銀行營業部會議制度

營業部會議制度

為加強會議管理,規范會議程序,提高會議效率,保證會議質量,使政令暢通、信息通達,特制訂本制度。

一、會議種類

營業部會議包括:年度工作會議、主任辦公會議、周工作例會、專題會議、經營形勢分析會議、黨支部組織生活會議和政治理論學習會議。綜合管理部負責會議的統一計劃、協調和管理。

二、會議內容、組織程序和召開時間規定

(一)、年度工作會議

年度工作會議傳達全國經濟、金融工作會議及總行、省行、市行工作會議精神,總結上年度工作,部署本年度任務等。

營業部年度工作會議由主任召集并主持,營業部全體人員參加。

營業部年度工作會議每年初召開一次,其程序、議題和工作報告須經主任辦公會議研究確定。

(二)、主任辦公會議

主任辦公會議是營業部日常管理工作最高決策會議,研究決定本部重要經營管理工作。主要會議內容是:

1、研究制定貫徹落實上級有關方針政策的具體措施;

2、研究確定各項業務的發展規劃、經營政策和計劃;

3、審議營業部的基本規章制度;

4、審議營業部重要會議報告;

5、研究經營、管理和發展中的重大事項;

6、決定以營業部名義表彰和授予的集體、個人榮譽稱號;

7、審定以營業部名義簽定的涉外重要文件;

8、研究決定其他重要事項和相關工作。

主任辦公會議原則上一個月召開兩次,由主任或委托副主任召集并主持,各部室主要負責人參加。對主任辦公會上形成的各項工作安排形成督查督辦事項,建立督查辦登記簿,明確內容、要求和責任人,列入主任督辦事項進行督辦。綜合管理根據會議主持人的指示,編發會議紀要,經綜合管理部經理審核后,報會議主持人簽發。

(三)、周工作例會

周工作例會定于每周一上午8:30召開,如無特殊情況不專門通知,參加人員為:部領導、各部室主要負責人或正副經理人員。會議主要內容是調度上周安排的各項工作落實情況,由各部室匯報上周主要工作和本周工作安排,提出急需解決的問題,急需解決的問題要限時,要指定督辦者。

(四)、專題會議

專題會議依據主任辦公會、周工作例會議定的意見及主任的指示,就某一具體工作研究并提出政策、措施。

主任可以如開專題會議,副主任可以召開研究分管工作的專題會議。凡是召開專題會議解決的問題,不再提交主任辦公會議討論。參加會議人員由會議主持人確定。

專題會議通知、記錄及紀要整理由承辦部門負責。會議紀要經部門參加會議的主要負責同志審核后,報會議主持人簽發。

(五)、經營形勢分析會議

經營形勢分析會議主要內容是:

1、通報上季度各項業務運營情況,總結經驗,分析問題和不足;

2、研究預測一定時期的存款、貸款等經營管理中出現的新情況、新問題,提出對策和建議;

3、分析其他對我部業務開展、指標運營有重大影響的問題,并提出應對措施。

經營形勢分析會議每季度召開一次,由主任或委托副主任召集并主持,營業部全體人員參加。

(六)黨支部組織會議和政治理論學習會議

黨支部組織會議和政治理論學習會議主要內容:

1、傳達學習黨中央、國務院、中央金融工委和上級行黨委有關重要會議精神、重大決策、決定;

2、提出密切聯系群眾的重要舉措以及加強黨風廉政建設的重要措施;

3、討論決定營業部思想政治工作和精神文明建設的重要事項;

4、審議營業部優秀共產黨員和優秀常務工作者的表彰和授予榮譽稱號的決定,推薦由上級黨委表彰的先進基層黨組織、優秀黨員和優秀黨務工作者名單;

5、根據上級行黨委的安排部署,以思想作風建為重點,堅持“三會一課”制度,認真學習馬列主義、*思想、*理論,學習黨的路線、方針、政策及決議,學習黨的基本知識,增強黨性修養,努力提高全體黨員的理論水平和政策水平,增強大局意識和服務意識,弘揚無私奉獻、甘于吃苦、任勞任怨的精神。

黨支部組織會議和政治理論學習會議原則上每月召開一次,時間為每月第一周的周五8:30召開,由主任或委托副主任召集并主持,營業部全體黨員參加。

三、會議要求

1、出席各類會議的人員須在會前做好充分準備,準時出席會議,因故不能到會時,需提前向會議召集人請假。

2、會議期間,與會人員要精力集中,認真研究有關文件,虛心聽取他人發言,要認真做好記錄,以便做好落實;出席會議人員發言、討論時應緊扣議題,突出重點,言簡意賅,以保證會議的效率和質量。

與會人員遇有特殊情況需要處理時,應向會議主持人請假,經同意后方可離開會場。各類會議禁止吸煙,禁止隨便進出,禁止接聽手機。

3、會議需備有會議記錄本,由專人負責記錄。

4、與會人員必須遵守保密規定,妥善保管會議文件,不得私自、隨意泄露會議內容。

篇2:酒店營業部組成與工作范圍

酒店營業部的組成及工作范圍

**大酒店營業部設營業總監(總監級),下設營業經理(B級)、公關經理(B級)等高層管理職位。

營業部是在總經理的直接領導下,協助總經理制定酒店營銷計劃,并聯

系各部門認真執行。即設立銷售目標,制定銷售策略,推廣并執行銷售策略。

設立目標應在總經理直接參與下,會同營業總監、行政總監、財務總監、房務總監、餐飲總監等主要策劃人員一起進行。

制定營銷策略,依據營業目標進行分析;對酒店出品、服務質量分析;對旅游資源(客源)特點競爭分析;了解對手客源重點和經營管理方向,對財務進行分析(酒店承擔財務支援情況)。

在推廣并執行銷售策略時,應確定推銷對象、類別,確定客源范圍,采用多種推銷方法吸引客人。

任何銷售策略都是隨環境、時間變化而發生變化。因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富性的市場經驗。以靈活的方式進行酒店整體銷售,以最小的投資為酒店贏得最大利潤。

可采用推銷方法:信函、廣告、代理商、上門推銷、舉辦推銷會、利用名人形象參加國際性展覽會、參加國際性銷售組織等。

篇3:酒店營業部工作操作規程規定

酒店營業部工作操作規程和規定

一、旅游團隊的工作程序:

1、洽談或傳真書信確認日期、人數、房類、餐飲、康樂等內容明確;

2、整理交領導審批房價(含折頭);

3、與房務部聯系,由訂房部確認安排后,整理資料歸檔;

4、電傳或書信通過對方落實確認訂房,要求變更及時通知;

5、團隊到達前檢查房間是否安排好,檢查訂餐及各種要求是否落實;

6、了解準確到達時間及團隊活動安排;

7、團隊到時,酒店應有人迎接,并負責與團隊領隊聯系,跟進各種安排;

8、團隊離團前,酒店有關人員送客,并跟進酒店應做的工作。并聯系該團領隊,征求服務意見;

9、送走團隊后,重要團隊接待應寫好接待總結交總監。

二、政府團的工作程序:

接待政府團時,首先了解團名,記錄聯系人單位、總房數、來店日期、到達時間、付款方式,確定房租,填寫訂房單。要與對方落實用餐或宴會及交通等事宜。要問清人數、用餐標準、時間,再將用餐地點告訴對方。并通知酒店有關部門準備,到時營業部與有關部門派人專門在場配合,重要團隊總經理應在場,以示重視。

三、商務及散客的工作程序:

商務散客訂房通常是用傳真、電話的方式與酒店聯系。無論有無房都應在當天,最遲第二天回復對方。與對方落實房類、房數、姓名、公司、抵達離開酒店日期、房租和付款方式,最后將資料填寫在商務及散客訂房單上,交前臺做鑰匙。

四、接待重要客人(VIP)工作程序:

接待VIP時,務必認真、仔細地提前做好有關準備工作。對貴賓的抵達、房間、餐飲以及在酒店活動,直到離開酒店等一系列項目都要一一落實,避免差錯。

1、貴賓到達前酒店準備工作:

與酒店前臺落實貴賓所住房間,將房匙裝進有貴賓名字及房號的信袋放在服務臺;檢查VIP房內是否設備完整,鮮花、水果、總經理致信是否已擺放,其它物品是否一應俱全;準確掌握貴賓到達酒店時間,并通知有關部門(大堂副理、保安部、前臺經理、房務總監),了解貴賓的愛好,重要貴賓通知總經理、董事長。

2、貴賓到達酒店時:

要求大堂副理或前臺經理或房務總監或營業總監或總經理在大堂門口等待客人到達,門口隨時保留停車位;貴賓到達后,應主動上前迎接并自我介紹,然后帶領客人乘電梯到達貴賓入住房間(重要貴賓由保安部安排專梯),特殊身份客人由保安部做好安全保衛工作;督促行李生把行李送到房間;貴賓在酒店活動、宴會、康樂,按計劃安排地點、時間進行,應隨時有人照應。

3、貴賓離開酒店時:

落實貴賓離開酒店時間,以便在酒店大堂歡送;通知行李生將行李送到大堂或放上貴賓專車;房務部訊速檢查貴賓房有無遺留東西;協助財務對貴賓在酒店消費結算,確認無遺留物品后,將貴賓送上車離開酒店。

五、接待工作規定:

1、接待一般來訪者應視其身份和來訪目的確定接待的安排和參觀的范圍,嚴格審批手續;

2、接待重要客人須備齊有關文件資料,根據客人的身份制定好接待計劃,報總經理審批后實施;

3、情況有變化時及時請示報告,不得擅自更改接待計劃,而其它部門不知,造成混亂;

4、公關部應主動協調好有關部門的關系,共同做好接待工作。

六、做好酒店內營銷工作:

1、酒店內的營銷工作,主要由營業部與客房部負責,營業總監、營業經理、公關經理、房務總監、前臺經理排期輪流于晚上客人入住、早上客人退房時到大堂與客人溝通,廣交朋友。目的是留住客戶,增加客源;

2、營業部客戶代表、大堂副理每天晚上客人登記入住和早上退房時,在大堂迎接客人,送走客人。加強與客戶聯系,尋找新客戶、長住房、高級商務客。聽取客人的意見和投訴,反映給上級處理;

3、營業部每周做好酒店內營銷工作小結,總結經驗教訓。逐步形成**大酒店營銷工作特色。客來入住有迎接聲,客離酒店有送客聲;

4、做好客戶資料檔案。微笑接送一般客戶;熱情接送商務客戶;隆重接送貴賓客戶。