大的促進(jìn)作用,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力,并更大地激發(fā)廣大干部職工工作積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。

本制度第一章介紹了從公司精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)等全方面地向管理人員提出的原則性要求;第二章是企業(yè)生存的根本、是公司前進(jìn)的燈塔、是集團(tuán)發(fā)展的秘決;第三章是個(gè)人工作的內(nèi)容;第四、五章需要全體人員對(duì)照學(xué)習(xí);第六至十五章是針對(duì)性內(nèi)容,需要各職能部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行的。

希望全體管理人員認(rèn)真對(duì)照學(xué)習(xí)本管理制度,并且作為今后工作的實(shí)施準(zhǔn)則,任何人不得以任何理由違背抵制。大家應(yīng)正確面對(duì)各種獎(jiǎng)罰,擺正個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系,以個(gè)人利益服從公司利益為原則,確立先公后己的指導(dǎo)思想,不折不扣、義不容辭去執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。大家應(yīng)當(dāng)懂得:只有公司興旺發(fā)達(dá),才會(huì)有廣大干部職工豐厚的回報(bào)。最后希望大家對(duì)其中的不妥之處積極批評(píng)指正。

江蘇南通zz建設(shè)工程有限公司

二○**年元月