技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評(píng)辦法

一、機(jī)構(gòu)

由學(xué)院后勤管理處綜合科具體組織學(xué)院物業(yè)管理考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)全院物業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管考評(píng)。

二、依據(jù)

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管考評(píng)的依據(jù)是學(xué)院與各物業(yè)管理公司簽訂的《委托管理合同書》及其附件《物業(yè)管理要求》和《物業(yè)管理實(shí)施方案》。

三、工作職責(zé)

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量的考評(píng)工作是指對(duì)各物業(yè)管理公司的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、信息反饋、督促整改、獎(jiǎng)罰等。

1.信息來(lái)源

(1)各部門的物業(yè)管理考評(píng)委員會(huì)成員每月一次負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并填寫《物業(yè)管理檢查打分表》,于每月25日前交后管處綜合管理科。

(2)后管處綜合管理科考評(píng)員每二周一次負(fù)責(zé)對(duì)全院物業(yè)管理的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查并記錄。

(3)后管處綜合管理科每學(xué)期二次負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

(4)后管處經(jīng)常性地聽取全院師生的意見。

2.信息反饋

(1)發(fā)現(xiàn)的重大問題由后管處綜合管理科現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后即刻以書面形式通知有關(guān)物業(yè)管理公司進(jìn)行整改。

(2)后管處綜合管理科將每月所有檢查的情況進(jìn)行匯總,并向各物業(yè)管理公司通報(bào),由物業(yè)管理公司針對(duì)自己在物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行整改。

3.督促整改

各物業(yè)管理公司進(jìn)行整改的問題由綜合管理科負(fù)責(zé)跟蹤、督促,再反饋。

4.獎(jiǎng)罰

后管處將按《委托合同書》的有關(guān)條款對(duì)各物業(yè)管理站的工作進(jìn)行處罰和評(píng)獎(jiǎng)。

篇2:物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文

物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則【1】

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型、對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制、提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)。

如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。

現(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。

各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

l、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達(dá)85%以上。

2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度:

4、物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴:

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部:

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求。

各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。

凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房t號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。

各地要認(rèn)真做好自95年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)L1稱號(hào)的復(fù)查工作。

經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號(hào)的意見,報(bào)我部批準(zhǔn)。

今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房[1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行:

附:1、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。

物業(yè)管理考核辦法【2】

為了加強(qiáng)對(duì)行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)國(guó)家和湖南省對(duì)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我縣行政中心的特點(diǎn),制定本辦法。

一、為維護(hù)行政中心入駐各單位的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo),機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為物業(yè)管理考核的具體實(shí)施機(jī)構(gòu),設(shè)立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員組成,對(duì)物業(yè)管理公司日常工作和開展相關(guān)服務(wù)工作結(jié)果實(shí)施監(jiān)督管理和考核。

二、本辦法對(duì)服務(wù)方的績(jī)效評(píng)分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分?jǐn)?shù)量化標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行,考核實(shí)行百分制。

三、每月的考核評(píng)分由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理股負(fù)責(zé);每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)分,評(píng)分權(quán)重為:每月考核評(píng)分平均得分占60%;入駐單位測(cè)評(píng)占20%;半年考核評(píng)分占10%;年終考核評(píng)分占10%。

五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對(duì)物業(yè)管理公司通過(guò)服務(wù)質(zhì)量量化考核表進(jìn)行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當(dāng)月的管理費(fèi)暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟(jì)制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟(jì)制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。

六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評(píng)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應(yīng)在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢,并將整改情況每月匯總報(bào)告物業(yè)管理股,由有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。

七、物業(yè)管理公司對(duì)于考核結(jié)果和需整改項(xiàng)目有申訴和解釋權(quán),經(jīng)考核小組確認(rèn)屬實(shí),對(duì)考核結(jié)果可予以調(diào)整。

確有爭(zhēng)議的,決定權(quán)歸考核小組。

篇3:某小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則

小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則有哪些?下面是小編為大家整理多的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則,希望幫到你。

一、總則

第一條,為提高區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化水平,加強(qiáng)和規(guī)范區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作,特制定本細(xì)則。

第二條,檢查考核對(duì)象為多邦物業(yè)會(huì)務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。

第三條,檢查考核由高新區(qū)管委會(huì)后勤管理處組織實(shí)施。

二、檢查考核制度

第四條,日檢查,由各服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管)按照服務(wù)項(xiàng)目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,同時(shí)由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反饋改進(jìn),并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。

第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。

第六條,月巡查,由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加,對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施巡查,每次巡查面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核打分。

第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實(shí)施考核,每次考核面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%,考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)服務(wù)單位。

第八條,年度綜合考評(píng)。由后勤管理處會(huì)同有關(guān)單位(部門),

根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng),平時(shí)考評(píng)占50%,滿意度調(diào)查占20%,季、年度綜合考評(píng)結(jié)果占30%,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目匯總成績(jī)作為對(duì)年度評(píng)定的依據(jù)。

三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)

第九條,會(huì)務(wù)工作主要考核會(huì)務(wù)受理、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)。考核采用百分制。

(一)會(huì)務(wù)受理25分

1.會(huì)務(wù)受理正確、無(wú)差錯(cuò)。10分

2.承辦責(zé)任明確。5分

3.會(huì)前工作準(zhǔn)備充分,所需物品及時(shí)到位。5分

4.會(huì)議結(jié)束會(huì)場(chǎng)整理及時(shí),保持常備狀態(tài)。5分

(二)會(huì)場(chǎng)布置40分

1.會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分

2.主席臺(tái)、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明(燈光)、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實(shí)到位。10分

4.會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)符合衛(wèi)生要求。10分

(三)會(huì)議服務(wù)30分

1.服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩,禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供給及時(shí),服務(wù)到位。10分

3.音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位,無(wú)異常。10分

(四)會(huì)議評(píng)價(jià)5分

1、主辦單位對(duì)會(huì)議評(píng)價(jià)表示滿意。5分

第十條,保潔工作主要檢查考核服務(wù)水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等,考核采用百分制。

(一)服務(wù)水平20分

1.保潔人員足額。5分

2.執(zhí)行保潔時(shí)間到位。5分

3.在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一,佩戴胸卡,按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。5分

4.保潔工作有計(jì)劃流程,保潔設(shè)備、工具、藥劑齊全。5分

(二)保潔質(zhì)量60分

1.各辦公樓出入口地臺(tái)、地毯(含腳墊)無(wú)臟雜物、無(wú)污跡;樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。5分

2.各樓層走廊、過(guò)道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡;地毯平整、干凈。5分

3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味。5分

4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質(zhì)、金屬、不銹鋼)、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。5分

5.各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設(shè)施表面(如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5分

6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔,無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味;洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔,無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵;地面、墻面光潔,無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味,外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補(bǔ)充及時(shí),地漏暢通。10分

7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈,無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物;電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑;地毯按規(guī)定更換。10分

8.室外場(chǎng)地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土;各類設(shè)施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。5分

9.車庫(kù)整潔,無(wú)臟雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡;排水溝暢通。天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)垃圾,地漏暢通。5分

10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求;鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng),達(dá)到整潔光亮;地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng),達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5分

(三)操作規(guī)程10分

1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分

2.保潔作業(yè)安全措施到位,無(wú)發(fā)生任何事故。5分

(四)內(nèi)部管理10分

1.保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀(jì),無(wú)盜竊等行為。5分

第十一條,設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作,主要檢查考核強(qiáng)電、弱電維護(hù),消防設(shè)施維護(hù),電梯維護(hù),電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù),土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù);另一部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù),土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。

(一)強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施50分

1、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,嚴(yán)守工作崗位,人員足額.5分

2、按時(shí)到崗,不串崗、離崗,不進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的部門。5分

3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運(yùn)行方式,發(fā)生一般性故障及時(shí)處理。一般停電、跳電應(yīng)在10分鐘內(nèi)恢復(fù)送電,確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行,無(wú)不安全隱患。10分

4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況,按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及報(bào)表,保管好各種技術(shù)資料,做好保密工作。5分

5、做好各機(jī)房和設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作,達(dá)到整潔、無(wú)塵。5分

6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運(yùn)行原則,按操作規(guī)程實(shí)施操作;確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。5分

7、每月對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。10分

7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原,無(wú)不安全隱患。5分

(二)電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù),土建、裝飾,能源管理。50分

1.工作時(shí)間內(nèi)人員足額到位,并統(tǒng)一著裝,佩帶工作牌。5分

2.熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況,按操作規(guī)程實(shí)施操作,確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常

安全運(yùn)行,給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2分

3.按規(guī)定巡查電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。確保照明燈具完好率達(dá)95%以上,其它設(shè)備完好率達(dá)98%以上。8分

4.認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急搶修工作。一般維修任務(wù)及時(shí)完成,報(bào)修任務(wù)一周內(nèi)完成,應(yīng)急搶修任務(wù),維修人員10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,并做好維護(hù)和應(yīng)急搶修記錄。10分

5.電器設(shè)備和周圍環(huán)境(配電間、機(jī)房等),空調(diào)機(jī)和空調(diào)機(jī)房整潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵;污水處理池清洗及時(shí),排水系統(tǒng)暢通。5分

6.每年兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗,達(dá)到整潔、無(wú)污跡。6分

7.經(jīng)常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場(chǎng)地、圍墻等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)修,達(dá)到各類用房無(wú)滲漏、無(wú)破損,道路無(wú)坑、無(wú)嚴(yán)重積水,場(chǎng)地平整,圍墻無(wú)破損等。5分

8.值班制度落實(shí)。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分

9.安全措施行之有效,全年無(wú)事故。3分

10.能源管理到位,開支節(jié)省,浪費(fèi)減少。3分

第十三條,安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故

等,考核采用百分制。

(一)全體保衛(wèi)人員定崗定責(zé),人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分

(二)保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí),統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝,佩戴有效證件,配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分

(三)門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格,無(wú)漏崗現(xiàn)象,登記、記載齊全,情況處理及時(shí)有效,門衛(wèi)值班室整潔。30分

(四)監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉,監(jiān)控、消控24小時(shí)不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時(shí)有效,保密制度落實(shí),監(jiān)控、消控室整潔。15分

(五)監(jiān)控設(shè)施和消防設(shè)施檢查到位,消防設(shè)備完善無(wú)損,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分

(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機(jī)關(guān)大院按規(guī)定查驗(yàn),指揮車輛停放有序,無(wú)亂放、亂停車輛現(xiàn)象,車道暢通無(wú)阻。20分

(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實(shí)。15分

四、相關(guān)關(guān)情況的處理

第十四條,服務(wù)單位,未按合同(協(xié)議)提供足額的服務(wù)人員;規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)無(wú)崗、無(wú)人、無(wú)服務(wù);服務(wù)時(shí)間執(zhí)行不到位,一次處罰200元。

第十五條,服務(wù)單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由服務(wù)單位自行承擔(dān),并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的,甲方有權(quán)解除合同。

第十六條,服務(wù)人員違章違紀(jì),有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務(wù)單位進(jìn)行處理(換人、除名、辭退),并告知。

第十七條,服務(wù)單位在服務(wù)工作中,違反操作規(guī)程或存在不安全隱患,客戶有權(quán)予以制止;損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備和公物的,視情況予以賠償。

第十八條,會(huì)務(wù)受理出差錯(cuò),會(huì)議服務(wù)保障達(dá)不到主辦單位的要求,會(huì)議代表不滿意,除要求及時(shí)改進(jìn)外,并追究承辦單位或承辦人(含服務(wù)人員)的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)處罰)。第十九條,保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的,服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改,整改后仍達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的,客戶有權(quán)終止合同。

第二十條,設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達(dá)不到100%,照明燈具完好率達(dá)不到95%以上,水暖設(shè)備完好率、電開水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到98%以上;安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患,除要求及時(shí)整改外,并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)處罰)。

第二十一條,門衛(wèi)值班不嚴(yán),巡邏執(zhí)勤不正規(guī),監(jiān)控、消防控制出現(xiàn)失控,車輛調(diào)度指揮不規(guī)范,亂停、亂放車輛嚴(yán)重,群眾來(lái)訪接待處理不當(dāng),防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時(shí)整改外,并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)處罰)。

第二十二條,全年考核總評(píng)成績(jī)達(dá)不到80分的,不再作為下一年度招用服務(wù)單位,達(dá)不到90分的,質(zhì)量保證金不再返還。

五、附則

第二十三條,本細(xì)則由區(qū)后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條,本細(xì)則為物業(yè)管理合同之附件,自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。