物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物的處理預案

1.0目的

通過建立本應急預案,確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件時能夠迅速、有效地查明原因,排除險源,避免此類事件再次發(fā)生。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件的處理。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理、安保主管負責高空墜物或拋物事件的調(diào)查處理;

3.2管理處各專業(yè)員工在日常工作和巡視中注意檢查高空墜物隱患及制止高空拋物行為。

4.0處理預案

4.1應急準備

4.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)批準進行高空施工或安裝、維修作業(yè)(距地面2米以上)時,作業(yè)人員應持有高空作業(yè)許可證,并在作業(yè)時做好各項安全防范措施,包括佩戴安全帽、安全帶,工具和材料應有緊固措施或攜帶專用工具袋;作業(yè)區(qū)域下方應采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū),設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標志,并有專人監(jiān)護,嚴禁無關(guān)人員進入;

4.1.2物業(yè)周邊建筑工地施工區(qū)域應加裝防護網(wǎng),在工地外圍架設(shè)封閉圍擋,并設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標志,外圍安保員在巡視過程中注意檢查施工圍擋區(qū)域,提示及阻止無關(guān)人員進入工地或靠近圍擋;一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應立即上報安保主管;

4.1.3安保、工程、客服等人員在日常巡視檢查中應注意檢查各樓宇天臺、外檐、外墻、陽臺、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即予以清除或通知相關(guān)業(yè)戶立即清除。

4.2應急處理

4.2.1高空作業(yè)現(xiàn)場或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報高空作業(yè)現(xiàn)場或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象,管理處經(jīng)理應向相關(guān)作業(yè)單位和施工單位發(fā)出書面警告,督促其采取措施,避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生;

⑵、對于墜物或拋物現(xiàn)象進行拍照備案。

4.2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象,安保主管負責進行現(xiàn)場調(diào)查,查明墜物原因或查找拋物人員;

⑵、對物業(yè)區(qū)域進行全面檢查,清除墜物隱患;

⑶、如查明違規(guī)人員應向其發(fā)出警告;如未能查出違規(guī)人員且拋物現(xiàn)象屢次發(fā)生,在需要時通報該區(qū)域全體業(yè)戶,指明拋物行為的環(huán)境影響和嚴重后果,提示業(yè)戶互相監(jiān)督、約束和制止拋物行為;

⑷、對于墜物或拋物現(xiàn)象進行拍照備案。

4.2.3高空墜物或拋物導致傷人事件或財產(chǎn)損失

⑴、立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)及公安機關(guān);

⑵、協(xié)助照顧、救護傷者;

⑶、設(shè)法尋找違規(guī)人員或目擊證人;

⑷、封閉、保護現(xiàn)場,等待公安警務人員到場,協(xié)助事件調(diào)查和處理。

4.3事故處理記錄

4.3.1安保主管應組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員,清除事故隱患;

4.3.2安保主管跟進事件的處理,并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》,經(jīng)管理處經(jīng)理批準后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導及安保部。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)事件處理報告

篇2:物業(yè)區(qū)高空拋物落物事件處理預案

物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件的處理預案

主要責任部門:物業(yè)部、保安部

落實負責人:物業(yè)經(jīng)理、客服主管;保安經(jīng)理(平日工作時間)

保安部值班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時間)

1.預防措施:

物業(yè)各部門應密切配合盡量杜絕高空拋(落)物事故的發(fā)生。

1.1物業(yè)部應向業(yè)戶進行相關(guān)問題的宣傳教育,提高業(yè)戶的認識。

1.2工程部門應加強對樓宇外墻材料、玻璃幕、廣告牌匾等重點部位的檢查、維修,杜絕失修原因的責任事故。

1.3保安部應加強對樓宇的巡視監(jiān)管,對危險情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。同時,配合物業(yè)部門加強對施工作業(yè)的監(jiān)督和制止私搭亂建。

1.4保安部、工程部在安排入戶安檢時,要注意相關(guān)隱患的檢查和對業(yè)戶的提示。

2.調(diào)查、處理程序:

物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)高空拋(落)物事故后,不論是否有人員受傷、財物受損,均要在第一時間通知物業(yè)部、保安部的管理責任人。物業(yè)部、保安部的管理責任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場查看、處置。

2.1未出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的

2.1.1必要情況下,現(xiàn)場拍照取證,并保留相關(guān)物證(掉落物等)。

2.1.2物業(yè)相關(guān)部門調(diào)查高空拋(落)物的事情經(jīng)過和相關(guān)責任人。

2.1.3對事故的責任人進行處理。涉及業(yè)戶的,物業(yè)部門可登門拜訪,加強說服教育與警示工作。

2.1.4處理事故的干部出具《意外事故報告》,呈報物業(yè)項目負責人。

2.1.5《事故報告》應留檔備案,作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。

2.2出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的

2.2.1保安部應立即派出警力,劃定警戒線,保護現(xiàn)場。保衛(wèi)干部應注意收集現(xiàn)場物證和證人證言,并指揮疏散圍觀人群。

2.2.2及時通知受損財物的物主現(xiàn)場查看。

2.2.3出現(xiàn)人員受傷的,應及時聯(lián)系急救中心,或?qū)麊T送往醫(yī)院。出現(xiàn)人員死亡的,應就地保護現(xiàn)場。

2.2.4現(xiàn)場拍照取證,驗證拋(落)物的物品種類和可能的來源。

2.2.5走訪現(xiàn)場目擊人員及落物區(qū)域樓上各層的業(yè)戶,記錄相關(guān)情況。

2.2.6必要情況時,保安部應及時通知管片派出所,并負責接待派出所民警及配合進行相關(guān)的調(diào)查。

2.2.7及時通知項目負責人,匯報有關(guān)情況。

2.2.8事故的善后處理由物業(yè)各部門配合進行。能夠確定責任人的,可將物業(yè)、公安機關(guān)調(diào)查所取得的證據(jù)向事件雙方出示,取得雙方當事人的認同,主動履行賠償和認可賠償。如責任人拒絕賠償?shù)?物業(yè)可協(xié)助事主通過司法途徑解決問題。不能確定事故責任人或物業(yè)承擔主要責任的,可聯(lián)系保險公司,動用保險條款解決問題。

2.2.9事故的處理情況,應填寫《意外事故報告》呈報物業(yè)總經(jīng)理和公司總部,相關(guān)資料留檔備案。