一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

2.在對外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機密。

3.一切按財務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。

4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示。

5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。

6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。

二.客戶接待要求

1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者,依次順延。

2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實的介紹項目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。

4.接待客戶積極主動,認(rèn)真解答客戶的提問,不得使用“不知道、不了解”等用語,如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解,落實清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。

三.接聽電話要求

1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

2.接聽電話態(tài)度熱情,語速適中,前導(dǎo)詞必須是:“你好,泉發(fā)花園”。

3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄,以備查證,同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。

4.業(yè)務(wù)員接聽電話時,確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。

四.客戶登記要求

1.員工每日及時、詳細(xì)、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時按經(jīng)理要求定期上報,如有隱瞞或上報虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。

2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫客戶檔案表。

3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。

五.客戶確認(rèn)要求

1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。

2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準(zhǔn)。

3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時,應(yīng)立即通報經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議,否則,對引起的不良后果自負(fù)。

對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。

六.業(yè)務(wù)例會要求

1.準(zhǔn)時開會,及時落座。

2.認(rèn)真做好會議記錄。

3.例會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

4.會議紀(jì)律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機改為震動。

七.禮儀要求

1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時,業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時,應(yīng)立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。

3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

4.在工作時間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對職務(wù)不明確的,一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

八.聯(lián)絡(luò)要求

書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重給予批評,警告和處罰。

篇2:L礦采煤安全質(zhì)量管理處罰條例

1、采煤工作面上、下安全出口中高不夠(1.8米),罰款100元;上下付巷高度達(dá)不到規(guī)定每米罰款10元。

2、采煤工作面上、下安全出口抬棚及大檔梁缺少柱子或柱子落壓,每根罰款100元。

3、超前支護沒背或沒背緊者,每處罰款5元。

4、發(fā)現(xiàn)歪旋、迎山不照、伸蜷腿每對棚罰款20元。

5、落壓柱每根10元。

6、采面棚距350-400mm,違者罰款10元。

7、采面網(wǎng)不連接一處罰款10元。

8、回采工作面上寬低于2米少1公分罰款10元。

9、幫頂少打一根椽子者罰2元。

10、空頂超過2公寸,每公寸罰款10元。

11、舍幫每空一處(低于三用閥以下者)罰款50元。

12、柱子低于60公分高于70公分,每根罰款10元。

13、防倒鏈發(fā)現(xiàn)一根不掛或不起作用一次罰款10元。

14、各區(qū)隊衛(wèi)生區(qū)不衛(wèi)生,每米罰款5元。

15、采掘工作面每發(fā)現(xiàn)一次不掛瓦斯報警儀者罰款500元。

16、回采工作面打場厚度超過1米者,每10公分罰款20元。

17、中排柱子離溜子保持20公分,否則每處罰款10元。

18、回采工作面嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,提前放頂一對罰款20元。

19、回采工作面空頂距超過規(guī)定(大勢法),每一處罰款50元。

20、回采工作面上隅角必須回收在大檔梁處,回收不及時罰款50元,(包括門簾閉子打嚴(yán)閉實)

21、回采工作面下運輸巷回收不得落后5米,否則每超過1m罰款100元。

22、回采工作面上下付巷超前支護每落后1米罰款100元。

23、回采工作面必須有足夠備用材料。(長木不少于50根,短木不少于50根,鐵釬椽不少于40根,荊筢不少于20捆,椽子不少于20捆,否則每少1件罰款5元。)

24、超前支護不成直線每米罰款20元。

25、采面冒頂2對以上罰款200元,造成風(fēng)路不通罰款1000元。

26、回采工作面采放平行作業(yè),一處罰款50元。

員工有以下違反安全管理規(guī)定情形的,均觸及安全紅線,一律予以解除勞動合同。

1、瓦斯超限采煤工作面仍進行作業(yè)。

2、害怕瓦斯超限影響生產(chǎn),把瓦斯探頭其它東西包住瓦斯探頭的。

3、擅自改變縮短放炮距離;未執(zhí)行“三人聯(lián)鎖”和“一炮三檢”的放炮制度。

4、違反煤礦安全規(guī)程、操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施規(guī)定的行為,造成他人重傷的

5、安檢員不蹲守作業(yè)地點和區(qū)域、有睡覺行為或工作嚴(yán)重失職造成事故的。

6、無特殊工種操作資格證,擅自進行特殊工作操作。

篇3:露天煤礦安全管理處罰條例規(guī)范

辦公場所

1、辦公室、宿舍、食堂、澡堂、廁所衛(wèi)生條件差,私拉亂接線路、有明接頭,開關(guān)插座損壞、漏電、使用電褥子、熱得快等有安全隱患的劣質(zhì)電器等。發(fā)現(xiàn)一處處罰款100-200元,扣0.2---0.3分。

2、火爐取暖、使用電爐等存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)一處罰款100---200元,扣0.2-0.3分。

3、食堂儲存或出售過期食品。發(fā)現(xiàn)一次罰款1000-2000元,扣1-2分。

4食堂炊事員個人衛(wèi)生差,工作中佩戴首飾、蓄長發(fā)、指甲長(染)、穿拖鞋,發(fā)現(xiàn)一項罰款100元,扣0.2分。

5、夏季食堂無防蠅設(shè)施,食堂內(nèi)蒼蠅密度大。發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元?？?.2---0.3分。

6、生活區(qū)院及食堂內(nèi)垃圾處理不及時,亂堆亂放。發(fā)現(xiàn)一處罰款100-200元,扣0.2---0.3分。

7澡堂管路破損(缺淋浴頭)無法正常使用或排水管道不暢等。發(fā)現(xiàn)一處罰款100元。扣0.2分。

8、白天辦公室或職工宿舍在不需要照明的情況下開燈照明,夜間門鎖后室內(nèi)燈亮。發(fā)現(xiàn)一處罰款100元,扣0.2分。

二、加油站

1、在加油區(qū)域吸煙、堆放易燃物、動火施工,未按規(guī)定辦理動火手續(xù),未制定切實可行的安全施工方案,報主管部門批準(zhǔn),未安排可靠的現(xiàn)場監(jiān)護人。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元。

2、加油站工作人員穿戴釘子鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。

3、安全標(biāo)識設(shè)置不醒目,未安排專人負(fù)責(zé)安全巡回檢查。發(fā)現(xiàn)一次罰款100---300元,扣0.2---0.5分。

4、未按規(guī)定設(shè)置消防器材或隨意挪動,未定期檢查、更換滅火藥劑。發(fā)現(xiàn)一次罰款100---200元,扣0.2---0.3分。

5、各種機動車輛未按先后次序加油,搶道加油。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。

6、加油車輛未做到先熄火后加油。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。

7、加油員先在加油現(xiàn)場使用手機等通訊設(shè)備。發(fā)現(xiàn)一次罰款200,扣0.3分。

三、軟件管理

1、建設(shè)工程開工前未制定各安全生產(chǎn)規(guī)章制度和施工安全措施,未進行安全(技術(shù))交底,施工組織設(shè)計和各項安全施工組織設(shè)計(或安全技術(shù)措施方案)未按規(guī)定程序進行審批。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.3---0.5分。

2、為建立健全各級安全生產(chǎn)責(zé)任者、職能結(jié)構(gòu)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全目標(biāo)管理制度、安全獎懲制度、安全技術(shù)措施審批制度、安全隱患排查制度、安全檢查制度、安全辦公會議制度等。每缺一項或不完善罰款100---200元,扣0.2---0.3分。

3、未嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度,無制度執(zhí)行記錄,視情節(jié)嚴(yán)重給予200---1000元,扣0.2---0.3分。

4、各種會議、安全檢查記錄不全、不真實、假記錄、錯記、代做記錄、代簽名字。發(fā)現(xiàn)一處罰款100---300元,扣0.2---0.3分。

5、各種操作規(guī)程未向個人貫徹學(xué)習(xí),災(zāi)害預(yù)防處理計劃、事故應(yīng)急救援案未貫徹落實,無實際演練情況記錄。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.3分。

6、無操作證、駕駛證等而上崗作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一人罰款500元,扣0.5分。未持證上崗,發(fā)現(xiàn)一人罰款50元,扣0.2分。

7、無職工安全技術(shù)教育培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)計劃、內(nèi)部培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核檔案)新從業(yè)人員(或新入廠人員)未按規(guī)定接受規(guī)定接受三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),未經(jīng)考試合格上崗等。發(fā)現(xiàn)一項不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

8、不及時上報安全事故,或隱瞞遲報的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。

三、采剝工程管理

1、采場工作平盤的臺階高度、平盤寬度、臺階坡面角應(yīng)符合設(shè)計要求,平盤應(yīng)平整,按規(guī)定標(biāo)高采掘,每30米范圍內(nèi)高低差不得超過0.5米;臺階坡面應(yīng)平齊,采完不得出現(xiàn)1.5米的傘巖。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---500元?？?.3---0.5分。

2、最小工作平盤寬度必須符合設(shè)計要求,保證采裝、運輸、穿孔設(shè)備的安全作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---300元,扣0.2---0.3分。采區(qū)安全作業(yè)應(yīng)符合下列要求:

【1】、同一平盤同時作業(yè)的兩相鄰?fù)诰驒C中心線之間的最小距離為30米。

【2】、相鄰上下平盤同時作業(yè)的兩挖掘機之間的最小距離為40米。

發(fā)現(xiàn)一項不符合要求罰款300---1000元,扣0.3-1分。

8、采場、排土場、運輸主干道未定期灑水降塵。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

9、冬季未及時清除路面上的積雪或結(jié)冰,未采取防滑措施行車;雨雪天氣危機行車安全時,未停止作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

10、正在裝載的汽車未采取制動措施,司機將身體伸出駕駛室外,裝車過程中司機及其他人員上下車檢修車輛。在挖掘機回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)停留。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

11、排土平盤應(yīng)平整、無積水、無明火,排土場工作面參數(shù)應(yīng)符合設(shè)計要求。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款100---300元,扣0.2---0.5分。

12、沿排土工作臺階坡頂線應(yīng)有連續(xù)的安全擋墻,其高度不得小于汽車輪胎外徑的2/5;排土工作面向坡頂線方向應(yīng)有3%---5%的反坡。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

13、在排土平盤的運輸?shù)缆飞喜坏糜形＜靶熊嚢踩姆e水、積冰或散落的大塊巖石。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款100---200,扣0.2---0.3分。

14、卸車時,汽車應(yīng)垂直排土線,嚴(yán)禁高速倒車,沖撞安全擋土墻;推土?xí)r,嚴(yán)禁推土機、裝載機沿平行坡頂線方向推土。發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

15、排土場卸載區(qū)未設(shè)專人指揮,指揮人員閑聊或從事與本職工作無關(guān)的事情。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

16、每年雨季前,未對防排水設(shè)施做全面檢查,未制定當(dāng)年的放排水計劃和措施。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

17、地表及邊坡上的防排水設(shè)施應(yīng)該避開有滑坡危險的地段;當(dāng)采場內(nèi)有滑坡區(qū)時,應(yīng)在滑坡區(qū)周圍設(shè)截水溝,防止水進入滑體。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

18、排水溝應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查、清淤,不應(yīng)滲漏、倒灌和漫流。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---300元,扣0.2---0.3分。

19、內(nèi)、外排土場必須采取有效的防排水措施,防止或減少水流入排土場。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---300元,扣0.2---0.3分。

20、非工作幫形成一定范圍的到界臺階后,應(yīng)設(shè)置邊坡監(jiān)測網(wǎng)并定期進行邊坡穩(wěn)定分析,對影響生產(chǎn)的不穩(wěn)定邊坡必須采取安全措施。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款300---500元,扣0.3---0.5分。

21、內(nèi)排土場最下臺階的坡底線與采剝工作面采煤臺階坡底線之間必須留有足夠的安全距離(應(yīng)不小于50米)。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款300元,扣0.3分。

22、采煤場內(nèi)有危險的火區(qū)、老空等地點未填充,處理前未在其周圍設(shè)置柵欄及警示標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。

23、在未經(jīng)處理的采空區(qū)上設(shè)置設(shè)施及停放設(shè)備。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。

24、設(shè)備在采空區(qū)相鄰區(qū)域作業(yè)時,不聽從采空區(qū)管理人員指揮。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

25、設(shè)備進入采空區(qū)作業(yè)必須同時滿足以下條件:

【1】、該采空區(qū)經(jīng)過處理并確認(rèn)已經(jīng)冒落;

【2】、經(jīng)過采空區(qū)管理人員允許;

【3】、有作業(yè)措施,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次罰款300---500元,扣0.3---0.5分。

25、在有塌落危險的坡頂、坡底行走或逗留,未經(jīng)煤礦企業(yè)許可,閑雜人員和車輛進入作業(yè)區(qū)的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。

26、對作業(yè)現(xiàn)場安全情況不進行檢查、未采取安全措施而作業(yè)的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---1000元,扣0.2---0.5分。

27、違反勞動紀(jì)律(班中睡覺、干私活、玩耍等)。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

28、在爆破區(qū)域和禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙或使用明火的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。

不聽從管理人員指揮的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

29、設(shè)備、車輛上消防器材(滅火器)、安全設(shè)施不全的。發(fā)現(xiàn)一處罰款200元,扣0.3分。

30、酒后駕駛設(shè)備、車輛;采坑內(nèi)作業(yè)不戴安全帽,高空作業(yè)不系安全帶的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

31、在運輸?shù)缆飞想S意停車或上下人的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

32、車輛溜車發(fā)動及下坡空擋滑行的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。

33、車輛、工程設(shè)備轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)向燈的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元?？?.2分。

34、不按指定位置停放設(shè)備、車輛的。發(fā)現(xiàn)一次(輛)罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

35、自卸車舉斗運行的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

36、不按秩序排隊、搶先裝車的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

37、等候裝車時隨意停車或車距小于10米的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

38、空車未讓重車、下坡車未讓上坡車、轉(zhuǎn)彎車未讓直行車、支線車未讓干線車、有讓路條件車未讓無讓路條件車的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

39、自卸車、指揮車在運輸?shù)缆飞闲旭倳r未避讓正在作業(yè)的工程機械設(shè)備或正在灑水的車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。

40、汽車倒車或裝車時,司機將身體任何部位伸出駕駛室的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

41、自卸車為按指定地點卸載、亂排亂棄的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

42、冬季在坡道、彎道灑水過多導(dǎo)致車輛打滑的。發(fā)現(xiàn)一處罰款300元,扣0.3分。

43、無礦內(nèi)通行證駕駛機動車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。

44、交非操作人員駕駛設(shè)備、機動車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。

45、駕駛車輛、拉運設(shè)備不按規(guī)定行駛,超車超速的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。

46、自卸車舉斗檢修時,沒有采取防護措施的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。

47、普遍規(guī)定:

【1】、對整改不力,重復(fù)發(fā)生的處以加倍罰款,可能危及人身安全或造成重大事故的,責(zé)令現(xiàn)場立即整改或停產(chǎn)整頓,直至排除隱患。

【2】、所有罰款必須落實到具體責(zé)任人或連帶責(zé)任人。