地產中介公司職業規范

一、保密制度

1、本公司盤、客信息未經公司允許,不得與其他公司合作;

2、業務人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業務相關的信息均屬公司所有,嚴禁以任何形式變相據為已有或外泄。

3、務人員嚴禁抄襲公司樓盤信息資料,只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。

業務人員應嚴格遵守上述保密措施,否則由此給公司造成損失的,公司有權對其進行追償。

二、職業道德與紀律:

1、嚴禁徇私舞弊,飛盤飛單。

2、嚴禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告;動手打架一律解聘。

3、不得與客戶發生激烈爭吵、謾罵。

4、嚴禁違反公司規定,私下承諾,損害公司形象。

5、嚴禁業務人員與上司惡意爭執,破壞分行秩序。

6、不得私自收取客戶定金、傭金。

凡違反上述規定的,一律辭退,其未計發的各項提成及薪金一律不予計發。

五、三級市場財務管理規定

篇2:房產中介店事物用品規范行為守則

房產中介連鎖店日常行為守則

第三章VI使用及事物用品規范

1、營業時間所有柵欄門必須全部打開。

2、店內的陳設包括:房源冊、核心價值觀展板、水牌。

3、對于連鎖店墻上房源張貼、櫥窗張貼規范。

4、連鎖店櫥窗上只允許張貼統一制作的豎版藍框黃地的房源紙,并按照統一的模板打印,不得手寫。

5、對于店內墻面的招貼進行全面的規范。

6、墻面的招貼主要包括二手房信息、聯動項目信息、商品房信息三大部分,對于三大部分的招貼進行劃分并張貼整齊。

7、及時更換老的招貼,保持墻面的整潔。

8、店內張貼以及水牌內的招貼統一使用VI規定的手寫招紙,不得張貼自行制作的“大黃紙”。

9、在連鎖店的門及玻璃窗上禁止張貼“大黃紙”,保持店面的整潔,禁止張貼、懸掛自行制作的宣傳品。

10、連鎖店任何宣傳品不得出現“現金收購”的相關字樣。

11、墻壁房源展示板上的房源要及時更換保證房源的有效性,房源紙打印清晰,不能有空缺。

12、房源冊以及房源紙干凈、整潔,并且在店內擺放整齊,不得任意丟放。

13、“核心價值觀”張貼在辦公區明顯位置。

14、工作區不能擺放員工生活用品,例如水杯、食品等。

15、電腦上不得張貼“電話不外借”等自行打印的紙張。

16、聯動項目海報只張貼**城、城市之*、*城商業、*城住宅、**及青山**六個項目,每個項目只張貼一張海報。

17、公司海報允許張貼的有錦繡園底商、慶達大廈、限時海報、其余保險等海報一律清除。

18、將店內現存的聯動項目及廢舊易拉寶及*展架全部清除。

篇3:房產中介店行為規范行為守則

房產中介連鎖店日常行為守則

第一章行為規范篇

一、考勤

1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準時進入工作狀態,不允許有換服裝、吃早點、打掃衛生等現象出現。

2、請假必須嚴格按照公司《工作時間管理制度》履行,經批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯系方式,手機保持開機狀態,以便聯系。

3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區人力經理備案,如需調休需經人力經理同意。

二、儀表

1、身體、面部、手部應保持清潔,講究良好的個人衛生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

2、頭發應保持清潔、整齊,發色自然,不能過于奇特。男員工頭發不宜過長,不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發保持整潔,長發過肩,必須束起。

3、不得配帶任何與工作無關的、夸張的飾物、標記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當眾整理個人衣物。

4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應干凈整潔,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

5、著工裝應搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應根據服裝顏色搭配樸素色調皮鞋,穿裙裝時,需著肉色長筒絲襪。

三、接待禮儀

1、客戶進店,必須向客戶微笑問好;如正在接待其他客戶,必須在第一時間向客戶微笑點頭致意或告訴客戶“請稍等”。

2、如客戶直接查詢房源冊或房源板,應在其查詢3分鐘內詢問客戶是否需要幫助查詢,并同時記錄客戶需求。

3、客戶直接到接待臺咨詢,應先請客戶坐下,再進行接待。

4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時,員工應主動上前迎接。

四、業務流程

1、成交時必須請客戶逐條閱讀合同內容,并應客戶要求對相關條款進行講解;簽字前必須讓客戶再核實一遍合同,確認無誤,請客戶簽字確認。

2、嚴格按公司流程規定的時間節點操作后續服務,每個流程節點的當天必須了解并記錄進度;隨時關注進度,主動聯系客戶(每周至少一次),告知進度;如有任何進展或問題,確認后的5分鐘內聯系客戶;

3、如遇到影響交易進程、付款計劃等客戶關心的問題時,2小時內與相關部門或人員協商,落實后立即給客戶明確答復;

4、信守對客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時間履行。對簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。

5、需客戶到場辦理手續的必須提前1個工作日預約客戶。

6、三方、調出、調入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

五、連鎖店保潔

1、公司每月定期請專業保潔公司對各連鎖店進行保潔工作,請連鎖店嚴格監督保潔工作的進行,并認真規范填寫《保潔確認單》,行政部將每月對保潔工作進行反饋調查。

2、各連鎖店仍要每日堅持店內的衛生清潔工作,以保證良好的工作環境。

3、各連鎖店至少每周自行進行一次大掃除。