區域經理

1、全面負責各分區內的屋村事務、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業主裝修申請報驗、業主投訴等綜合管理工作。

2、做好管理費等費用的催收、追收工作,負責開展銀行代收業務。

3、接受專業部門的指導,協調各專業部門,共同處理有關區內事務,參加各種專業會議,并落實執行會議精神。

4、參加新建樓宇的竣工驗收工作,組織新建樓宇的物業接收工作。

5、做好業主收樓的驗樓、登記、質量反饋、返修跟進、業主驗收等工作。

6、建立和妥善保管區內管理檔案資料,業主檔案。

7、負責及時上報、限期內跟進處理區內公共地方、公共設施、公共設備的維護保養情況,達到全國優秀示范小區評定標準。

8、負責執行公司要求的各項物業管理監控、巡檢制度。

9、負責處理區內業主的投訴,并在限期內跟進處理結果,回復業主,并及時分類統計,總結分析,每月書面向總經理匯報。

10、制定區內的月度、年度工作計劃,并作相應工作總結。

11、協調專業部門,召開區內例會。

12、每月定期進行業主家訪,定期確定專題內容召開業主懇談會,聽取業主對區內物業管理服務的意見及滿意度,調整服務重點,專題書面向總經理匯報業主動態。

13、每月定期向公司提供物業宣傳資料。

14、做好分區的月度用款計劃及統計各類開支構成、分析,做好成本控制工作,達到成本控制指標,協助財務部對各項收入進行稽核。

15、協助做好新舊員工培訓工作。

16、與廣番粵相關部門及當地政府有關部門建立良好工作關系。

17、執行裝修審批、監管、驗收等管理制度。

18、配合公司形象策劃,建立分區服務形象,在業主中開展員工服務評議活動。

19、監管區內商鋪經營秩序。

20、負責每天對區內各項外判工作進行監督,并每月進行付款流程審核。

21、每月定期書面向公司及總經理匯報工作。

22、簽署區內各類外判工作單及統計巡查登記。

助理

1、對區域經理負責,協助區域經理落實各項工作,根據工作指令和安排,協助監督和管理,起到上級與基層人員溝通的橋梁作用。

2、統籌安排區域管理費的催收、追繳工作。

3、負責建立和整理分區工作檔案及資料,協助區域經理對基層員工進行業務知識、技能的培訓。

4、具體執行對清潔、工程、綠化、裝修及違例的監管處理工作,負責對區內施工進行監管、環境恢復的驗收跟進工作。

5、熟悉和掌握所轄區域內的各項工作的基本情況和業主情況,負責向業主*住戶發出各類信函和通知、通告。走訪住戶,加強與業主的溝通。

6、接待業主投訴及跟進處理,根據投訴內容分類處理。

7、處理業主檔案,隨時跟進業主檔案的更改情況,及時通知有關部門。

8、負責住戶、商鋪的水表讀數的抄錄工作。

9、對分區內業主裝修申請進行審批、違例監管和驗收,協調處理裝修審批、違例糾正過程中的技術問題。

10、交、收樓期間,負責向業主交接樓宇,整理業主意見及反饋表,及時將業主意見反饋上級及有關部門并跟進處理。

11、與領班密切配合,交接班時交待好每日的事項。當區內發生突發事件,應馬上通知上級并迅速趕到現場,果斷處理事件,事后向上級提交書面報告。

領班

1、對區域經理負責,協助經理、助理落實各階段的工作任務。

2、班前十五分鐘對管理員進行集隊、點名、檢查并宣布工作中要注意的問題,指出存在的不良作風和違紀現象。

3、分配、安排管理員工作崗位,做到統籌兼顧,周圍巡查各崗位的當值情況,掌握每位管理員的工作態度和表現,監督出勤情況和工作紀律。

4、協助助理處理區內發生的各種突發事件,指揮管理員維護區內交通秩序和安全。

5、要準確掌握區內情況,對存在治安和消防隱患的樓層、地段、區域進行監控,監督樓宇單元、商鋪的建筑、裝修、水電等問題,及時反映、跟進和處理。

6、每天不定時對各崗位進行巡查、監督,杜絕管理員聊天、離崗、睡覺等不良現象,對違紀事例進行批評糾正,維護公司紀律。

7、做好當班記錄,下班前對是日當值情況作小結,重要事情報區域經理或助理。定期對各管理員進行技能培訓和工作評定,報告上級并反映員工的意見以及對工作的改進建議。

8、配合助理跟進業主*住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發還和資料歸檔。組織裝修巡查,發現問題及時糾正及匯報。

9、利用電腦管理軟件對日常工作記錄、住戶資料進行查核、整理。

10、與區內業主建立良好的關系,完成上級交辦的其他任務。

管理員

基本工作要求:

1、熟悉區內的各項管理制度及工作處理程序,能熟練、有禮回答及指引業主*住戶循合適渠道解決問題,做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。

2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務規范用語。

3、嚴格遵守各項規章制度,服從領導安排,完成上司交辦的工作任務。

4、懂得火警、匪警發生時的應急措施,懂得一些救護常識,發生緊急事態,能及時采取正確措施。

5、有效制止住宅區內各種違反治安、消防、交通、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現象。

6、嚴格執行交、接班制度,對當班中各種異常情況在認真處理前提下,做好書面交接記錄。

7、協助區域經理*助理*領班處理當班的日常事務。

樓宇大堂崗

1、留心觀察訪客和出入人

員的神色舉止,對可疑情況進行檢查,防止不法之徒進行盜竊等不軌行為。

2、按時開啟公共地方的照明燈,不定時巡查樓層,發現停水、停電、困梯立即報告,并協助工程人員盡快解決、援救,同時作好巡查記錄。

3、對進入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真檢查,禁止無證人員出入,發現借證或以過期出入證出入的裝修人員應帶回管理處,交由當值領班或負責人處理。

4、對來訪客人進行登記。遇住戶搬出物品,必須按物品搬出的規定進行處理。對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問,并注意察言觀色,做出判斷,有問題者需帶回管理處處理。

樓宇外圍崗

1、負責所轄范圍內的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作,發現異常及時處理或上報。

2、負責本崗位范圍的道路秩序,指揮好該路段的車輛停放,對違例泊車者進行勸阻,在勸說無效的情況下,通知上級處理。

門口崗

1、負責車輛、人員的進出管理,禁止無關人員和車輛進入小區。

2、對進出的車輛,需主動查問、檢查和登記。

3、非開放時間(晚21:00時―次日早上7:00時)進入區內的訪客、車輛,當值人員必須要求其做好登記,包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料(憑車輛出入證出入的車輛可放行,當值人員只須登記其出入證號及出入時間)。

巡查崗

1、負責區內樓宇、道路的巡查工作,按規定路線以打鐘的形式巡查區內住宅范圍,對治安及消防隱患加強檢查。

2、檢查樓宇各層的消防設施、公共設施,對在樓層閑逛或停留的人員進行詢問,有可疑情況通知上級。

3、發現樓層單元有特殊氣味或異常情況,應及時報告上級,并留守現場協助處理。

4、有發現住宅單元房門虛掩,敲門詢問房內確實無人,要及時報告上級,并在原地守候,絕對不能私自闖進,事后記錄在案。

5、留意各樓宇大堂門是否關閉上鎖。

6、檢查各公共地方的設施(如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等)是否處于正常的使用狀態,發現有損壞情況,報告上級處理。

機動崗

不定時巡查樓宇外圍環境綠化設施,按規定路線巡查各區域范圍的消防設施,并做好詳細的巡查記錄。

(1)檢查外圍綠化環境是否有人故意破壞。

(2)檢查區內所有消防設施是否未經批準擅自挪用。

(3)對區內的要害部位、地段、重要設備加強巡查。

(4)緊急時增援各崗位管理員,做好堵截工作。

(5)用膳時間頂替其他崗位的管理員用膳。

人員任職條件

為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。

根據公司現狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經驗。

具體的職位分類及要求如下:

一、管理層人員職位分類及崗位要求

(一)區域經理(管理處經理)

文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱

工作經驗要求:具有從事物業管理行業二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業管理法規政策,對所負責區域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業管理管理處的經驗,在工程管理、客戶投訴、社區文化、業務拓展等工作有良好的管理能力,

資格證書要求:取得全國物業管理部門經理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(二)物業助理(辦公室文員)

文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術職稱

工作經驗要求:具有從事物業管理行業一年以上工作經驗,能協助經理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業管理法規政策,對所在區域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協調能力,

資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(三)領班

文化水平要求:高中以上學歷,

工作經驗要求:具有物業管理行業一年以上工作經驗

工作能力要求:能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業管理常用法規政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。

計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件

英語水平要求:掌握基本的英語能力

二、操作層

(一)保安管理員

年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業

工作經驗要求:具有一定工作經驗

工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。

資格證

書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。

(二)大堂管理員

年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管理處工作要求

文化水平要求:初中以上文化學歷,

工作經驗要求:具有一定工作經驗

工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮。

資格證書要求:有身份證等證明。

篇2:某管理處安全生產辦主任職責

1、在安全生產領導小組的安排下,負責全線工程建設現場安全生產、文明施工管理,按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則執行。

2、執行公司安全生產管理制度。

3、審查承包人建立安全生產、文明施工制度及監理單位安全監理制度,落實承包人、監理安全生產責任制度。

4、審查承包人施工單項安全技術方案,檢查施工安全措施的實施。

5、督促監理做好施工現場安全生產管理工作。

6、配合部門組織承包人、監理安全管理人員進行業務學習和考核,協助召開安全生產工作會議。

7、實行日常安全生產檢查,發現安全隱患及時處理,出現緊急險情應立即要求停止作業,并及時上報。

8、定期或不定期深入作業現場,組織開展各類安全檢查,做好檢查記錄,對檢查發現的隱患,提出整改意見,并督促落實整改;

9、加強安全生產教育、宣傳,督促承包人做好安全防護措施,查找安全隱患和杜絕安全事故發生。

篇3:Z物業管理處主任職務說明書

職務名稱:主任所屬部門:各區管理處

直接上級:C佳物業管理有限公司經理

工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。

工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍:

1.按時參加管理公司經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。

2.審核各區管理處每月物料耗用情況,對異?，F象及時處理。

3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。

4.及時與相關部門進行溝通聯系。

5.對各區管理處日常事務作出審批與決策。

6.調節本部員工與客戶的關系。

衡量標準:

1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。

2.投訴項目的處理速度及效果。

3.客戶的投訴量。

工作難點:

1.靈活發揮承上接下的橋梁作用。

2.熟悉業主(住戶)的合理需求。

工作禁忌:

濫用職權,私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。

與工作有聯系的部門:

內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門

外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門

任職資格:

身體:健康學歷:大專工作經驗:具有相關工作經驗

個人素質:責任心強,工作認真、細致,