房地產項目銷售主管工作程序

第一部分:項目前準備階段

第二部分:項目銷售階段

1、每日工作程序規范:

(1)準時到崗,開始當天的工作準備及計劃;

(2)召開晨會;

(3)內容:A、銷售進展情況;

B、前日的工作總結;

C、提出問題并解決問題;

(4)現場操作;

內容:A、現場控制--接待客戶的安排/銷控的掌握/投訴及異議的處理

B、銷售運作各環節工作的督導

(5)當天總結;

內容:A、當日的銷售統計及相關的表格填寫;

備注:①銷售明細統計表;

②每周銷售相關情況統計表;

③如是廣告日,還需填寫廣告日電話統計表、廣告信息統計分析表及廣告回饋表;

④如是周末,還需填寫一周工作總結評述表及項目結算表;

B、問題的收集及解決;

銷售中需與發展商溝通解決的問題

銷售操作的失誤問題分析及解決問題

銷售技巧方面的問題

人員問題

溝通方面的問題

篇2:酒店客房部樓層主管工作內容程序

酒店客房部樓層主管工作內容及程序

1、簽到,領取鑰匙,了解當日房態(VIP房、維修房、特殊房、住房數及退房數等)。

2、閱讀客房中心交接本、夜班交接本及領班工作記錄本,審核中班領班衛生檢查考核,記錄跟催有待于解決的事項(維修項目、賬單跟催、特別事項)。

3、巡查樓層,閱讀樓層交接本,記錄交督促落實有待于解決的事項(房內物品配備情況,中、夜班的工作情況,需要協調的事項),抽查員工的儀表儀容。

4、參加部門主管例會,匯報工作,接受指令。

5、傳達上級指令,布置特殊工作。

6、檢查VIP房、維修房交做好記錄(VIP房鮮花、水果等物品配備情況及衛生狀況、維修進度)。

7、檢查下屬的操作程序,發現問題及時給予更正,交按規定開具過失單,呈交部門經理處理(違記違規現象、不安全因素)。

8、抽查領班查過的房間(每個樓層不少于7間),并做好記錄,按衛生考核標準對領班進行考核。

9、及時處理客人的投訴及管區發生的特殊情況(客人生日,醉酒客人、生病客人等),并及時上報。

10、督促早、中班做好工作交接(需要中班跟催的維修項目、DND、RS房,清洗地毯的房間等)。

11、檢查樓層公共區域衛生(走廊、地毯、花盆、煙灰筒、垃圾筒、樓梯、服務臺、工作間等),抽查夜床情況,不少于住房數的10%。

12、根據樓層住客情況,核查每日易耗品的消耗、布草的使用情況,督促下屬做好布草及工作車的交接。

13、閱讀客房中心賓客投訴記錄本、遺留物品登記本(了解遺留物品的存放、接收、歸還情況)。

14、布置次日早班的工作,將有關事項記錄在領班的工作筆記本上(當天沒完成的工作、計劃衛生、人員安排等)。

15、做好工作日記,對需要協調及存在的問題及時向上級匯報。

16、簽離,歸還鑰匙。