一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運線路標志牌,按規(guī)定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執(zhí)行票價規(guī)定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發(fā)車前要核對人數(shù)、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數(shù)方可發(fā)車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內外衛(wèi)生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規(guī)定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執(zhí)照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規(guī)定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發(fā)生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規(guī)定賠償。

篇2:運營行為規(guī)范范本

一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運線路標志牌,按規(guī)定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執(zhí)行票價規(guī)定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發(fā)車前要核對人數(shù)、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數(shù)方可發(fā)車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內外衛(wèi)生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規(guī)定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執(zhí)照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規(guī)定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發(fā)生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規(guī)定賠償。