商廈物業(yè)通訊服務管理辦法
商廈通訊服務管理辦法
目的:保證商廈通訊暢通,規(guī)范服務質量。
適用范圍:自設程控機房的商廈。
(一)機務管理
1、每日清潔機房,查檢設備的運轉情況,調節(jié)機房內的溫度、濕度、電源設備穩(wěn)定。
2、每日巡視通訊設施,爭取提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。
1、每周檢查供電是否可靠、正常。
2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計費工作是否正常。
3、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。
4、機務臺穩(wěn)固,銘牌標志齊全,設備無灰塵。
5、保險管正??煽?各種線路布設整齊美觀。
6、操作臺及監(jiān)測設備完好無損。
7、各顯示板電路工作正常。
10、監(jiān)測系統(tǒng)能準確的顯示。
(二)話務管理
1、語言規(guī)范
1.1使用服務禮貌用語。
1.2語調柔和,聲音甜美,熱情文明,態(tài)度和藹。
2、操作規(guī)范
2.1話務臺鈴響三聲內接電話。
2.2接轉電話迅速、及時、準確。
2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”,詳細記錄應立即轉相關部門。
2.4話務員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。
2.5使用標準用語“您好華聯(lián)商廈,請問您要哪個部門”,“請稍等”。
2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請您講話”。
2.7“對不起,您打錯電話了,請查詢后再撥”。
2.8“不客氣”,“沒關系”。
2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。
2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。
2.11“請稍等,給您轉…部門詢問一下好嗎”
2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。
(三)電話的安裝及維修
1、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。
2、聯(lián)營廠家安裝電話,應填寫《安裝電話申請表》,報主管部門和公司批準,到財務部門交納有關費用后才可予以安裝。
3、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》,按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養(yǎng),每日必須巡查一次。
4、接到“報修單”或電話,十五分鐘內趕到現(xiàn)場,如到不了現(xiàn)場,應及時告知原因。
5、接到安裝電話申請表(手續(xù)齊全)后,進行創(chuàng)號、排表、調試、布線等工作,一星期內接通。
第四十條電話管理規(guī)定
(一)裝機、移機業(yè)務由總務部專業(yè)人員負責,其它部門或個人無權私自裝機或移機。
(二)各部門話費實行費用包干管理,超額自負。各地區(qū)要根據(jù)當?shù)卦捹M標準,制定本公司包干額度,并向總公司報備。
(三)各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。
(四)各部門負責電話機的日常清潔工作。
第四十一條聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理
(一)聯(lián)營廠家安裝電話應填寫《電話申請表》,經營業(yè)部審核后報物管部辦理。
(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元,話費押金1000元,話機自備(需有進網許可證)。退場時,話費押金返還,如商廈提供話機,每部收費150元。
(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位,每月底按時結算一次,逾期未繳者按當?shù)仉娦殴居嘘P規(guī)定加收滯納金并做停機處理。
(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務項目應在原話費押金的基礎上繳納相應的話費押金,具體如下:國際直撥:2500元、國內直撥:2000元。
第四十二條相關記錄表
(一)電話使用變更記錄
(二)安裝電話申請表
(三)電話
篇2:動力通訊維修服務部主任崗位職責
校區(qū)動力通訊維修服務部主任崗位職責
1、熟悉校區(qū)供水、供電、消防、通訊等設備的性能和使用狀況。負責校區(qū)用水用電、通訊等設備的維修、搶修組織工作。
2、組織有關人員參加校區(qū)內各新造建筑物的移交工作,嚴把質量關,確保設備完好率100%。驗收完畢后,及時向有關部門索取水電、通訊安裝分布圖,以備查用。
3、全面負責供水、供電、通訊、消防等設備的日常維修保養(yǎng)工作。制訂檢查、維修、保養(yǎng)計劃,使設備始終處于良好狀態(tài)。實行24小時維修工作制。
4、負責供水、供電、消防、通訊等設備搶修的組織監(jiān)督工作,嚴把質量關,杜絕任何隱患。
5、制訂供水、供電、消防、通訊等設備的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)規(guī)程,對各類有關資料進行整理、統(tǒng)計、歸檔,以備查用。
6、負責對操作人員、技術人員和維修人員的業(yè)務技術進行定期的培訓和考核,不斷提高本部門員工的業(yè)務水平。
7、督導本部門員工嚴格按操作流程和服務標準開展工作。
8、每日檢查高配值班員的工作情況,確保學校水電、通訊正常運轉。
9、停水停電應預先通知,以便師生做好安排。
10、確保水池、水箱的清潔衛(wèi)生,防止二次污染。
11、與供電、供水、通訊等有關政府行政部門經常溝通聯(lián)系。
12、負責制訂本部門的工作計劃,做好工作總結。
13、關心員工的生活和工作,協(xié)調工作和生活中出現(xiàn)的矛盾。
14、完成經理交辦的其它任務。
篇3:動力通訊維修服務部值班管理制度
校區(qū)動力通訊維修服務部值班管理制度
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄;
3、如發(fā)生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經理;
4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;
2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;
②交接班準備工作未完成時;
③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;
②采用新的運行方式;
③重點設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
④重要零部件更換及修理、加工和改造;
⑤員工加班、調班、補休、請假。
2、下列情況報告經理:
①重點設備發(fā)生故障或停機修理;
②設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
③系統(tǒng)運行方式的重大改變;
④系統(tǒng)及主要設備的技術改造;
⑤系統(tǒng)或設備的整改工程及外委施工;
⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;
2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;
3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;
4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;
5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責任制,遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓,持證上崗;
2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;
3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時,應系好安全帶;
5、拆線路時,應包好線頭;
6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。