1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),采取

有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作,并對(duì)相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制。

4.對(duì)旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

5.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定,并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

6.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制,制定糾正措施。

7.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

8.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

9.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴。

12.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

篇2:G旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書

旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書

姓名:

崗位:接待部經(jīng)理

班次:

直接上級(jí):總經(jīng)理助理

直接下級(jí):接待員

工作時(shí)間:

工作職責(zé):來(lái)訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯(lián)系

工作原則:禮貌待人,積極主動(dòng),善于總結(jié)

工作內(nèi)容:

1.來(lái)訪游客的接待,基本咨詢;

2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線;

3.認(rèn)真記錄游客需求及意見;

4.收集總結(jié)游客的興趣與愛好,與業(yè)務(wù)部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品

5.安撫投訴旅游者;

6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;

7.與導(dǎo)游部,計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問題.

8.考勤(加班、兌休、請(qǐng)假)的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。

篇3:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。