在每一個超市,都有營業員,導購員,客服人員等崗位。每一個崗位都有其不同的工作職責,以下整理的超市客服工作職責資料,可供參考。

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

篇2:（門店）超市客服部經理崗位職責

超市(門店)客服部經理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執行;

8.負責與其他部門的溝通協調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區域的清潔衛生;

2.接洽政府有關職能部門,協調各種對外公共關系;

3.協調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護

篇3:商場（超市）客服部工作職責5

商場(超市)客服部工作職責5

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。