一、根據《中國工會章程》的有關規定,并結合公司實際,制定本條例。

二、凡是符合《中國工會章程》規定的入會條件,已與公司簽訂勞動合同的職工均可以申請加入工會。

三、申請加入工會的職工,須本人提出申請,并填寫《中華全國總工會入會申請書》和《工會會員登記表》,經所在工會小組和基層工會審核批準,即為工會會員。其會籍從工會委員會批準之日算起。

四、工會會員應積極參加工會的各項活動,正確行使自己的權利和履行好應盡的義務,及時繳納會費。

五、會員退會自由。會員提出退會書面申請,經由所在工會小組提出,由工會委員會批準。從退會之日起停止繳納會費。

六、會員沒有正當理由連續6個月不繳納會費、不參加工會組織生活,經教育拒不改正,應視為自動退會。退會手續與第五條同。

七、凡嚴重違法犯罪并受到刑事處分的會員,經由工會委員會討論決定,開除其會籍。

八、會員組織關系隨勞動關系變動而變動。會員勞動關系發生變化,其會員關系隨同本人的人事關系一起轉移,憑會員證接轉。

九、為及時掌握公司會員會籍情況,各基層工會每月25日前須填寫《基層工會會員報表》上報公司工會辦公室,要求上報及時,數字真實可靠。

十、如因會員管理失當,引發不必要的勞動爭議等,將追究相關人員的責任。

十一、已經辦理退會手續的職工,又提出申請入會,允許其重新辦理入會手續。

十二、會員離休、退休、下崗,可保留會籍。保留會籍期間免交會費。會員保留會籍時,不再享有選舉權和被選舉權。除了按照國家的有關規定享受勞保待遇外,不再享受會員的同樣待遇。

十三、本條例從頒布之日起施行,其解釋權在公司工會委員會。

篇2:商務會所會員部經理職責

商務會所會員部經理崗位職責

1.直接上司:執行總經理

2.直接下屬:本部門各區域主管

3.負責咨客、會員顧問、鞋區、女浴的全面管理工作。

4.負責會員市場部的全面工作,5.對執行總經理負責;

6.負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作;

8.對本部門的激勵制度的執行和監督,9.負有重要責任;

工作策劃:

1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業務會議,3.并定期進行業務溝通;

3.向部屬下達工作指示和工作任務,并做好任務的督導工作。

4.負責與會館管理系統進行業務聯系與溝通;

5.協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差;

6.開發、創新、引進、深化服務品種與服務細節,力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”;

7.關心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態;

2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業場所的衛生是否達到要求標準;

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關規章制度;

7.檢查本部門員工的業務熟練度。

日常工作:

1.參加部門會議、業務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執行總經理決策;

2.指定和實施培訓計劃,對部門員工進行思想教育和工作培訓;

3.負責親自安排VIP客人的服務工作;

4.保持與賓客良好的關系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現的問題,隨時推出改正措施;

5.負責為顧客辦理會員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據工作需要合理調配人員,并有權調動辭退本部門員工;

8.制定并組織實施一切業務經營計劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經理的權利進行處理業務上的問題,但事后必須寫清使用本權利的原因及經過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;

11.每個月發放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。

篇3:會所會員顧問服務流程

商務會所會員顧問服務流程

辦理會員卡流程:

當客人需要辦理會員卡時,應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片,倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時,協助客人填寫好會員資料,填好后,引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺,將會員卡雙手交給貴賓,同時告知使用注意事項,最后熱情的將貴賓送至門外。

VIP結帳流程:

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時,應主動熱情的問候貴賓:“貴賓您好,請問你是總統套的客人嗎”然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額:“貴賓您好!請您確認一下消費”。當確認后問貴賓:“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金,道謝后起身后退一步,轉身到收銀臺,迅速幫助客人買單,用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外:“貴賓慢走!歡迎下次光臨!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時間工作程序與標準

07:001.儀容儀表整潔、淡妝上崗,認真查看交接本,了解晚班服務及銷售情況。

07:15-11:001.認真做好銷售日報表。2.前臺不允許出現空崗。3.與鞋區銜接,做好接待和結帳工作,熱情迎送每一位賓客。4.在結帳高峰期,可讓領位協助買單,防止錯帳及跑單現象,

11:00-12:001.會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯,相互替換,確保各個崗位工作正常進行。

12:00-17:001.在前臺迎送賓客,熱情主動的對客服務,幫助客人買單,調查顧客滿意,并適時發放名片,銷售會員卡。2.處理客人一般性投訴。3.記錄當班發生情況及本班售卡情況。

中班16:00--02:00

時間工作程序與標準

15:451.提前5分到崗簽到,看交接班本。

15:50-16:001.參加班前例會,傳達文件、通知,強調工作注意事項,安排好各崗位、任務及銷售量。2.完善上一班次遺留的工作。

16:00-19:001.在前臺做好售前服務,幫助客人發放手牌,預定房間,帶領客人至鞋區,并適時發放個人名片。2.接待客人時要真誠,語言清晰、語氣柔和,面帶微笑,給入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟蹤式服務,進入營業區與客人或會員溝通,了解客人需求,安排技師等。2.將客人意見和建議及時反饋至部門經理,第一時間幫助客人解決問題。3.針對會員服務,應根據情況贈送果盤,安排技師等,做好售后服務,每客必訪。

22:30-01:001.進入結帳高峰期,2.做好送客工作,3.前臺安排至少2個會員顧問,4.協助客人買單,5.遇有會員卡的客人或不6.確認是否有卡的客人應詢問:“貴賓您好,7.請問您是會員卡結帳,8.還是現金結帳”。確認客人有、無卡時,9.引導客人到相應會員結帳區結帳。10.接待現金買單客人,11.可根據不同12.的消費推銷相應的會員卡,13.掌握推銷技巧,14.不15.能強推或硬推。不16.辦理會員卡的客人,17.要主動發放名18.片,19.并以下次可為其安排房間和技師等,20.引導客人消費。21.辦理會員卡的客人,22.會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類,23.并遞上會員手冊,同24.時遞上自已的名25.片,26.當確認客人要辦理的卡種時,27.協助客人填好會員資料,28.協助收銀員給客人辦理相應的卡種,29.并將會員卡交給客人,同30.時告知使用注意事項,31.最后熱情將客人送至門外。

23:30-01:001.輪流吃飯,保持大堂不空崗。

02:001.認真填寫交接班內容,本班次的售卡量,準時參加班后例會,反饋本班次發生的事情,并及時解決工作的問題,提出看法及意見。

注意事項

1.大堂銷售要接待好每一位貴賓,主動向貴賓微笑、問好,適當的介紹本店的服務項目,引導客人消費。

2.為了方便服務,要禮貌的詢問貴賓姓名,并做好記錄。記好貴賓的姓名,以免下次重復問貴賓,給人不受重視之感,并記好熟客的喜好和習慣,以便更好的提供服務。

3.幫助收銀員發放手牌,將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

4.客人停留在大堂等朋友時,要做好對客服務,針對不同的貴賓提供個性化服務,并詢問貴賓是否需要一杯水,或介紹書刊雜志,或介紹本店服務項目,如是準備離店的貴賓可聊聊天,以獲取更真實的反饋信息。

5.貴賓從鞋區出來時,銷售人員要把手牌接到手中,通知前臺打預結單,負責給客人結帳,并適時推銷會員卡,協助好收銀工作,以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況,及時幫助客人解決疑難問題。

7.必須淡妝上崗,不許聊天,時刻保持服裝整潔、舉止大方。

8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色,會員優惠、促銷等,并能流利的介紹給客人。

9.推銷要技巧,掌握尺度,不要讓客人有強買強賣的感覺。

10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時,會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等,倒杯水,并與客人聊些輕松愉快的話題,不要讓客人等急了。

11.會員顧問處理客人一般性投訴時,應無論對錯,先表歉意,細心聆聽,不要反駁客人意見,并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的,應及時上報部門經理或值班經理。