1、防噪聲措施

(1)選用振動小、噪聲低的設備。不能避免時,噪聲較大的區域應盡量將噪聲源與操作人員隔開;必要時采取遠距離控制的,可設置隔聲操作(控制)室;或可采取消聲、隔聲、吸音、隔振或綜合控制措施。

(2)對噪音超標的放空口應設置消音器。

(3)必要時,裝置或控制室與噪聲源設備保持一定的距離或實行隔離控制噪聲。

(4)采取噪聲控制措施后仍無法達到噪聲級別控制的場所,或流動、臨時性的噪聲源和不宜采取噪聲控制措施的工作場所,應為工作人員配備必要的個人防護用品(耳塞、耳罩等),并盡量減少接觸噪聲時間。

2、防高溫天氣措施

在炎熱季節對高溫作業工種的工人供應防暑降溫飲料或飲水供應點,在高溫工作場所設置允許的降溫、通風設施。

3、個人勞動衛生及安全防護用品

(1)應根據不同季節、不同的危險作業特點、需防護的危險和有害因素特點配備相應防護功能的個人防護用品(如:施工階段有高處墜落危險的作業應設置安全網,有粉塵作業環境應配置防塵口罩、防護手套、工作服、工作帽、防噪聲耳塞等),數量應根據相關規范配備。

(2)必須選用取得國家指定機構頒發的特種勞動保護用品生產許可證的企業生產的產品,產品應具有安全鑒定證。

(3)作業人員作業時應按規定穿戴勞動防護用品。使用過的個人防護用品,應制定嚴格管理制度,并采取統一洗滌、消毒、保管和銷毀的措施。

(4)對各種防護用品應有嚴格的管理制度和檢修維護措施,并嚴格執行。

篇2:餐廳顧客特殊狀況處理對策規范

餐飲行業作為服務業的一個分支,最看重的就是客戶的滿意度和忠誠度問題,所以服務員工對于顧客的表現和意向要有一定的了解,并做出相應的顧客特殊狀況處理對策或者解決方案,挽留顧客,促進銷售。

以下介紹的10種顧客狀況處理對策,請大家注意把握運用的原則。

(1)當顧客已經上門,或是打電話來詢問,明顯表現要購買產品的時候,我們應動作敏捷、迅速,全力準備接待的工具,態度和藹有禮。

(2)當顧客對我們介紹的產品感到興趣,也符合他的需要而產生購買意愿后,我們應該立即加強顧客對我們的信心,促使顧客買得放心,讓顧客相信我們的承諾與保證。

(3)當顧客對于購買的方式、價錢或包裝方面,與我們的意見不同時,我們應該立即認同他們的觀點,以善體人意的態度,幫助顧客理解產品的價值,或滿足于服務的感覺。

(4)當顧客決定購買我們的產品的時候,我們應該給他的,一定要略為超過原先答應要給顧客的。對我們自己的服務要求就是:給顧客超過他期待的,這樣一來,顧客才會更滿意。

(5)當顧客對我們店鋪服務有失望、不愉快的表示時,我們應該及時把握機會請教原因,或者事后當場主動送他一些小惠,借以及時能補償顧客不滿的心情。

(6)當顧客表現猶豫,不能拿定主意,不知道該選擇那一個產品比較好的時候,我們應該及時站在顧客立場著想,而不是一昧的只顧說自己的產品好處,應以幫助顧客解決問題的角度,給予明確中肯的建議。

(7)當我們的服務犯錯,顧客開始有動氣或指責我們的傾向時,我們應立即和氣的對待,體諒他們,并真誠的向顧客道歉!

(8)當顧客提出不信任我們,認為產品品質、價格或公司的形象不好,不打算購買的時候,我們應該表現謙虛的態度,好好檢討我們自己服務及價格的一切狀況,不應該責怪顧客。

(9)當顧客對我們的產品與服務發生抱怨的情況時,我們應該及時解決顧客的問題,把這些抱怨的問題當成是自己的事一樣來關心與解決。

(10)當顧客對于產品有特別要求,期待我們配合時,我們不應推諉,應立即全力以赴,盡一切所能去滿足顧客,沒有二話,即使顧客可能有刁難我們的感覺。因為全力去滿足我們的顧客,正是我們心里的期待。