首頁(yè) > 職責(zé)大全 > 某KTV前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

某KTV前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2024-07-13 閱讀 5810

ktv前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)儀態(tài):

l儀態(tài)端正、大方熱情

l態(tài)度和藹、談吐文雅

l口齒清楚、反應(yīng)靈活

l情況熟悉、有問必答

l隨機(jī)應(yīng)變、善于處事

l細(xì)心、耐心、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)

2、大廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

l大廳環(huán)境布置合理,氛圍和諧舒適,服務(wù)安全方便

l大廳清潔衛(wèi)生:大廳門窗、玻璃、天花板、墻面、地面、燈具、扶手等由專人清理,門窗玻璃無污點(diǎn)、印跡,地面隨時(shí)拖塵,做到一塵不染,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè),公用電話每日消毒不少于2次,大廳始終保持清潔、整齊、美觀、舒適

l大廳環(huán)境定量標(biāo)準(zhǔn):大廳溫度冬季18-24℃,相對(duì)濕度40%-60%,燈光照明度不應(yīng)低于50I*,廳內(nèi)噪音最高應(yīng)低于45dB,整個(gè)前廳空氣清新,溫度適中。

3、預(yù)約服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

(1)預(yù)約設(shè)備用品及日常維護(hù)

各種預(yù)定資料用品齊全,分類存放整齊,取用方便,能適應(yīng)各種預(yù)定業(yè)務(wù)的需求,熟悉設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)的基本常識(shí)。

(2)預(yù)約人員服務(wù)細(xì)節(jié)要求:

l熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧,運(yùn)用正確的電話語(yǔ)言規(guī)范來預(yù)定房間

l熟練掌握預(yù)約工作內(nèi)容,預(yù)約程序和操作方法

l熟悉KTV全部包房等級(jí)、類型、設(shè)備位置、房情、房?jī)r(jià)及每日定房情況

l掌握全套計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用操作技能

l熟練處理客人的各種預(yù)定,確保無人為差錯(cuò)和責(zé)任事故發(fā)生

l隨時(shí)保持房情與前臺(tái)的溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)預(yù)定的確認(rèn)與訂房的核對(duì)工作,保證無客訴。

篇2:崗位責(zé)任制:前臺(tái)領(lǐng)班

前臺(tái)領(lǐng)班崗位責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)安排日常工作,監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。

2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間,做好迎送接待服務(wù),及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。

3、協(xié)助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事、考勤管理檢查,負(fù)責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系,隨時(shí)溝通各種信息。

6、管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料,提供相應(yīng)服務(wù);及時(shí)征詢、記錄客人意見,隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

8、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。

篇3:建設(shè)集團(tuán)前臺(tái)文書崗位說明書

建設(shè)集團(tuán)公司前臺(tái)文書崗位說明書

崗位

標(biāo)識(shí)崗位名稱定員上級(jí)主管崗位編號(hào)

前臺(tái)文書1人部門經(jīng)理

任職

條件學(xué)歷專業(yè)工作年限年齡技術(shù)職稱

專科以上管理類1年以上30歲以下

工作

職責(zé)協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好人事管理、行政管理和后勤管理工作。

工作內(nèi)容(管理流程)

職責(zé)1:電話禮儀:負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接,普通話、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

職責(zé)2:接待工作:

?對(duì)于賓客(包括政府官員、重要客戶等)來訪,需提前準(zhǔn)備好會(huì)議室或接待室,保證衛(wèi)生整潔。

?落實(shí)接待場(chǎng)所、接待人員及其他接待用品(如車輛、鮮花、水果、茶水、投影設(shè)備等)。

職責(zé)3:訂餐訂房訂票安排:

?按客戶等級(jí)安排就餐,與公司就近酒店保持良好協(xié)作關(guān)系。

?定期與酒店、賓館簽訂優(yōu)惠協(xié)議,根據(jù)客戶及接待要求安排賓館,并落實(shí)好賓館費(fèi)用結(jié)算和房間布置的事宜。

?與旅行社、票務(wù)中心保持長(zhǎng)期合作關(guān)系,爭(zhēng)取以優(yōu)惠的價(jià)格訂票。

職責(zé)4:文字處理、傳真件、快遞、郵件收發(fā)及辦公用品采購(gòu):

?公司業(yè)務(wù)函件、文件等文字處理:辦公室日常文件處理,填制每月電話費(fèi)明細(xì)表格、日常統(tǒng)計(jì)、快遞費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì),印制名片報(bào)告。

?傳真件的收、發(fā)登記及管理:收發(fā)傳真做好相應(yīng)登記工作,及時(shí)轉(zhuǎn)給收件人。對(duì)于合同、報(bào)價(jià)及重要的傳真件需登記編號(hào),重要傳真收發(fā)需備份。國(guó)際傳真需部門負(fù)責(zé)人簽字后才可發(fā)送。

?快遞的收寄管理工作:負(fù)責(zé)公司日常快遞收寄工作,寄件時(shí)監(jiān)督寄件人登記,簽收后及時(shí)寄出。若反饋對(duì)方?jīng)]收到,應(yīng)及時(shí)查件。快遞一般分為市內(nèi)快遞、國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞等,要根據(jù)郵件內(nèi)容和要求選擇合適的郵寄方式。國(guó)際快遞和重要的銀票、發(fā)票郵寄,必須分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可寄出。收到快遞及時(shí)登記,收件人簽收領(lǐng)取,快遞費(fèi)按月結(jié)方式計(jì)算。

?辦公用品采購(gòu):選擇兩家以上的大型辦公用品供應(yīng)公司,采購(gòu)辦公用品需進(jìn)行比價(jià),選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉采購(gòu)。一般以購(gòu)買日常辦公用品為主,費(fèi)用以月結(jié)方式計(jì)算。每次購(gòu)買應(yīng)做好登記工作,使用人簽字領(lǐng)用。采購(gòu)辦公耗材必須做好耗材使用情況登記。

職責(zé)5:辦公費(fèi)用管理。

?做好日常各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算。如公司物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)、綠化費(fèi)、伙食費(fèi)等費(fèi)用結(jié)算。

職責(zé)6:后勤服務(wù)管理。

?做好辦公環(huán)境的保潔檢查和監(jiān)督工作,保持環(huán)境整潔、優(yōu)美。

?辦公設(shè)備的日常維修的聯(lián)絡(luò)及辦理。

職責(zé)7:其他日常工作

?日常考勤管理,安排并考核公司各部門值班、加班、調(diào)休工作。

?負(fù)責(zé)檢查員工每日儀表儀態(tài)。

?負(fù)責(zé)公司與電信局、移動(dòng)公司事務(wù)辦理。

執(zhí)行主

要制度?公司企業(yè)管理制度

.公司企業(yè)管理程序

.總裁各項(xiàng)指令

崗位

考核

要素?前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接和客戶接待工作;

?日常辦公室費(fèi)用結(jié)算和相關(guān)費(fèi)用登記;

?月度辦公用品計(jì)劃申報(bào)和領(lǐng)用發(fā)放;

?郵件收發(fā)和傳真的收發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā);

.年中崗位考核和年終績(jī)效考核、總結(jié);

?每日考勤記錄和衛(wèi)生值日、員工儀態(tài)檢查。

崗位

標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求技能要求

具備企業(yè)管理、行政事務(wù)管理、公共關(guān)系等相關(guān)知識(shí)能力具有一定行政工作經(jīng)驗(yàn)和相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)能力,熟悉辦公室工作,能獨(dú)立處理對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)外接待和其他行政事務(wù)。具備認(rèn)真、樸實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意見,能很好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。