景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。

2、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

5、做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。

8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。

9、制定本部門(mén)物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。

篇2:G旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

姓名:

崗位:接待部經(jīng)理

班次:

直接上級(jí):總經(jīng)理助理

直接下級(jí):接待員

工作時(shí)間:

工作職責(zé):來(lái)訪游客的問(wèn)詢(xún)與接待,電話(huà)的問(wèn)詢(xún);旅游投訴的記錄;與旅行社各部門(mén)的聯(lián)系

工作原則:禮貌待人,積極主動(dòng),善于總結(jié)

工作內(nèi)容:

1.來(lái)訪游客的接待,基本咨詢(xún);

2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線(xiàn);

3.認(rèn)真記錄游客需求及意見(jiàn);

4.收集總結(jié)游客的興趣與愛(ài)好,與業(yè)務(wù)部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品

5.安撫投訴旅游者;

6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;

7.與導(dǎo)游部,計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問(wèn)題.

8.考勤(加班、兌休、請(qǐng)假)的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。

篇3:景區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn);

(2)熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問(wèn)題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。