前廳領班崗位職責
前廳部門崗位
崗位名稱:前臺領班
執行人員:前臺領班
直接上級:大堂副理
直接下級:前臺接待員
主要工作范圍:
協助前廳經理和大堂副理搞好前臺的管理工作,督促行李員和前臺接待員為酒店來往客人提供優質的服務,保證酒店前臺正常運轉,協助部門領導搞好各部門間的關系,在工作中找出問題并及時解決等。
崗位職責:
1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令,落實各項工作任務,負責員工
的崗位工作安排。
2、上班后,進行交接班工作,檢查保險柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。
3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負責所需員工的日常培訓監督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程,發現錯漏,應及時監督更正。
5、督促行李員做好衛生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結果記錄下來。
6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。
7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。
8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。
9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。
10、搞好并維持大廳環境的整潔
11、協助做好防火防盜工作。
12、協助大堂副理安排好日常工作。
13、檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準,為客人提供優質服務。
14、盡最大努力滿足顧客需求,認真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
15、確保入住登記符合有關規定,做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查,準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。
16、每天定期檢查郵件、留言,確保其發送、存放、記錄準確無誤。
篇2:星級酒店前廳收銀領班崗位職責
三星級酒店前廳收銀領班崗位職責
崗位名稱:前廳收銀領班
直接上級:核單員、前廳主管
具體職責:
1.對直屬上級負責;
2.以身作則,帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度;
3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定;
4.不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達;
5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;
6.按酒店規定的收費標準向客人收取費用;
7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號;
8.負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核,做好人力安排和協調;
9.監督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導;
10.負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制;
11.負責隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點的繳款情況;
12.負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔;
13.負責對發票的使用、保管和監控;
14.負責前廳收銀處備用物料的領用;
15.定期或不定期對帳夾進行抽查;
16.負責客房應收帳帳款的控制和追收;
17.負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通;
18.負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;
19.負責與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;
20.檢查交班本反映事項的落實情況;
21.督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等,保證各項設備的正常運行;
22.負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作;
23.定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核,提高收銀員的業務水平,品德修養;
24.完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。
篇3:商務酒店前廳領班職責
商務酒店前廳領班崗位職責
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作,及時協調和解決前廳部出現的各種問題。
2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。
3、與酒店其它部門積極協調配合。協調前廳部下屬各部位之間的業務關系,督導員工工作。
4、當經理不在崗位時,能夠全面負責前廳部的工作管理,保證前廳部各項工作的正常進行。
5、帶領員工創造出良好的客際關系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
6、審閱總臺交班本。
7、檢查員工著裝、儀容、儀表。
8、經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供上級管理人員參考。
9、做好考勤,每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
10、分析及歸納總結工作中出現的各種問題。調動一切積極因素來調動員工積極性。
11、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
13、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
14、每日記錄《賓客服務工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理閱后呈總經理批示存檔。
15、切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
幼兒園食品安全應急預案