一個企業(yè)的市場部與銷售部是企業(yè)贏利與品牌的窗口,對于一個看起來并不太起眼的市場部文員職位,其工作職責(zé)有哪些呢以下本網(wǎng)為您詳細(xì)提供市場部文員崗位職責(zé)與工作流程資料,請參考。

1.目的:

明確跟單文員的作業(yè),避免工作的失誤、提高工作效力。

2.適用范圍:

本程序適用于市場部各科室的跟單文員

3.職責(zé):

部門經(jīng)理:負(fù)責(zé)審核科室文員的工作.

部門科長:負(fù)責(zé)監(jiān)控各科室文員的工作.

文員:負(fù)責(zé)實(shí)施作業(yè)程序.

4.程序:

4.1接收訂單:

4.1.1訂單以書面形式為準(zhǔn),盡量避免受理口頭訂單,口頭訂單應(yīng)詳細(xì)記錄,并經(jīng)經(jīng)理助理審核后方可下單.

4.2處理訂單:

4.2.1

接單時(shí)必須要求客戶傳真書面訂單,如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時(shí),文員需要求該客戶所屬業(yè)務(wù)員填寫《特請單》或《送樣(贈送)申請單》,經(jīng)經(jīng)理助理審批后方可下單給計(jì)劃。

4.2.2審核訂單包括產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、交期等。

4.2.3審核訂單時(shí)如發(fā)現(xiàn)訂單不清楚,首先查閱客戶資料本;其次查閱以前《訂單確認(rèn)表》。如以上兩項(xiàng)仍查詢不到,則應(yīng)立即詢問此客戶所屬業(yè)務(wù)員或直接與客戶聯(lián)系。

4.2.4若所接訂單與客戶以前所用規(guī)格不一致,應(yīng)及時(shí)詢問客戶是否需更改要求。

4.2.5訂單確認(rèn)ok后須按客戶要求下單給物控,同時(shí)記錄于《訂單記錄表》上,并及時(shí)回傳客戶訂單,若交期不能滿足客戶需求應(yīng)立即致電與客戶協(xié)商,并在訂單上注明實(shí)際交貨期,重新回傳訂單。

4.2.6當(dāng)天下午須將第二天需出貨的產(chǎn)品在電腦中輸入送貨單并統(tǒng)一打印。

4.2.7將打印完的送貨單與派車單夾在一起交由財(cái)務(wù)審核。

5.合理派車

5.1合理派用本科室運(yùn)輸車輛,保證正常情況下所派出的貨均能送達(dá)。

5.2

18:00點(diǎn)前填寫區(qū)域劃分表及派車單由科長審核、交經(jīng)理助理批準(zhǔn),如果科長出差在外,可致電給科長讓其審核派車單,并由文員在審核欄內(nèi)代簽名。

5.3若要借用其他科室的車輛應(yīng)在當(dāng)天下午與該科室的文員聯(lián)系,若經(jīng)同意則派車,派車單應(yīng)由該科室文員簽名

6.送貨單的整理

6.1所有送貨單必須于第二天早上收回,并整理歸檔,不可有丟失送貨單現(xiàn)象。

6.2收回送貨單時(shí)要審核送貨單是否有送貨人簽名及收貨人簽名、印章。

6.3收現(xiàn)金或代收貨款的送貨單,在貨送完后立即將財(cái)務(wù)聯(lián)及產(chǎn)品出庫單交給財(cái)務(wù)。

7.出庫單的整理

前一天所出的所有貨的出庫單,司機(jī)會由第二天早上8:00前交于該科室文員,文員收到出庫單后需審核出庫單的客戶代碼、產(chǎn)品名稱、出貨數(shù)量及其簽收欄內(nèi)司機(jī)有無簽名(無簽名需問清楚原因),若出庫單有問題而客戶代碼屬于該文員所負(fù)責(zé)客戶,文員必須在送貨單背面說明問題并簽上名字還給計(jì)劃退回倉庫,如果沒有任何問題即將出庫單貼于相應(yīng)送貨單財(cái)務(wù)聯(lián)后面。

8.訂單整理:

所有客戶必須設(shè)立相關(guān)檔案,含外省及中間商客戶,當(dāng)訂單完結(jié)后應(yīng)于當(dāng)天存檔,做到日清日畢。

9.報(bào)價(jià)的處理:

報(bào)價(jià)給客戶要以該客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)員所確定的價(jià)格為準(zhǔn),但必須滿足《正業(yè)產(chǎn)品市場指導(dǎo)價(jià)》要求。所有發(fā)出報(bào)價(jià)單必須經(jīng)經(jīng)理助理審批。

10.發(fā)件產(chǎn)品送貨單的管理:

首先必須登記好客戶名單,并在估計(jì)到達(dá)客戶處時(shí)間致電過去要求其回簽送貨單,如超出三天未回簽,應(yīng)書面報(bào)告經(jīng)理助理予以解決。

11.相關(guān)文件(略)

收銀制度

篇2:績效測評標(biāo)準(zhǔn):市場部經(jīng)理

市場部經(jīng)理績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員,共同制定營銷年度目標(biāo)和整體市場營銷工作計(jì)劃。

2.制定年度市場推廣計(jì)劃和預(yù)算,監(jiān)督產(chǎn)品投放過程并及時(shí)評估和調(diào)整。

3.與生產(chǎn)、銷售部門磋商,結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

4.與銷售部配合,進(jìn)行通路政策設(shè)計(jì)與完善。

5.協(xié)助銷售部門實(shí)施市場推進(jìn)工作,對其過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。

6.策劃與推廣客戶服務(wù)計(jì)劃和增值性活動,并組織相關(guān)部門協(xié)助客戶服務(wù)部門執(zhí)行好增值性的客戶服務(wù)活動,對工作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。

7.協(xié)助營銷總監(jiān)了解企業(yè)競爭對手及經(jīng)營優(yōu)勢、特色等信息,分析競爭狀況,組織制定出有競爭力的營銷方案,維護(hù)企業(yè)的市場地位。

8.運(yùn)用市場調(diào)查和預(yù)測,了解消費(fèi)者的需求狀況及其變化趨勢。

9.在市場供求信息中,透過現(xiàn)象,分析消費(fèi)者需求變化規(guī)律,及時(shí)為新產(chǎn)品開發(fā)提供可靠的市場分析報(bào)告。

10.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

11.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系與信息溝通。

12.招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)市場推廣人員,為公司發(fā)展儲備人才。

*管理監(jiān)督

1.領(lǐng)導(dǎo)上能令行禁止,確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.用人上發(fā)揮個人所長,調(diào)動各類人員的積極性,形成集體合力。

3.了解下屬管理人員的需求與動機(jī),正確引導(dǎo)他們的行為。

4.正確確定部門的工作計(jì)劃與目標(biāo),幫助下屬選擇好個人目標(biāo),使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。

5.妥善處理工作中的失敗與臨時(shí)追加的任務(wù),督促各項(xiàng)工作及時(shí)圓滿完成。

6.建立系統(tǒng)的市場調(diào)查、廣告等信息網(wǎng)絡(luò),及時(shí)收集有關(guān)市場信息。

7.利用各種方法激勵下屬努力工作,鼓勵相互協(xié)作的精神。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

2.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段,調(diào)動部下的工作積極性。

3.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

4.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的技能和素質(zhì)。

5.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

6.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確解決方案。

7.維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報(bào)告

1.提出銷售和產(chǎn)品導(dǎo)向的市場報(bào)告。

2.評估市場調(diào)查報(bào)告的科學(xué)性。

3.審查廣告與媒體的費(fèi)用控制報(bào)告。

4.編制和保存各類信息和報(bào)告材料。

5.審查市場導(dǎo)向的財(cái)務(wù)報(bào)告。

6.審查策劃報(bào)告的可行性。

7.細(xì)心聽取有個關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并給予相應(yīng)指示。

8.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

篇3:某配貨中心市場部部門職能

配貨中心市場部部門職能

部門職能

定義:指公司市場運(yùn)營執(zhí)行機(jī)構(gòu)

主要職能:

1、市場調(diào)研:

〔1〕企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析,并做出經(jīng)濟(jì)形勢判斷;

〔2〕本國經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析,判斷經(jīng)濟(jì)政策對本行業(yè)的影響度;

〔3〕掌握行業(yè)信息,洞察行業(yè)發(fā)展趨向;

〔4〕用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息;(主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等);

〔5〕深入調(diào)查目標(biāo)市場的需求信息,把握市場變化的脈搏;

〔6〕了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析;

〔7〕掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息;、

〔8〕掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息;

〔9〕重要信息要及時(shí)上報(bào);

2、招商

〔1〕編制市場拓展企劃書;

〔2〕編制招商手冊;

〔3〕編制招商公開文件書及合約書;

〔4〕編制商業(yè)支持計(jì)劃書;

〔5〕作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作;

(6)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(如展覽、促銷)做好策劃、實(shí)施等程序的準(zhǔn)備工作

〔7〕編制招商至開業(yè)的時(shí)間工作進(jìn)度計(jì)劃書;

〔8〕定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運(yùn)營管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù);

〔9〕建立客戶檔案;

〔10〕接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時(shí)處理,記錄成檔向上級主管匯報(bào);

3、協(xié)調(diào)工作

〔1〕配合銷售部作好客戶交接工作;

〔2〕配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作;

〔3〕配合行管部對售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作;

〔4〕作好售點(diǎn)商業(yè)支持;

4、公共關(guān)系

〔1〕根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃,報(bào)批并實(shí)施;

〔2〕對媒體進(jìn)行評估,擬定媒體刊播計(jì)劃,報(bào)批并實(shí)施;

〔3〕關(guān)注社會環(huán)境,適時(shí)參與社會重大事件,把握時(shí)機(jī),樹立品牌形象;

〔4〕提報(bào)推廣預(yù)算,并予以過程控制實(shí)施;

〔5〕根據(jù)營銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷活動;

〔6〕提出廣告主張及訴求,與廣告專業(yè)公司合作,監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等;

〔7〕記錄本企業(yè)重大事件之過程,塑造企業(yè)文化;

〔8〕設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng),向社會展示企業(yè)形象。