花園銷售部主管崗位工作內(nèi)容

一、日常管理工作:

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司《員工守則》及各項規(guī)章管理制度,起到以身作則的帶頭作用。

(2)自覺遵守作息時間,協(xié)助經(jīng)理搞好考勤,考核制度,嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行。

(3)協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排,制訂工作安排表交公司前臺,并通知到本人。

嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止,熱情禮貌的待客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌代理形象。

(4)檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

(5)愛護公物,帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

(6)積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī),提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。

(7)在管好自己的前提下,還應(yīng)大膽開展管理工作,杜絕不良風(fēng)氣的滋長,對于上班時間聊天,高聲喧嘩,吃零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評。

(8)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,當(dāng)其它員工接待客戶時,應(yīng)積極主動地給予配合,促成成交,對于不能成交及撻定的原因,進行分析、總結(jié)、找出問題所在。

(9)善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作,細心觀察,及時的給予配合,把握機會達成成交。

(10)協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議。

(11)協(xié)助各部門和各項目做好配合工作(接業(yè)務(wù)、推薦客戶)。

(12)配合廣告宣傳,抓住銷售賣點,認(rèn)真專業(yè)的向客戶介紹項目情況,抓住銷售機會。

(13)督促銷售人員做好現(xiàn)場監(jiān)控工作。

二、對于客戶提出的疑難問題要認(rèn)真解決:

1、接待客戶時客戶提出問題,要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通,解答客戶提出的問題,取得客戶的信任。

2、以誠懇的態(tài)度,平和的心情傾聽客戶訴說,取得客戶的理解。耐心而細致的同客戶溝通,以親切的語氣平和客戶的情緒。

3、認(rèn)真地向客戶闡明我們的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

三、認(rèn)真接聽電話,統(tǒng)計電話量、到訪客戶量:

1、禮貌而熱情的接聽電話,耐心回答客戶的問題。

2、接聽電話的時間應(yīng)掌握(不要太長),盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。

3、每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群,找準(zhǔn)銷售定位。

4、認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

5、每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié),在每周公司銷售例會上進行匯報。

四、了解項目情況、收集市場信息,做好比較、分析總結(jié)工作,揚長避短,抓住項目優(yōu)點向客戶進行專業(yè)性、技巧性的推薦:

1、了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等,抓住賣點,做到心中有數(shù),沉著應(yīng)對。

2、了解市場情況進行比較、分析,找出銷售難點和影響,協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。

3、增加競爭意識,危機感,多看、多聽、多學(xué)、多比較市場情況,多出點子,把銷售工作做得更好。

五、了解工程進度及項目各方面工作的進展,協(xié)助經(jīng)理搞好同各部門之間的關(guān)系。

1、了解工程進度,施工質(zhì)量,樣板房的裝修方案,裝修進度等。

2、在銷售方面需要工程配合的,協(xié)助經(jīng)理向公司反映。

3、了解工程的外墻包裝、更換、配合工程形象。

4、協(xié)助經(jīng)理跟進項目各方面的法律文件、手續(xù)。

5、協(xié)助經(jīng)理跟進需各部門落實的工作。

6、協(xié)助經(jīng)理與相關(guān)部門需跟進所應(yīng)出示的通知、委托等文字手續(xù)。

7、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計為公司提供銷售、客戶電話量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

8、積極的同各部門溝通,保持密切配合的合作關(guān)系。

六、了解銷售情況,準(zhǔn)確掌握銷售進度,協(xié)助經(jīng)理做好統(tǒng)計進度表,把好銷售統(tǒng)計關(guān)。

1、協(xié)助財務(wù)部做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金,并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

2、協(xié)助財務(wù)部負責(zé)人做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔,如錯漏及時向經(jīng)理匯報。

3、協(xié)助售樓處負責(zé)人,做好收款、銷售登記工作,做好銷售進度表。

4、及時向經(jīng)理匯報下定的房號,并與銷售人員對好銷控。

5、協(xié)助跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

6、協(xié)助做好銷售報表,銷售總結(jié),每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七、做好售后服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

1、踏踏實實地做好銷售工作中的每一個環(huán)節(jié),以細心、認(rèn)真的工作作風(fēng)做好售后服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)我公司"專業(yè)代理、忠誠服務(wù)"的宗旨。

2、協(xié)助財務(wù)人員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地點。

3、做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。

篇2:A公司銷售部經(jīng)理主管崗位職責(zé)

E公司銷售部經(jīng)理、主管崗位職責(zé)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:拓展專員

管理權(quán)限:1、對所屬下級錄用與辭退、請假、獎懲、調(diào)配、發(fā)展規(guī)劃的建議權(quán)

2、對所屬下級的工作指揮、監(jiān)督、檢查權(quán),對工作業(yè)績的考核評價權(quán)

3、對客戶資信評價建議權(quán)

4、對部門營銷戰(zhàn)略和發(fā)展步驟的建議權(quán)

5、對部門銷售活動過程的監(jiān)控權(quán)和決策權(quán)

6、權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審核權(quán)

崗位要求:

1、性別不限,年齡28―40歲,大專以上,服裝類、營銷及管理類專業(yè),五年以上市場營銷經(jīng)驗

2、較好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)能力

3、對市場有敏銳的洞察力和預(yù)測能力,有親和力,目標(biāo)管理與時間管理意識強

4、責(zé)任心強,熱愛本職行業(yè),同行業(yè)同崗位2年以上工作經(jīng)驗

5、熟悉服裝市場銷售與商品管理,有較強的市場銷售管理及內(nèi)部管理能力

職責(zé):

1、目標(biāo)、計劃制定:1)依據(jù)公司的年度總目標(biāo),制定季度、月度銷售目標(biāo);2)每個季度依照品類、貨期和市場情況,合理、清晰制定上貨計劃(保證資金的流通運轉(zhuǎn));3)根據(jù)掌握的商品銷售信息進行分析,及時提出合理的備單建議并上報審核,以確保倉庫不積壓、不斷貨

2、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)商品的季節(jié)性,及客戶訂單的上貨計劃,負責(zé)每季度客戶訂單執(zhí)行計劃的執(zhí)行,及執(zhí)行情況跟蹤

3、信息反饋:每周、每月、每季必須對商品信息及市場信息進行分析,及時跟蹤反饋,并于次日提交分析報告至上級。

4、制度建設(shè)和流程管理:組織建立、健全銷售管理制度體系,結(jié)合內(nèi)外發(fā)展情況,監(jiān)控部門流程的可操作性和有效性,對于不適合的工作流程及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

5、績絞管理:主持部門的績效管理工作,負責(zé)直屬員工的績效計劃、跟蹤、監(jiān)督、評價、反饋和改進。

6、供貨過程監(jiān)控:對接單、下單、貨期、貨源調(diào)配、配送進行重點審核和過程監(jiān)控,確保供貨數(shù)量準(zhǔn)確,從貨及時,貨源分配合理。

7、成本控制和資金回收:負現(xiàn)本部門的費用控制預(yù)算工作;依據(jù)商品安排情況和客戶資金情況,催收客戶貨款,確保貨源的及時性和資金的安全性。

8、倉儲與物流管理:1)負責(zé)成品倉庫監(jiān)督管理,對倉儲和物流過程進行監(jiān)控與倉庫安全管理;2)確保所有的庫存必須在合理范圍內(nèi),同時通過多方式銷售,將各季庫存控制在目標(biāo)值之內(nèi)。

9、客戶服務(wù)工作:遵循公司戰(zhàn)略要求,做好商品售后服務(wù)工作,并對于客戶的非業(yè)務(wù)需求,也必須合理地給予處理和相應(yīng)地幫助。

10、人員管理:主持本部門日常工作:負責(zé)本部門人員管理,對下屬進行工作規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、教育、培養(yǎng),并跟進員工生涯發(fā)展?fàn)顩r。

11、完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的工作。

篇3:銷售部主管職責(zé)

銷售部主管崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范公司管理,明確崗位責(zé)、權(quán),做到各司其事,各負其責(zé),責(zé)權(quán)明確。

2.0適用范圍

適用公司銷售主管崗位。

3.0基本信息

3.1崗位名稱:銷售部主管、銷售部直接負責(zé)人和責(zé)任人

3.2所屬部門:銷售部

3.3直接上級:廠長

3.4直接下級:銷售員

3.5工作匯報:廠長,總經(jīng)理

3.6工作接替:銷售員

3.7可晉升崗位:無

3.8可調(diào)動崗位:無

4.0職責(zé)

4.1全面主持銷售部日常事務(wù)和管理工作。落實執(zhí)行公司各級文件制度。

4.2制定本部門的各級文件制度、績效考核方案、并界定下屬的工作職責(zé)。

4.3制定市場推廣方案,根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃,促銷方案。

4.4組織建立健全并維護更新客戶資料檔案臺賬。

4.5分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)報,開發(fā)客戶、擴展業(yè)務(wù)。

4.6參與重大銷售談判和簽定合同,組織參加產(chǎn)品展銷會。

4.7審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同。

4.8跟蹤客戶對產(chǎn)品要求、服務(wù)要求的變化,提供及時的服務(wù)。

4.9監(jiān)督下屬根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確下達生產(chǎn)計劃單并跟進計劃單的完成。

4.10制定發(fā)貨計劃、提供送貨服務(wù),保證交期與貨款回收。

4.11負責(zé)對客戶價格,產(chǎn)品要求、交貨期溝通。并對出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案。

4.12及時跟蹤客戶意見反饋、投訴問題的解決過程與結(jié)果,并回復(fù)客戶。

4.13負責(zé)客戶回訪、維護、聽取客戶反饋意見,進行客戶滿意度調(diào)查和評價。

4.14監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評議下屬各項工作。

4.15負責(zé)對下屬工作指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn),并進行績效考核。

4.16做好與其他部門的橫向聯(lián)系溝通。

4.17定期聽取下級述職,定期向總經(jīng)理述職。

4.18主持召開每周一次的部門例會。并參加公司例會及相關(guān)會議。

4.19其他各級文件制度中規(guī)定的相應(yīng)工作職責(zé)。

4.20接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

5.0權(quán)力

5.1對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)。

5.2有開發(fā)、篩選客戶的權(quán)力。

5.3有對下屬實施獎懲,崗位調(diào)配的建議權(quán)和任免的提議權(quán)。

5.4對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。業(yè)務(wù)技能和業(yè)績有考核權(quán)。

5.5有要求其他部門配合相應(yīng)工作的權(quán)力。

5.6有其他相關(guān)制度文件規(guī)定的相應(yīng)權(quán)力。

6.0責(zé)任

6.1對本部門的工作秩序、人員行為紀(jì)律負責(zé)。

6.2對客戶資料檔案的完整性和安全性負責(zé)。

6.3對本部銷售計劃和目標(biāo)的達成率負責(zé)。

6.4對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責(zé)。

6.5對及時發(fā)貨、及時回收貨款負責(zé)。

6.6對客戶投訴、意見反饋問題的及時解決和預(yù)防負責(zé)。

6.7對所掌管公司秘密的安全性負責(zé)。

6.8對其他相關(guān)制度文件規(guī)定的相應(yīng)工作負責(zé)。