業(yè)務(wù)經(jīng)理就相當(dāng)于區(qū)域銷售經(jīng)理,作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,如何成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人呢下面我們就來看一下業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

一、客戶銷售增長(zhǎng)

(一)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃(市場(chǎng)潛力---差異---目標(biāo)---措施推進(jìn)---考核激勵(lì))

1、對(duì)所轄區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。通過有效的市場(chǎng)調(diào)查(黃頁、走訪客戶、歷史數(shù)據(jù)),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況:企業(yè)公司數(shù)量、各企業(yè)公司收入水平、公司消費(fèi)水平、銷售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。

2、對(duì)所轄市場(chǎng)的定單滿足率負(fù)責(zé)。根據(jù)定單與市場(chǎng)目標(biāo)的差異分析出各網(wǎng)絡(luò)的差距。從網(wǎng)絡(luò)能力的角度,分析判斷銷售目標(biāo)與實(shí)際差異的主要原因是網(wǎng)絡(luò)數(shù)量不夠還是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力不夠。如占據(jù)100市場(chǎng)的100客戶是否都已進(jìn)入,各種結(jié)盟的業(yè)態(tài)是否已進(jìn)入,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是否是當(dāng)?shù)?00客戶,等等

3、結(jié)合具體市場(chǎng),規(guī)劃網(wǎng)絡(luò),確定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo),按進(jìn)度推進(jìn)網(wǎng)絡(luò),確保定單滿足率100%。

4、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升,根據(jù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,有計(jì)劃有目標(biāo)地提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,如打造品牌網(wǎng)站、品牌網(wǎng)上商城等。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)宣傳管理(最佳位置、最佳擺放、最佳宣傳)

1、與企業(yè)公司溝通(借力于整體優(yōu)勢(shì))確定最佳銷售和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),并始終保持位置上的第一競(jìng)爭(zhēng)力。(參考其他公司業(yè)務(wù)價(jià)格的考察標(biāo)準(zhǔn))

2、按照公司標(biāo)準(zhǔn)化出樣的規(guī)劃要求和擺放要求布置,突出主推、新品和差異化型號(hào)。(參考標(biāo)準(zhǔn)化出樣標(biāo)準(zhǔn))

3、展示位布置,搶占共享空間利用精品物和創(chuàng)新方案突出精品、新品的展示。

4、宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)化利用,產(chǎn)品演示和POP、海報(bào)、吊旗、地帖、*架、立牌、道具、條幅等參照公司標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)結(jié)合當(dāng)?shù)鼗瘜?shí)際,根據(jù)季節(jié)等作到及時(shí)變化和調(diào)整。(從光、聲、色、奇、專等角度出發(fā)創(chuàng)新)

(三)直銷員管理(建直銷班---培訓(xùn)---目標(biāo)---考核激勵(lì))

1、將直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自主管理的SBU直銷團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持每天兩會(huì)(晨會(huì)喊口號(hào)和晚日清會(huì)總結(jié)),通過學(xué)習(xí)對(duì)手優(yōu)秀做法結(jié)合自己好的做法進(jìn)行提煉創(chuàng)新的展示方案、活動(dòng)方案、賣點(diǎn)方案、打擊對(duì)手的口徑、服務(wù)口徑等。對(duì)直銷組長(zhǎng)一定授權(quán),真正作到管理監(jiān)督作用,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理開展工作,每個(gè)賣場(chǎng)都要體現(xiàn)出HR團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

2、直銷員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、推銷技巧和HR文化等的熟知,能靈活運(yùn)用到實(shí)踐中,體現(xiàn)出高素質(zhì)的HR人形象,每人都有搶單意識(shí)創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)方面一方面?zhèn)€人要有良好的自我學(xué)習(xí)能力,另外有公司規(guī)范的培訓(xùn)體系作保障。推銷技巧方面一方面通過老的優(yōu)秀的員工的幫帶、經(jīng)驗(yàn)推廣,另一方面開展公司組織的專業(yè)培訓(xùn)講座及員工溝通會(huì)、辯論會(huì)和各種競(jìng)賽活動(dòng)等。HR文化是靈魂,要求每個(gè)員工不僅要熟知,而且要在工作中體現(xiàn)。對(duì)以上幾個(gè)方面開展每月書面考試的形式進(jìn)行強(qiáng)化。

3、直銷員要能根據(jù)市場(chǎng)的整體銷售情況、去年同期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等狀況制定工作目標(biāo),保證第一份額、最大份額。目標(biāo)要合理有競(jìng)爭(zhēng)力。(不是第一的一定要限期達(dá)第一,已是第一的要做到第2-3名的倍數(shù)等)

4、對(duì)直銷員的考核,從工資及激勵(lì)方面注意導(dǎo)向。不僅要確保公平、公正,充分調(diào)動(dòng)人員積極性,而且一定要服從公司意志,加強(qiáng)份額、利潤(rùn)、造勢(shì)產(chǎn)品占比、老品樣機(jī)處理等工作內(nèi)容的考核。

5、對(duì)部分優(yōu)秀員工(尤其直銷班長(zhǎng))進(jìn)入業(yè)務(wù)經(jīng)理后備人才庫,進(jìn)行全程監(jiān)督,參加公司視頻會(huì)、工貿(mào)例會(huì)等。

二、客戶毛利率(保證客戶有合理利潤(rùn)要賣得多、賺得多)

(一)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定(各類政策受控---貨源受控、嚴(yán)禁竄貨---價(jià)格受控---亂價(jià)查處)

1、返利政策,所有返利政策須簽合同且及時(shí)、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),私放政策及晚簽等影響客戶返利的要向責(zé)任人索賠。

2、承兌政策受控,將承兌免息(約2%)作為政策利用起來,嚴(yán)禁私自承諾。

3、工程政策受控,嚴(yán)禁造假工程。

4、資源受控,嚴(yán)禁盜串。

(二)合理利潤(rùn)的控制

1、客戶對(duì)利潤(rùn)的要求是無止境的。但考慮到品牌市場(chǎng)的運(yùn)做,企業(yè)必須通過行業(yè)分析,結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際以及投入產(chǎn)出效益等多方面因素制定價(jià)格指導(dǎo),做出合理利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)線,在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上微調(diào)。

2、嚴(yán)厲打擊低價(jià)拋售現(xiàn)象,尤其低于限價(jià)和進(jìn)貨價(jià),這是市場(chǎng)危機(jī)的征兆。

3、堅(jiān)決杜絕暴利行為,不利于市場(chǎng)的開拓和發(fā)展,但對(duì)新品及特有產(chǎn)品考慮到先期投入成本較大的情況可以提高利潤(rùn)點(diǎn)要求。

4、合理利潤(rùn)的控制要結(jié)合不同產(chǎn)品不同時(shí)期不同規(guī)劃的原則,根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行有計(jì)劃有目的的調(diào)整,是統(tǒng)一或局部統(tǒng)一行為。

三、客戶周轉(zhuǎn)速度(合理周轉(zhuǎn)期是要賣得快)

(一)促銷活動(dòng)

A、活動(dòng)類別

1、公司月度、季節(jié)性整體活動(dòng):由公司策劃部根據(jù)本地市場(chǎng)情況進(jìn)行策劃編制,關(guān)鍵要整合各產(chǎn)品、各商城、各媒體等資源,分析投入產(chǎn)出比,作好活動(dòng)預(yù)算并確立預(yù)期目標(biāo),確定統(tǒng)一主題,制作統(tǒng)一物料,擬定各項(xiàng)推進(jìn)排期,現(xiàn)場(chǎng)控制到位。

2、區(qū)域性活動(dòng)方案策劃:如“啤酒節(jié)之HR經(jīng)典網(wǎng)站展”等區(qū)域性、本土性、民俗性特征較強(qiáng)的活動(dòng)范圍局限于某區(qū)域整體或區(qū)域渠道性的活動(dòng)方案。該類活動(dòng)方案的策劃要求可執(zhí)行性強(qiáng)、社會(huì)宣傳影響力大、活動(dòng)主題不能偏離集團(tuán)當(dāng)時(shí)整體宣傳主題范圍。

3、新網(wǎng)開業(yè)、老網(wǎng)站站慶及網(wǎng)上商城自行策劃活動(dòng):如**商城第*屆啤酒節(jié),一方面我們要整合自己各產(chǎn)品資源造大勢(shì)、強(qiáng)勢(shì),另一方面要借力商城資源為我所用,如聯(lián)合DM、報(bào)廣、吊旗及其他共享空間的搶占等,此類活動(dòng)要注意互動(dòng)責(zé)任狀的簽署,通過文字性的協(xié)議來約束商家,控制投入產(chǎn)出比,盡可能的爭(zhēng)取商家資源,達(dá)到預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)。

B、活動(dòng)策劃及執(zhí)行注意事項(xiàng)

1、促銷活動(dòng)的策劃要結(jié)合回款、銷售、份額目標(biāo)等進(jìn)行,要及時(shí)掌握商城庫存(包括老品、樣品、滯銷品等),了解對(duì)手促銷動(dòng)態(tài),能針對(duì)性的開展當(dāng)?shù)夭町惢牟煌W(wǎng)站的促銷活動(dòng)。提升自我,打壓對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)中生存。

2、促銷活動(dòng)物資、物料的發(fā)放利用和日程推進(jìn)要排期并監(jiān)控到位,責(zé)任到人,現(xiàn)場(chǎng)布置要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)促銷活動(dòng)的過程和效果要進(jìn)行監(jiān)控考核,激勵(lì)。

3、促銷活動(dòng)策劃方案要總結(jié)整理,點(diǎn)評(píng)優(yōu)劣案例,推廣創(chuàng)新點(diǎn)。

4、最重要的一點(diǎn)就是一定要作好活動(dòng)預(yù)算,定好預(yù)期目標(biāo)、分析投入產(chǎn)出比;確定可執(zhí)行后要提前對(duì)相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位,利用DM、報(bào)廣、電視字幕、大篷車下鄉(xiāng)趕集、村級(jí)服務(wù)站喇叭、廣播、網(wǎng)絡(luò)廣告等宣傳方式全面宣傳到位;活動(dòng)期間作好活動(dòng)咨詢工作,保證相應(yīng)問題有問必答。

(二)定單準(zhǔn)確

1、客戶進(jìn)行“進(jìn)需求分析”,倒推客戶銷售的需求。

2、管轄區(qū)域客戶定單的獲取,確保定單滿足銷售目標(biāo)。

3、所轄市場(chǎng)的客戶定單準(zhǔn)確率負(fù)責(zé),結(jié)合銷售、公司業(yè)務(wù)及在途信息,提高有效定單的準(zhǔn)確率。

四、客戶問題處理(有理有利,保持正常順暢的業(yè)務(wù)關(guān)系)

(一)客戶關(guān)系處理

1、建立客戶檔案卡,一方面掌握網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況,另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并保持對(duì)客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來和關(guān)系。

2、與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議,公司根據(jù)年度發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,要求按簽約進(jìn)度、簽約額度計(jì)劃要求等進(jìn)行簽訂年度服務(wù)協(xié)議。規(guī)劃要求合理并保證一定競(jìng)爭(zhēng)力。

3、準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策(如月度、季度等沖臺(tái)階)及時(shí)與客戶溝通,并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。

4、新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知發(fā)布所轄網(wǎng)站和直銷人員。

(二)及時(shí)到位的服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)

1、溝通、碰頭、座談的制度化,溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問題。

2、及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問題:如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。

3、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及售后部門的交流溝通。

4、不得向客戶私自承諾政策(未經(jīng)工貿(mào)書面授權(quán)),不得向公司借錢、借物等。

5、定期書面排查客戶問題,加蓋公章或財(cái)務(wù)章,責(zé)任到人限期解決到位。

6、創(chuàng)造客戶感動(dòng)故事。

篇2:業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、計(jì)劃管理,負(fù)責(zé)制訂年度、月度貨運(yùn)目標(biāo)計(jì)劃,并呈報(bào)分管經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)車輛業(yè)務(wù)的管理,并督導(dǎo)所屬文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門的對(duì)于銷售目標(biāo)的執(zhí)行情況,并制訂月度營(yíng)銷實(shí)績(jī)報(bào)告;

5、信息管理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作的實(shí)施,制訂應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略。

6、負(fù)責(zé)制訂公司登記管理制度,并指導(dǎo)實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)制訂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查登記管理制度,并指導(dǎo)實(shí)施;

8、負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)狀況和公司發(fā)展宗旨,對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)信息及資源進(jìn)行整合;

9、績(jī)效管理,根據(jù)運(yùn)輸目標(biāo)計(jì)劃,制訂周、月考核計(jì)劃,并進(jìn)行考核;

10、負(fù)責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制,輔助提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平;

11、負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成每月款項(xiàng)回籠;

12、負(fù)責(zé)加強(qiáng)完善合同并監(jiān)督各類合約的簽訂、建檔工作;

13、參與或主持相關(guān)的工作會(huì)議;

14、負(fù)責(zé)所屬人員的考核考評(píng)工作的實(shí)施;

篇3:總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)保安責(zé)任制

1、堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策。完成上級(jí)下達(dá)的安全工作目標(biāo)和企業(yè)的安全考核指標(biāo)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí),計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

2、負(fù)責(zé)全公司安全的決策和預(yù)防重大事故隱患措施的制定、落實(shí)。組織制定或?qū)彾ū締挝恢卮笫鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案,并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)建立健全安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理體系的有效運(yùn)行。召開每月安全辦公會(huì)議,研究解決工作中存在的問題。

4、落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)和安全獎(jiǎng)勵(lì)基金,保證安全生產(chǎn)投入。

5、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制,定期檢查和考核落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組織制定和審查本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

6、隊(duì)較大的生產(chǎn)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作進(jìn)行決策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”。

7、負(fù)責(zé)組織每月安全質(zhì)量大檢查,對(duì)查出的問題,組織五定。同時(shí)對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的有關(guān)人員按規(guī)定追究其責(zé)任。

8、堅(jiān)持井下一線檢查指導(dǎo)工作,及時(shí)了解掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)狀況,聽取職工呼聲,不斷強(qiáng)化管理,改善工作方法,努力為生產(chǎn)創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。

9、按時(shí)為職工繳納工傷保險(xiǎn),建立健全職工健康保障體系,降低作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)危害,按要求及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品,組織好職工健康檢查。

10、當(dāng)發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí),能認(rèn)真組織有關(guān)人員進(jìn)行搶救,及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故,并及時(shí)了解事故經(jīng)過和因素。嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”原則,搞好事故調(diào)查、分析和善后處理工作。