項目管理處會所主管崗位職責(zé)

1.1統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。

1.2結(jié)合日常工作狀況,分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處,并及時向酒店商管部反映,以期不斷提高管理水平。

1.3接受顧客日常投訴及合理性建議,在能力范圍內(nèi)及時解決問題(不超過兩天)。

若存在實質(zhì)性困難而難以解決,則必須給予顧客滿意的解釋,并及時向酒店商管部或管理處反映。

1.4做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào),對會所員工有指揮、安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。

1.5作好員工的培訓(xùn)工作,會所每天召開班前、班后會,每周召開總結(jié)會。

1.6每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查,做好日檢查記錄,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。

1.7每日營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查,逐個調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時跟保修單位聯(lián)系維修。

1.8協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作,在會所的門口迎接顧客的到來,并領(lǐng)到前臺開單,在顧客離去時,送到門口并說"歡迎再來"。

1.9每天晚上22:00與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳,保證每天帳目清楚。

1.10妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題,委婉回答顧客提出的疑問和要求,協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。

1.11檢查下屬員工上下班情況,安排會所的輪值班表,對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進行檢查、指正和批評。

1.12做好每日的工作日記,以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。

1.13每季度負責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議,并將分析報告報酒店商管部。

1.14負責(zé)會所的安全消防工作,保證會所正常運轉(zhuǎn)。

1.15保護會所設(shè)施,按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng),對人為損壞者查明原因,追究責(zé)任。

篇2:商務(wù)會所營業(yè)部主管職責(zé)

商務(wù)會所營業(yè)部主管崗位職責(zé)

一.直接上司:本部門經(jīng)理

二.直接下屬:本部門員工

三.接受營業(yè)部經(jīng)理的監(jiān)督,負責(zé)營業(yè)部的日常管理工作;

四.執(zhí)行物品領(lǐng)用管理規(guī)定,在物品的領(lǐng)用上進行嚴(yán)格管理,控制用品、費用消耗,分析存在問題,提出改進意見,保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成;

五.對日常營業(yè)情況做有計劃的分析和統(tǒng)計,定期向部門經(jīng)理呈報;

六.監(jiān)督員工,認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律,提高服務(wù)質(zhì)量,考核員工的工作效率,定期做出評價;

七.在日常營業(yè)中處理客人的一般投訴,盡量滿足客人的合理要求,出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時請示部門經(jīng)理;

八.向部門經(jīng)理提出改進各項工作的意見和建議,做好經(jīng)營策略的調(diào)整方案,供部門經(jīng)理參考,以提高經(jīng)濟效益,發(fā)揮參謀助手作用;

九.做好本部門各區(qū)域的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,了解市場信息,開拓客源,促進經(jīng)濟效益;

十.負責(zé)各區(qū)域員工的培訓(xùn),了解和掌握會館及本部門的規(guī)章制度及工作程序;

十一.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、勞動態(tài)度和工作效率,制定員工考勤,嚴(yán)格記錄本班次的考勤;

十二.協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識,按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備,每日營業(yè)前對所管轄區(qū)域進行全面檢查;

十三.負責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實情況,定時檢查所屬區(qū)域及其配套設(shè)施周圍的清潔衛(wèi)生狀況,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),測定所管區(qū)域有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做好詳細記錄;

十四.與所屬員工一起為會館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并有禮貌地勸阻個別客人的違規(guī)行為,勸阻無效時立即向經(jīng)理和有關(guān)部門報告;

十五.負責(zé)本班組物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用計劃,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,向倉庫領(lǐng)取并做好保管使用工作;

十六.報告并檢查各種須維修項目,確保所管轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài);

十七.每日開好班前例會,做到班前有計劃,班后有總結(jié),建立交接班手續(xù),嚴(yán)格交接班制度;

十八.根據(jù)員工的表現(xiàn),進行表揚或批評,獎勵或處罰,對本部經(jīng)理負責(zé)。

篇3:會所技術(shù)經(jīng)理（主管）工作職責(zé)

養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理(主管)工作職責(zé)

高端健康養(yǎng)生會所,主要就是靠高技術(shù)的項目和項目的高超的技術(shù)及其過程中的高端貼心服務(wù)來贏得客戶,贏得口碑,贏得市場,這也是會所行業(yè)精準(zhǔn)高效的技術(shù)營銷和服務(wù)營銷的核心,而這一切都得仰仗一位健康養(yǎng)生專業(yè)理論知識深厚,多種技術(shù)手法嫻熟,實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗豐富的管理型加技術(shù)型加溝通型的德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才方能得以實現(xiàn)。

直接上級:保健部經(jīng)理

直接下屬:保健技師、養(yǎng)生技師、足道技師、采耳師、修腳師等技術(shù)人員

橫向關(guān)系:各部門負責(zé)人

一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)參與制訂會所保健部技師管理制度,并負責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。

三、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析,再通過反復(fù)模擬演練,進一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng),使之更加科學(xué)完美有效,增加客戶的滿意度。

四、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。

五、負責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。

六、負責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練,進一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,使之更加科學(xué)完美,甚至于“完美無缺,強化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。

七、負責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。

八、負責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計,對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵,對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師,要及時與該技師溝通談心,查明真正的原因,協(xié)助其克服解決。

九、負責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作,促使每日每個技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶,向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態(tài),關(guān)心技師工作和生活狀態(tài),經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動,既調(diào)節(jié)身心平衡,又增強了凝聚力,建立良好的同事關(guān)系;當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時,應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解,耐心講解溝通,公平客觀的對待每位員工,保證員工之間和平共處,打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK,有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。