1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容,熟練使用英語,提供高質量的英語咨詢講解服務。

3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息,以真誠的熱情為觀眾服務。

4.在領班的指揮下,與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。

5.承擔電話咨詢服務。

篇2:工作績效測評標準:前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內容,制定相應的工作計劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,并避免再次發(fā)生。

4.當接到臨時招待工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

5.當被授予的工作有困難時,能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯(lián)絡、協(xié)商重點。

7.著重考慮達到終點目標的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

*業(yè)務工作

1.回答詢問時,收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領導分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供信息。

3.負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

4.向客戶轉達信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負責員工出差預定機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡登記,并接收相關款項和發(fā)票。

10.維護大堂、接待區(qū)域內的整潔,進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

11.協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認工作目標,并踏實的執(zhí)行完成。

2.仔細檢查接待工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進行工作。

6.在接待工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調時,能很好的把握自己的目標。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

10.工作方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點,協(xié)調、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業(yè)樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理工作中的心得體會,為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

3.工作中總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業(yè)與外界的關系。

篇3:展示廳管理接待員崗位描述

展示廳管理及接待員崗位描述

崗位名稱:展示廳管理及接待員

直接上級:內貿部經理

本職工作

負責展示廳日常管理及客戶接待

工作責任

*完成上級交辦其他工作任務

*負責展廳現(xiàn)場7S管理及日常維護與提高

*協(xié)助上級參與客戶接待與產品介紹

*負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

任職要求

中專以上學歷,踏實能干、形象氣質佳,一年以上相關工作經驗

人事管理

展示廳管理及接待員由內貿部經理提議,公司領導決定聘用與解聘,其工作對內貿部經理負責

批準:日期: