業(yè)戶手冊(cè):居家便民服務(wù)

金華庭物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況和業(yè)戶的合理生活需求,在充分利用金華庭物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,與周邊經(jīng)政府登記、注冊(cè)、審核許可并且經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通,如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票務(wù)機(jī)構(gòu)、清潔公司、保險(xiǎn)公司等,從而組成"金華庭"特有的綜合服務(wù)體系與服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為您提供如下兩大類(lèi)的居家便民服務(wù)。

(一)有償工程維修類(lèi)便民服務(wù)

(二)特約或代辦類(lèi)便民服務(wù)

具體的便民有償服務(wù)內(nèi)容以金華庭物業(yè)服務(wù)中心公布的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)。

為方便業(yè)主查詢或索取,金華庭物業(yè)服務(wù)中心將即及時(shí)向廣大業(yè)戶公示詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(有償服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)隨市場(chǎng)行情變動(dòng)作而作適當(dāng)微調(diào))。

篇2:區(qū)人民醫(yī)院便民服務(wù)制度

市人民醫(yī)院便民服務(wù)制度

一、在醫(yī)院的掛號(hào)、診室、病房等設(shè)立便民服務(wù)窗口;

二、對(duì)到醫(yī)院就診的城鎮(zhèn)居民只要持有最低生活保障金領(lǐng)取證和農(nóng)村居民持有特困戶救助證者,免收掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi),減收20%床位費(fèi);

三、對(duì)到醫(yī)院就診的70歲以上的高齡老人,只要持有高齡老人優(yōu)待證,享受優(yōu)先就醫(yī)待遇,并免交普通掛號(hào)費(fèi);

四、對(duì)到醫(yī)院就診的殘疾人、老年人、軍人和急、危、重癥患者享受優(yōu)先就醫(yī)待遇;

五、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。生活中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題,努力為農(nóng)民群眾辦實(shí)事、好事;

四、凡在市內(nèi)縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的醫(yī)務(wù)人員申請(qǐng)到我院進(jìn)修者,只要具備醫(yī)療職業(yè)資格和具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn),免收進(jìn)修費(fèi)。

篇3:鄉(xiāng)計(jì)生便民服務(wù)窗口制度

鄉(xiāng)村計(jì)生便民服務(wù)窗口六項(xiàng)制度

首問(wèn)首接責(zé)任制度

(1)對(duì)待群眾咨詢辦事,實(shí)行工作人員首問(wèn)責(zé)任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對(duì)待來(lái)訪群眾,首問(wèn)責(zé)任人一包到底,誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)、誰(shuí)反饋。

(3)首問(wèn)責(zé)任人引見(jiàn)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的承辦人員為首接責(zé)任人;首接責(zé)任人要按照工作職責(zé)、辦事程序和時(shí)限要求,將來(lái)訪辦事人的事項(xiàng)及時(shí)認(rèn)真地負(fù)責(zé)辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時(shí)。

過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

(1)工作服務(wù)人員要忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè),謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為的,要從嚴(yán)處理,決不姑息。

(3)對(duì)因工作失職,給群眾或其他組織的合法權(quán)益造成損失的,依法進(jìn)行責(zé)任追究;如有主觀故意或重大過(guò)失,造成嚴(yán)重后果的,要對(duì)行政責(zé)任人追究行政和相關(guān)法律責(zé)任。

AB頂崗制度

(1)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)必須有人值班,不得空崗。

(2)設(shè)立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù),做好交接班登記,在崗人員為第一責(zé)任人。

(4)工作人員不準(zhǔn)串崗或做本崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

辦事預(yù)約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng),要和前來(lái)辦事人員進(jìn)行預(yù)約。

(2)交接班時(shí),要向接班人員講清預(yù)約情況,確保來(lái)辦事人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。

(3)工作人員違背預(yù)約時(shí)間,失去信用的,來(lái)辦事人員可直接向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

綜合考評(píng)制度

(1)考評(píng)主要以崗位職責(zé)及年度工作和考勤情況為依據(jù),對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考評(píng)。

(2)考評(píng)時(shí)采取個(gè)人總結(jié)述職、民主測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等方法,評(píng)出優(yōu)秀、稱(chēng)職、不稱(chēng)職等級(jí)。

(3)建立工作人員考評(píng)檔案,實(shí)行考評(píng)責(zé)任制,對(duì)不稱(chēng)職的人員給予警告批評(píng),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì),做到獎(jiǎng)懲分明。

文明服務(wù)制度

(1)工作人員實(shí)行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務(wù)。

(2)對(duì)前來(lái)辦事的人員,如手續(xù)完備,符合政策要求,要按照規(guī)定時(shí)限及時(shí)給予辦結(jié),做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和程序,不徇私、不說(shuō)情、不越權(quán)、不索賄、不受禮、不吃請(qǐng)、秉公辦事,提高辦事效率。