商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬:本部門各區(qū)域主管

3.負(fù)責(zé)咨客、會(huì)員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負(fù)責(zé)會(huì)員市場部的全面工作,5.對執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);

6.負(fù)責(zé)對員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作;

8.對本部門的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督,9.負(fù)有重要責(zé)任;

工作策劃:

1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務(wù)會(huì)議,3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù),并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

4.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié),力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時(shí)處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達(dá)到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業(yè)場所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作:

1.參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃,請執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對部門員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系,建立健全的會(huì)員資料檔案并及時(shí)做好詳細(xì)資料錄入,隨時(shí)收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題,隨時(shí)推出改正措施;

5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員,并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門員工;

8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問題,但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結(jié)果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈(zèng)送一個(gè)小禮物以示謝意;

11.每個(gè)月發(fā)放個(gè)人名片500張,收集客人名片或電話號(hào)碼100份。

篇2:商務(wù)會(huì)所會(huì)員部主管職責(zé)

商務(wù)會(huì)所會(huì)員部主管崗位職責(zé)

一.直接上司:本部門經(jīng)理

二.直接下屬:本部門員工

三.接受會(huì)員部經(jīng)理的監(jiān)督,負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作;

行物品領(lǐng)用管理規(guī)定,在物品的領(lǐng)用上進(jìn)行嚴(yán)格管理,控制用品費(fèi)用消耗,分析存在問題,提出改進(jìn)意見,保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成;

四.對日常營業(yè)情況做有計(jì)劃的分析和統(tǒng)計(jì),定期向部門經(jīng)理呈報(bào);

五.監(jiān)督員工,認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律,提高服務(wù)質(zhì)量,考核員工的工作效率,定期做出評(píng)價(jià);

六.在日常營業(yè)中處理客人的一般投訴,盡量滿足客人的合理要求,出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)請示部門經(jīng)理;

七.向部門經(jīng)理提出改進(jìn)各項(xiàng)工作的意見和建議,做好經(jīng)營策略的調(diào)整方案,供部門經(jīng)理參考,以提高經(jīng)濟(jì)效益,發(fā)揮參謀助手的作用;

八.做好本部門各區(qū)域的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,了解市場信息,開拓客源,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益;

九.負(fù)責(zé)各區(qū)域員工的培訓(xùn),了解和掌握會(huì)館及會(huì)員部的規(guī)章制度及工作程序;

十.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、工作態(tài)度和工作效率,制定員工考勤,嚴(yán)格記錄本班次的考勤;

十一.協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí),按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備,每日營業(yè)前對所管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查;

十二.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實(shí)情況,按衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),定時(shí)檢查所屬區(qū)域及其配套設(shè)施周圍的清潔衛(wèi)生狀況,做好詳細(xì)記錄;

十三.與所屬員工一起為會(huì)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并有禮貌的勸阻個(gè)別客人的違規(guī)行為,勸阻無效時(shí)立即向經(jīng)理和有關(guān)部門報(bào)告;

十四.負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用計(jì)劃,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,向倉庫領(lǐng)取,并做好保管使用工作;

十五.報(bào)告并檢查各種需維修項(xiàng)目,確保所管轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

十六.每日開好班前、班后例會(huì),做到班前有計(jì)劃,班后有總結(jié),建立交接班手續(xù),嚴(yán)格交接班制度;

十七.根據(jù)員工的表現(xiàn),進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng),獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,對本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

篇3:商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理職責(zé)

商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬:本部門各區(qū)域主管

3.負(fù)責(zé)咨客、會(huì)員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負(fù)責(zé)會(huì)員市場部的全面工作,5.對執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);

6.負(fù)責(zé)對員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作;

8.對本部門的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督,9.負(fù)有重要責(zé)任;

工作策劃:

1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務(wù)會(huì)議,3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù),并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

4.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié),力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時(shí)處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達(dá)到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業(yè)場所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作:

1.參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃,請執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對部門員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系,建立健全的會(huì)員資料檔案并及時(shí)做好詳細(xì)資料錄入,隨時(shí)收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題,隨時(shí)推出改正措施;

5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員,并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門員工;

8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問題,但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結(jié)果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈(zèng)送一個(gè)小禮物以示謝意;

11.每個(gè)月發(fā)放個(gè)人名片500張,收集客人名片或電話號(hào)碼100份。