建筑工程公司工程(項目)質量管理制度

1.總則

(l)為加強工程質量管理,保證工程質量,提高企業經濟效益和社會效益,根據國家和邯鄲市市有關法規及集團相關管理規定,結合公司具體情況,制訂本管理制度。

(2)建立質量管理體系,完善質量管理制度,通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動,有效地貫徹公司質量方針,完成年度質量指標,獲得企業期望的質量水平。

(3)認真落實質量責任制。對與質量管理有關的人員要明確其職責、權限、利益,努力實現公司的質量目標。

(4)以全面質量管理(包括提高工程實體質量,縮短周期,降低成本等)為中心,全員參與為基礎,追求企業的持續發展,使合同方持續滿意和受益。

(5)不斷提高全員的質量意識和質量管理的積極性,保證企業的產品質量持續改進。

2.質量目標

(l)質量目標

l)單位工程驗收合格率100%。

2)貫徹執行公司的質量方針,全面提升公司的工程質量水平。

(2)依據公司質量目標,質量管理部制訂工程項目年度創優計劃。

(3)貫徹樣板領路制度,分項工程樣板率達到100%。

(4)積極推廣Qc質量小組活動,提高施工質量,減少質量通病。

3.質量管理機構的設置、職能及權限

(l)機構及人員設置

l)公司質量系統實行三級管理。項目部設質檢員,一級項目部及國家重點工程設質量總監(質量總監必須具有3年以上工作經驗,初級以上職稱,享受項目副經理待遇),受項目經理領導;公司設質量管理部,受公司總工程師領導;公司總工程師對公司的工程質量向公司總經理負責。

2)項目管理公司、市政承包部、機電承包部設立質量分部,業務上歸公司質量管理部指導,對所屬工程的施工質量分別向項目管理公司、市政承包部、機電承包部的經理負責。

3)所有基層單位至少設置一名專職質檢員,做到專業對口、持證上崗、相對穩定。

4)選拔、培養高素質的質量管理人才(助理工程師及以上職稱),充實到重點項目和關注項目的領導班子中。

5)質檢員應在具有中專以上學歷、技術員以上職稱,具有兩年以卜技術管理工作經驗并有相應崗位證書的施工管理人員中選聘。

(2)管理職能及權限

l)公司總工程師

a.參與制訂公司質量方針。

b.監督檢查公司質量管理部及質量分部的日常工作情況。

c.參加公司范圍內各單位質量情況的驗收評比工作。

d.參加公司的建設工程基礎、主體及竣工驗收檢查。

2)質量管理部

a.貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗評標準和章制度。

b.負責公司的質量管理。檢查公司質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優質工程的申報工作。

c.負責編制公司年度質量目標,審批項目質量計劃,對項目質量活動實施監督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d.編制年度創優計劃,對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定。e.對在施工程進行巡查、監控。必檢內容是:

①質檢中的到位情況;

②三檢制、樣板制等規定的執行情況;

③對抽查部位進行觀感、實測及保證資料的核查,并做好檢查記錄;

④檢查工程質量過程控制情況及記錄。對發現的質量問題及存在的隱患及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。

f.參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收,監督、核查項目部對質量問題的整改情況。

g.參加單位工程竣工預驗收,對于未通過預驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收。

h.負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作,掌控工程質量動態。編制匯總質量報表、質量分析,并上報公司總工、總經理及集團技術質量部。

1.及時上報發生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。

3)項目管理公司、市政承包部、機電承包部質量分部。

a.貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗評標準和規章制度。

b.負責所屬項目的質量管理。檢查本公司項目質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。

c.確定本部門年度質量目標,審批所屬項目質量計劃,對項目質量活動實施監督檢查,指導項目部質檢員的工作。

d.編制本部門創優計劃,對項目部在質量過程控制中,所采用的方法和手段進行審定,并檢查落實情況。

e.對內部在施工程進行巡查、監控。發現的質量間題及存在的質量隱患要及時通知項目管理人員制訂糾正、預防措施并限期整改。重大質量問題及時向公司質量管理部和公司總工匯報。

f.參加本公司所屬項目的重要分部工程和單位工程的質量驗收。監督、核查項目部對質量問題的整改情況。

9.負責本公司內部質量信息的收集、整理和反饋工作。掌控工程質量動態。編制匯總項目月度質量情況統計一表及質量分析并于每月26日前報送公司質量管理部。

h.及時向公司上報發生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,對事故的處理情況和處理效果進行驗證。

4)項目經理部質量管理職能與權限

a.項目經理:

①對所承建工程的質量工作負全面領導責任,主持編制項目質量計劃,明確項目管理人員的職責、分工,確保完成項目的質量目標。

②組織實施公司質量管理體系文件,組織對項目質量的日常檢查、評審和改進,實施質量否決權,每月主持召開質量分析會,對出現的問題、缺陷或不合格工序組織制訂整改措施,對影響工程質量的潛在原因進行分析歸納并采取措施進行預防。

③加強項目質量成本預測、控制、分析和考核,降低消耗,節約開支,提高效益。b.主任工程師(質量總監):

①組織編制項目的質量計劃,報上級質量管理部門審批后實施。

②定期組織質量人員驗證質量計劃的實施效果,當項目質量控制中存在問題或隱患時,應提出解決措施。

③參加圖紙會審。

④單位工程、分部工程和分項工程開工前,應向承擔施工的負責人或分包人進行書面質量交底,質量交底資

料應辦理簽字手續并歸檔保存。

⑤施工過程中,對發包人或監理工程師提出的設計變更應在執行前及時向施工人員進行書面交底。

⑥監督有關人員做好施工過程的質量自檢、專檢和交接檢,保證過程質量符合標準要求。

⑦負責各種原材料、設備進場的質量驗收,嚴把材料、設備質量關。

⑧組織有關專業人員執行產品的監視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。

⑨對檢查中發現的工程質量問題或不合格報告提及的問題組織有關人員判定不合格程度,制訂糾正措施,具體執行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

⑩組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質量部門。⑩組織項目部質量、材料、試驗等有關人員編制匯總項目質量情況月報表及質量分析,每月26日前報送上級質量部門。

c.生產副經理:

①對所承建工程的質量負生產領導責任。

②對施工準備、施工過程、工程竣工全過程的質量進行全面的指揮、協調和控制。

③樹立“用戶第一”的思想,對用戶反映的質量問題及時組織人員處理。④辨識質量體系文件在生產過程中的可行性和有效性。

d.質量員(質量工程師)

①認真貫徹、執行國家和上級部門頒發的相關驗收規范及單位內部的各項質量管理制度。

②全面負責過程質量的檢查和監控工作,參加工程項目的圖紙會審、技術交底會議、編制質量計劃和質量保證措施。對重要過程設置質量控制點,預防質量通病的發生。

③在施工過程中落實“三檢制”、“樣板制”,認真做好驗收資料的填寫工作。

④參與預檢、隱檢的驗收過程。參加地基與基礎、主體分部工程和單位工程的質量驗收工作,負責分項工程和分部工程的技師核定工作。

⑤按時核定和整理質量驗評資料,建立隱患通知書、質量獎罰、質量事故等項臺賬,及時向上級報告施工過程中出現的質量問題。

⑥負責向監理及業主進行工程報檢,按時向相關單位報送質量報表和質量活動情況。

⑦每月26日上報本月工程質量報表和月度質量分析。質量月報表統計起止時間為:上月26日起至本月25日止。

⑧負責記錄并保存每日的質量活動情況和質量分析會內容。

(詳見附表l-附表4)

4.質量系統管理

(l)加強系統管理,建立質量系統人才庫。系統人員往來調動需經系統領導審核

(2)質量管理部協同相關部室做好系統人員崗位培訓及取證工作,保證系統的人才儲備同公司的發展規模相適應。

(3)由部分具有豐富實踐經驗的項目人員組成質量專業委員會,協助質量管理部做好項目間的交流管理工作。

(4)公司質量管理部負責組織系統人員進行交流、學習活動。減少或避免質量通病的發生。

(5)項目質檢員協助項目總工制訂項目的質量管理辦法和質量獎罰辦法,并認真貫徹執行。

(6)質量專業委員會參加公司相關部室對在施工程質量的季度檢查評比活動,對前2名優勝單位給予表彰。

(7)質量專業委員會每季度對系統人員的工作進行考評,公司年底對系統的先進個人給予表彰獎勵。

(8)公司鼓勵技術革新和科技攻關活動,對避免質量通病、提高工程質量做出突出貢獻的個人和集體給予表彰獎勵。

5.質量控制

(l)認真貫徹《質量管理體系要求》(GB/T19001-2(擬))標準的要求,并加以實施和保持持續改進,保證其有效性。

(2)質量管理部每月底召開公司質量分析會,全面掌控項目部工程質量情況,對質量問題進行追溯、分析。

(3)將工程質量情況與項目考核及項目分紅相掛鉤,獎優罰劣。

(4)項目部根據質量目標和工程特點,編制具有可操作性的質量計劃,劃分質量控制點和階段質量目標。

(5)質量管理應以預控為主,項目質檢員負責對易發的質量通病和解決辦法進行歸納,加強對質量控制點的監控力度,減少質量通病(鋼筋位移、漏漿等)的發生。

(6)貫徹樣板領路制度

l)所有分項工程必須先作樣板,施工過程中凡操作人員、施工工藝、建筑材料、施l一機械發生變化時需重新確定施工樣板。

2)樣板工序涉及的材料質量、實驗方法、工藝水平要有代表性,經相關部門驗收通過后方可大面積施工。

3)結構工程完工后,裝修工程施工前要做樣板間,經公司質量部及甲方、監理簽認后方可進行裝修項目的施工。

4)對樣板間(工序)的認可資料要單獨整理歸檔備查。

(7)質景抵押金制度

l)對公司所有外施隊及分包單位執行質量抵押金制度。

2)抵押金額度為工程項目人工費的5%,且不多于10萬元,不少于5萬元。

3)質址抵押金由項目部在工程預付款中分兩次扣除。

4)卜級公司對外施隊及分包單位(個人)的質量罰款,將從質量抵押金中扣除。質員抵押金不足的在F月的應付款中列支。

5)單位l_程竣仁驗收后一周內,項目部應將剩余質量抵押金全部返還外施隊或分包方。

6)質保金及其他保證金的收繳、使用情況執行公司相關文件和合同約定。

6.質量保證措施

(1)不斷加強對系統人員的培訓和再教育工作,全面提高項目質量人員的知識水平和業務素質。

(2)公司質量管理部門對所屬工程質量進行不定期檢查,針對檢查情況下發質量預控通知書和質量整改通知書并對實施結果進行追蹤。

(3)項目技術、質量人員要做好材料進場驗收及報驗工作,嚴禁在工程項目中使用不合格材料。

(4)認真學習現行規范、規程及驗評標準,鼓勵使用新材料、新工藝,嚴禁使用淘汰落后的材料、產品和施工工藝。

7.工程質量事故的認定和處理

(l)根據(89)建設部第3號部長令《工程建設重大事故報告和調查程序規定》和京建質仁1993〕第巧8號文《邯鄲市市建設工程質量事故報告和調查處理管理規定》及質量總站「1999]第26號文《關于建立工程質量重大問題報告制度的暫行規定》的有關規定,工程質量事故分為以下三個等級。

l)凡出現下列問題之一者為一般質量事故:

a.直接經濟損失在10

000元(含10000元以上,不足50000元的;

b.影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

2)凡出現下列問題之一者為嚴重質量事故:

a.直接經濟損失在10000元(含10000元)以上,不滿50000元的;

b.嚴重影響使用功能或工程結構安全,存在重大質量隱患的;

c.事故性質惡劣或造成二人以下重傷的。

3)重大工程質量事故指重傷三人以上或直接經濟損失10萬以上,包括工程建設中發生的重大質量事故;由于勘測設計或施工等過失造成工程質量低劣,而在交付使用后發生重大質量事故;因工程質量達不到合格標準,而需加固補強,返工報廢,且經濟損失額達到重大質量事故等級的。

(2)事故報告程序及處理

l)發生質量事故,項目負責人應在8小時之內,以口頭、電話形式及時報告公司主要領導、質量管理部,并保護事故現場,采取措施,防止事態擴大,并在12小時內將書面報告報送上級部門。質量管理部24小時內將事故初步調查報告報送集團及質量監督部門。

2)根據事故的級別大小由不同級別的組織進行調查處理、一般質量事故由以公司總工為組長、技術管理部、質量管理部參加的小組進行調查處理,處理意見的落實情況由質量管理部現場檢查核實。

8.附則

(l)本制度在公司范圍內執行,內容中如有與上級有關規定相抵觸的條款以L級規定為準。

(2)本制度自發布之日起實施。

(3)本制度由公司質量管理部負責解釋。

9.附表1~4

篇2:車輛維修質量管理制度

為提高車輛的維修質量,加強全廠職工的質量意識,杜絕質量事故的發生,制定如下制度。

一、質量管理機構

本部成立質量管理領導小組,由吳明負責。具體質量管理工作由常保國負責。

二、質量機構職責

全面負責質量管理工作,貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定,貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度,確定質量方針,制定質量目標,對維修車輛進行監督、檢查、考核,對維修技術、質量問題進行分析,并提出整改方案。

(1)建立健全內部質量保證體系,加強質量檢驗,進行質量分析。

(2)收集汽車維修技術資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

(3)制定維修工藝和操作規程。

(4)負責車輛檔案管理工作。

(5)負責標準計量工作。

(6)負責設備管理維修工作。

(7)負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。

(8)負責質量糾紛的質量分析工作。

三、對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執行竣工出廠技術標準,未達標準不準出廠,認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。

四、材料倉庫應嚴把配件質量關,嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。

五、嚴禁偷漏作業項目。一經發現,即嚴肅查處。

篇3:精品客運服務質量管理制度

為了更好的服務廣大乘客,提高服務質量,公司按照《道路運輸客運人員服務質量監督試行辦法》制定了服務考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務,對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務、有交接)。

2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。

(二)儀容儀表

1.著裝統一規范,整潔大方,佩戴職務標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸無口袋時,佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發,男不留胡須、長發,女發不過肩。

5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。

(三)服務語言

1.使用普通話,服務語言表達規范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

2.對旅客、貨主稱呼得體。統一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服務禮貌

1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發生旅客意外傷害,要本著認真負責的態度,以公正、誠實、守信的原則,按規定及時妥善處理。

5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務工作。

(五)職業道德

1.遵守國家法律法規和行業、企業規章制度,維護旅客、貨主的合法權益。

2.客運職工職業道德