裝飾公司客戶服務(wù)部崗位說明書

崗位名稱:客戶服務(wù)部

隸屬部門:裝飾公司

直接上級(jí):裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作:

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo):

1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息,未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料;

2、按時(shí)、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù),做到打印文本規(guī)范、美觀,杜絕錯(cuò)別字;

3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作;

4、對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄,做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映;

5、做好客戶檔案資料管理工作;

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

7、編寫月/年度工作報(bào)告;

6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作;

7、做好室內(nèi)的清潔工作,保持適宜的工作環(huán)境;

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

9、其他后勤服務(wù)工作;

10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);精通客戶服務(wù)體系的管理流程;高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力;熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件。

篇2:KT服務(wù)部經(jīng)理:崗位說明書

崗位名稱:服務(wù)部經(jīng)理

工作概述:負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù),帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo)。

工作職責(zé)與任務(wù):

1、按計(jì)劃完成公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施、落實(shí)公司及部門頒布的各項(xiàng)管理制度,各崗位責(zé)任制、各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn),使部門規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;

3、負(fù)責(zé)部門下屬的各級(jí)人員的考核、任免、晉升和獎(jiǎng)懲等處理與上報(bào);

4、加強(qiáng)督導(dǎo)工作,主持每天部門工作例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系,使各崗位處于高效率運(yùn)作;

5、督促各崗位做好成本控制,努力增收節(jié)支;

6、加強(qiáng)部門一切資產(chǎn)的保管、維護(hù)保養(yǎng)工作等;

7、指導(dǎo)各崗位的培訓(xùn)工作的開展;

8、努力改善員工福利,調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)員工凝聚力;

9、加強(qiáng)消防安全管理工作,擔(dān)負(fù)本部門的安全防范,重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作,確保客人和公司財(cái)產(chǎn)免受損失;

10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù),并行使相應(yīng)的職權(quán)。

工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):

1、保證本部門經(jīng)營、管理工作合理、有序的開展

2、經(jīng)營指標(biāo)100%完成率,其他各項(xiàng)管理目標(biāo)完成率在90%以上;

3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對(duì)客服務(wù)工作,力做無一起投訴;

4、絕對(duì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,提高工作效率。

崗位工作關(guān)系:

所受監(jiān)督:接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;

所施監(jiān)督:對(duì)本部門直接下級(jí)實(shí)施指示,對(duì)全部門人員實(shí)施監(jiān)督。

合作關(guān)系:在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。

工作權(quán)限:

1、對(duì)下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。

2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。

3、對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。

4、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

5、對(duì)各目標(biāo)管理與績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。

6、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈(zèng)送、打折權(quán)。

篇3:客戶服務(wù)部經(jīng)理:崗位說明書

崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

所在部門:客戶服務(wù)部

直接上級(jí):總經(jīng)理

崗位目標(biāo):

完成客戶訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶滿意程度

崗位職責(zé):

n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度

n客戶服務(wù)問題統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)及監(jiān)督實(shí)施

n接受客戶投訴及投訴處理,投訴的總結(jié)、分析并提出改進(jìn)意見

n安裝工人管理,確保安裝質(zhì)量

n不定期安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

n客戶服務(wù)部門內(nèi)部管理,服務(wù)流程規(guī)劃與改進(jìn)

主要資質(zhì)要求:

n具有較強(qiáng)的溝通能力

n具有豐富的安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)

n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題

n了解地板出現(xiàn)各種問題的形成原因即處理方法

n對(duì)客戶服務(wù)有系統(tǒng)的概念

n3年零售工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

個(gè)性要求:

n認(rèn)同公司和產(chǎn)品價(jià)值觀

n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力

n責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞

需培訓(xùn)課程:

n產(chǎn)品知識(shí)

n企業(yè)品牌

n安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程

n產(chǎn)品常見問題既解決方法

n客戶投訴處理技巧