佳泰商務酒店客房部獎罰制度

一、獎勵的目的:

既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達到激發(fā)員工的工作積極性的目的。

二、懲戒的目的:

既要促使員工工作標準達標,又要保障酒店和員工的共同利益和長遠利益。

獎勵制度細則

1、在工作中主動協(xié)助,進而為客人提供優(yōu)質(zhì),滿意的服務一次獎勵10-20元;

2、積極投稿、提供優(yōu)秀案例,被評為優(yōu)秀供稿或案例,獎勵10元;

3、不計個人得失,積極主動加班,且成績突出,一次獎勵10-15元;

4、酒店或部門內(nèi)部組織的培訓,成績優(yōu)異者,第一名獎勵30元,第二名獎勵20元,部門內(nèi)部培訓成績優(yōu)異者,第一名獎勵20元,第二名獎勵10元;

5、積極主動參加酒店組織的各項活動,成績優(yōu)異者,一次獎勵10-20元;

6、主動為客人提供友好、周到的服務和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表揚者,視情節(jié)獎勵10-20元,受到客人書面表揚者,每次獎勵20元;

7、熱愛工作,盡職盡責,收到酒店通報表揚者,視情節(jié),獎勵30-50元

8、愛店如家,及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節(jié)獎勵10-50元;

9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節(jié),獎勵10-30元;

10、連續(xù)三個月區(qū)域衛(wèi)生保持優(yōu)秀、個人衛(wèi)生、儀容儀表保持優(yōu)秀者,獎勵15元;

11、精心策劃,為客人提供個性化服務,受到客人高度評定與認可者,獎勵10-30元;

12、被評為酒店微笑大使,一次獎勵20元;

13、每月房量銷售第一名,獎勵20元;

14、被評為酒店服務標兵者,一次獎勵30元;

15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時上交,一次獎勵20元;

16、被評為酒店月優(yōu)秀員工者,一次獎勵50元;

懲罰制度細則

1、未按要求填寫工作表及交接記錄本,一次罰款5元;

2、吸塵器未跟工作車,或擺放不到位,一次罰款5元;

3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;

4、易耗品,清潔用品使用不當,用量控制較差,一次罰款10元;

5、無故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開除處分;

6、未經(jīng)批準遲到、早退、按考勤制度的標準執(zhí)行;

7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經(jīng)一次罰款20元;

8、未經(jīng)領班級以上領導批準,擅自調(diào)整班次,一次罰款20元;

9、未經(jīng)批準,缺席酒店及部門會議者,一次罰款30元;

10、補裝不及時,儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門集體榮譽及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時間在工作崗位上吃東西、接打私人電話、電話不調(diào)振動、發(fā)短信、打瞌睡、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,

被值班經(jīng)理通報者,給予當事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優(yōu)秀員工的評選資格;12、因工作交接不仔細或工作態(tài)度不端正影響酒店營業(yè)收入甚至引起客人投訴,給予當事人罰款30元,并取消相關獎項的評定資格;

13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;

14、對同事或客人不禮貌,使用污言穢語,或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節(jié),給予50-100元罰款,情節(jié)嚴重者給予開除處分;

15、不服從上級領導安排,工作推諉,甚至頂撞上級者,視情節(jié)給予50-100元罰款,情節(jié)嚴重者給予辭退;

16、撿到客人遺留物品,不及時上交,或私自帶出酒店物品,一經(jīng)查出,予以開除;

執(zhí)行標準

所有獎勵與處罰以相應的單據(jù)為依據(jù),并經(jīng)由部門經(jīng)理及當事人簽字認可,由人事部、財務部審核發(fā)放或扣除。

佳泰商務酒店客房部

篇2:客房部獎罰條例

客房部獎罰試行條例

1.對客房工作提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者,獎勵50元。

2.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務,工作積極熱心,收到客人表揚者,獎勵30元.

3.全勤者、積極加班者,對工作認真負責,服務態(tài)度良好的員工,給予一定的獎勵.

4.不服從分配,不聽指揮、頂撞、侮辱各級管理人員,扣罰50-200元,并由部門經(jīng)理簽發(fā)黃牌書面警告單。

5.與客人發(fā)生沖突,對客態(tài)度惡劣,影響團體聲譽者,按情節(jié)輕重扣罰50-300元不等。

6.未經(jīng)部門經(jīng)理同意,沒有恰當理由,遲到早退者,5分鐘扣10元,半小時計半天曠工,一小時計曠工一天。

7.發(fā)現(xiàn)當班期間在房間看電視、睡覺者一次扣罰20-200元,視情節(jié)輕重。

8.未經(jīng)批準,私自調(diào)班,調(diào)休者,一次扣罰50元。

9.上班時儀容不整,不涂口紅,配戴首飾等,發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。

10.清理客房衛(wèi)生不合格的,工作間不整齊、交接班不清楚的以及當班不簽到者,均扣罰5元/次.

11.上班時間抽煙者,使用電話聊天的,均扣罰5元/次.

12.擅自離崗、串崗者,扣罰20元。

13.做房時,不按正常操作程序操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰10元。

14工作散漫、粗心大意、不負責任的,(做房、查房不認真、客人遺留物品不及時上報等)按情節(jié)輕重扣罰5-100元不等。