櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章總則

第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續健康的發展,樹立良好的企業信譽,不斷地提高服務質量,根據國家和省、市有關規定,結合本商城的實際,特制定本管理手冊。

第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業人員的基本條件,需在商城人事、管理部門辦理備案手續,并納入商城的統一管理,所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。

第三條商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件

A本市人員:個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。

B外市人員:除A所例證件外,須持務工證、擔保人提供的擔保函,2191.cn流動人口婚育證明(原則上不錄用外地人員)。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡:18-35歲身高(女):160cm以上/(男):170cm以上。

(三)學歷要求:高中以上學歷。

(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格,經培訓后方可上崗。

第四條商戶員工崗位培訓及管理

(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓,經考核合格后,方可上崗(所發生費用由員工自理)。

(二)商戶員工如中途辭職或調換,必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門,經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員,必須按入職規定,辦理相關手續,并進行崗前培訓,合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前,需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金,工作期間,如有違紀扣款,則于三日內將扣款補齊。本人離職時,除違紀扣款,則原數返還本人。

(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后,應隨身攜帶,必須嚴格遵守該規定。商戶員工離職時,該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業余時間如發生任何意外傷害或生病,均由商戶及員工自行負擔。

第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工,商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部,由商城財務部統一代為發放。

第三章商戶員工工作規定要求及服務規范標準

第六條商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應遵紀守法,嚴于律己,盡職盡責。

(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客,做到文明經商,禮貌待客,保持謙虛和誠懇的態度,不優親厚友,不以貌取人,不對顧客評頭論足,不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應嚴守商城商業機密,維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作,不得利用工作之便,損公肥私,謀取私利,不得接受與業務有關的錢物回扣等,不得在其他公司兼職及從事同種業務。

(五)商戶員工應愛護公物,不得浪費、損毀、更換公物,如有丟失損壞,無論是否故意或過失導致,均應按價賠償。

(六)同事之間應團結協作,服從領導,平等待人。

(七)工作時間應著統一制服,佩帶胸卡,儀容儀表要符合規定標準。

(八)商戶員工實施統一考勤,不得遲到、早遲、曠工,不得擅離職守。

第七條商戶員工的基本素質要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力,有相關銷售經驗者優先。

(二)具有基本的商業知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學,忠誠老實,團結同事,積極向上的進取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條商戶員工儀容儀表規范

(一)頭發-梳理整齊,男員工頭發不過頸部、耳部,不留鬢角、胡須。女員工不得

篇2:公司《管理手冊》之企業概況

*公司《管理手冊》:企業概況

北京***有限公司始創于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區,它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產***遙遙相望,東有***水庫,環境優美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產業道路。***高速公路從公司前穿過,距市區30公里,距首都機場僅50公里,可謂路路相通,四通八達。

公司占地30畝,擁有較強的生產能力、技術實力和經濟實力,擁有年產量6000噸油漆、涂料的能力,產品均達到綠色環保標準,涂料產品率先獲得中國綠色建材產品推廣證書、CCC強制性產品認證、中國環境標志認證、ISO9001質量體系認證、ISO14001環境體系認證。在產品質量、綠色環保、售后服務等方面具有整套的控制體系。

以質量求生存是真諦人永遠的追求,諦造與社會相和諧的綠色環保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務體系;短短十多年,***公司取得了快速穩步的發展,特別是嚴把原材料關。公司選擇了與國際公司接軌,德國BYK化學公司、美國杜邦公司、德國巴斯夫公司、德國拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國羅門哈斯公司等世界化工業巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。

選擇國際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國際品牌,使***產品含金量始終保持涂料行業最前沿。

十多年來,公司建立了強大、穩定的產品銷售網絡。在鞏固北京市場的同時,公司產品已遠銷至河北、山東、山西、河南、內蒙等外阜地區。現正積極擴展東北、華北、華南等市場。

本公司遵循"以人為本,追求卓越"的企業文化思想。推行以人為中心的企業管理原則,圍繞"質量"這一經營的重要環節,將高質量、高品質的產品開拓市場,使公司設計和生產能力處于同行業的領先水平,進而達到國際水平,以優質的產品回報社會和廣大用戶,實現自己"產業報國"的心愿,以達到質量與效益雙贏的目的。

總經理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!

公司名稱:北京***有限公司

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篇3:某物流公司營銷管理手冊序言

物流公司營銷管理手冊序言

制度重于技術

"深根固本,方能枝繁葉茂,方能果實累"。任何出類拔萃的企業,都必須建立各種健全的管理體制,尤其是營銷管理制度。一個企業營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力,同時取決于其內部營銷管理制度的科學性、完整性。

本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規范化、標準化、流程化、使繁瑣變得簡單,使雜亂變得有序,為物流公司各項目的生存和發展奠定堅定的基礎。

本營銷管理體系凝結**及zz營銷部門眾多成功的先進經驗,從營銷管理組織、品牌建設推進、招商及銷售管理、政策研究、人員行動管理、客戶管理等部分具體工作細節和職責構成營銷中心營銷組織體系,它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項目及員工緊密協作、各盡其責地實現和完成營銷目標所必須的組織保障;

它是物流公司各項目進行專業項目運作的重要基礎之一;它是物流公司各項目開拓市場,不斷提高物流領域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段;它能協助物流公司員工進步,激勵員工士氣,穩定員工隊伍防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的招商銷售額流失;它能使營銷中心與項目招商部門緊密配合,及時向物流公司、地區公司和集團公司反饋動態的市場信息;同時,它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。