售樓客戶(hù)以及傭金分配方法

為規(guī)范售樓員的銷(xiāo)售行為,促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷(xiāo)售工作,特制定本守則,以共同遵守。

接待順序

一、售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),一律按規(guī)定的先后順序依次接待,不得相互爭(zhēng)奪。

二、接待順序排列為:從左至右,以售樓員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由左一售樓員接待,第二個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由左二售樓員接待,以下依次類(lèi)推,如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開(kāi)售樓處,由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。

客戶(hù)劃分

一、新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),歸當(dāng)值售樓員所有。

二、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出,當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系;如原始接待者出差或探親,無(wú)法聯(lián)絡(luò),則按當(dāng)天售樓順序處理,輪著誰(shuí),由誰(shuí)接待。

三、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),該新客戶(hù)歸其介紹人的原始接待者所有。

四、如老客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人,當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚公司的制度,不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng),據(jù)為己有,特殊情況除外。如原始接待人與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾,此種情況應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理解決。

傭金分配

1、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待者所有。

2、問(wèn)客人是否第一次來(lái)看樓,是否有其他銷(xiāo)售人員曾經(jīng)接待,如客戶(hù)能說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員接待,應(yīng)無(wú)條件讓出。如銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)應(yīng)先電話(huà)知會(huì),再協(xié)助接待,業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。

3、分別接待不同的家庭成員,業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。

4、銷(xiāo)售人員不能同時(shí)接待不同客戶(hù)。有舊客前來(lái)沒(méi)空接待時(shí),應(yīng)及時(shí)找同事協(xié)助,業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。

5、銷(xiāo)售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶(hù)。

6、銷(xiāo)售人員在一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)并記錄的,視為新客戶(hù),任何銷(xiāo)售人員均可接待。

7、公司其他部門(mén)職員及外公司人員介紹的客戶(hù),傭金歸介紹人所有。

篇2:地產(chǎn)拓展部銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中分工傭金分配規(guī)定

地產(chǎn)拓展部和銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的分工和傭金分配規(guī)定

為充分發(fā)揮拓展部的客戶(hù)開(kāi)拓能力和客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì),拓展外圍銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售客戶(hù),為銷(xiāo)售提供強(qiáng)有力的支持,公司鼓勵(lì)拓展部員工以多種形式參與項(xiàng)目銷(xiāo)售,并按其貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

為保障拓展部和銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售工作中的協(xié)調(diào)和配合,現(xiàn)對(duì)各自的工作界面和利益分配作出規(guī)定,望遵照?qǐng)?zhí)行。

1、基本原則

1)突破售樓員和售樓處銷(xiāo)售的局限,最大限度的發(fā)揮公司各職能部門(mén)的資源優(yōu)勢(shì),各盡所長(zhǎng)。

2)明晰交叉工作的工作界面,理順各自分工和工作對(duì)接流程。

3)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,遵循公平、公正原則,實(shí)行按勞分配,以貢獻(xiàn)定回報(bào)

4)個(gè)人利益及部門(mén)利益服從公司利益。

2、團(tuán)購(gòu)規(guī)定

(1)限制性規(guī)定

1)由于團(tuán)購(gòu)的特殊性,對(duì)于集團(tuán)下屬各項(xiàng)目是否執(zhí)行團(tuán)購(gòu)政策,由公司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估后進(jìn)行決策,在未得到公司明確批準(zhǔn)前,不得進(jìn)行相關(guān)的團(tuán)購(gòu)聯(lián)系和拓展工作。

2)團(tuán)購(gòu)如若操作不當(dāng)容易造成銷(xiāo)售的失控,所以任何團(tuán)購(gòu)工作必須嚴(yán)格按批準(zhǔn)的程序執(zhí)行。

(2)分工

1)拓展部負(fù)責(zé)場(chǎng)外的聯(lián)絡(luò)和跟進(jìn)

A、聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位

B、對(duì)預(yù)約團(tuán)購(gòu)單位進(jìn)行資格審查和辦理報(bào)批手續(xù)

C、簽署團(tuán)購(gòu)協(xié)議

D、有條件可進(jìn)行上門(mén)的動(dòng)員和組織工作,如資料派送和團(tuán)購(gòu)咨詢(xún),加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)的推廣和落實(shí)。

E、負(fù)責(zé)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)和選房活動(dòng)的聯(lián)系和落實(shí)。

F、在現(xiàn)場(chǎng)推介和選房時(shí)提供協(xié)助和支持。

2)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售講解、成交服務(wù)、售后跟蹤

A、團(tuán)購(gòu)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)(無(wú)論是有組織或無(wú)組織的)的接待和項(xiàng)目的講解由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)

B、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的完成和跟進(jìn)

C、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的付款、簽約等后期跟進(jìn)。

(3)團(tuán)購(gòu)成交的傭金分配

1)對(duì)團(tuán)購(gòu)成交,由公司增加0.1%的提成比例,以平衡售樓員和拓展員的傭金提點(diǎn)。

2)銷(xiāo)售部的傭金(售樓員部分)按簽約金額的0.1%提取。其他非銷(xiāo)售工作人員傭金按原有制度保持不變(即同散客)

3)拓展部的傭金按簽約金額的0.1%提取。拓展部?jī)?nèi)部的傭金分配方案由拓展部另行制定。

(4)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的認(rèn)定

1)必須是與我司簽定了團(tuán)購(gòu)協(xié)議的企業(yè)、單位的員工

2)符合我司關(guān)于團(tuán)購(gòu)資格審查的要求,并辦理了相關(guān)審批手續(xù)

3)遵照我司關(guān)于團(tuán)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定,并按團(tuán)購(gòu)操作實(shí)際成交的客戶(hù)

4)只要按團(tuán)購(gòu)成交的客戶(hù),不論銷(xiāo)售部團(tuán)購(gòu)之前有無(wú)接待和跟進(jìn),一律按團(tuán)購(gòu)客戶(hù)處理。

3、散客推介

(1)、總體說(shuō)明:

拓展部員工對(duì)在工作中接觸到的不具備團(tuán)購(gòu)條件的客戶(hù),也可以散客推介方式開(kāi)展相關(guān)銷(xiāo)售工作。包括:

1)拓展部根據(jù)集團(tuán)公司安排或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的配合邀請(qǐng)而進(jìn)行的有組織的外圍(賣(mài)場(chǎng)之外)市場(chǎng)拓展中開(kāi)發(fā)和挖掘的新客戶(hù)。

2)拓展部在進(jìn)行其它部門(mén)工作時(shí)運(yùn)用自身資源所挖掘的新客戶(hù)。

(2)、推介客戶(hù)的范圍界定

推介的客戶(hù)必須為利用自身資料所挖掘和開(kāi)拓的客戶(hù)不得利用工作之便截留公司已有客戶(hù)作為自己的推介客戶(hù)。對(duì)在公司(包括售樓處、地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)、萬(wàn)科和發(fā)展商公司)范圍接觸到的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的銷(xiāo)售客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目推薦或銷(xiāo)售指引是員工應(yīng)盡之責(zé)任,不得主張為自己推介的客戶(hù)。

(3)推介客戶(hù)的認(rèn)定

1)本規(guī)定的推介僅適用于未曾到訪(fǎng)過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的新客戶(hù),對(duì)已經(jīng)到訪(fǎng)過(guò)的舊客不適用本制度。

2)客戶(hù)推介的認(rèn)定也實(shí)行客戶(hù)登記制度。拓展部員工對(duì)于自己推介的客戶(hù),應(yīng)在客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng)前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶(hù)登記,并填寫(xiě)《推介客戶(hù)登記表》或提交推介客戶(hù)資料清單,如有預(yù)約應(yīng)注明預(yù)約來(lái)訪(fǎng)日期。推介客戶(hù)登記表一式兩份,一份銷(xiāo)售部助理留底;一份放在售樓處備查。登記的客戶(hù)資料必須足以確認(rèn)客戶(hù)的身份,否則導(dǎo)致推介無(wú)法認(rèn)定或相關(guān)糾紛,將不予支持。

3)遵循登記在先的原則,銷(xiāo)售部和拓展部皆以客戶(hù)登記的先后確定客戶(hù)權(quán)益的歸屬。

4)推介客戶(hù)成交后,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在《推介客戶(hù)登記表》上進(jìn)行備注,并在銷(xiāo)售管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行登記,以便進(jìn)行傭金的計(jì)算。

(4)、銷(xiāo)售流程中的分工

1)對(duì)拓展部預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),如拓展部經(jīng)辦人在場(chǎng),拓展部員工可自主選擇由當(dāng)值售樓員(根據(jù)輪班表確定,不得由拓展部經(jīng)辦人自行指定)或自己負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目講解。不論由哪一方負(fù)責(zé),如要求另一方提供協(xié)助,另一方不得拒絕,否則將取消利益分配資格。

2)對(duì)非預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)拓展部經(jīng)辦人不在現(xiàn)場(chǎng),由當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待。

3)客戶(hù)選房和辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)應(yīng)交由售樓員(按排班表執(zhí)行)完成。拓展部員工應(yīng)提供必要的協(xié)助。

4)客戶(hù)成交后的付款和簽約跟進(jìn)由經(jīng)辦售樓員主負(fù)責(zé),推介人應(yīng)提供必要的協(xié)助。

(5)、推介客戶(hù)的相關(guān)利益分配

對(duì)于拓展部員工推介客戶(hù)成交的成交傭金仍按各項(xiàng)目核定的提成比例執(zhí)行。其中拓展部經(jīng)辦人和經(jīng)辦售樓員各自的相關(guān)利益分配區(qū)分以下情況來(lái)分別處理:

1)預(yù)約來(lái)訪(fǎng):對(duì)于拓展部經(jīng)辦人預(yù)約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并已按規(guī)定知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部(在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前已登記預(yù)約時(shí)間或電話(huà)通知銷(xiāo)售經(jīng)理預(yù)約事宜的)的

A.客戶(hù)當(dāng)日成交的,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的70%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的30%。

B.客戶(hù)當(dāng)日未成交的,應(yīng)由經(jīng)辦售樓為主負(fù)責(zé)跟進(jìn),經(jīng)辦拓展員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合。如之后有成交,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的30%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的70%。

2)非預(yù)約來(lái)訪(fǎng):

非預(yù)約來(lái)訪(fǎng)由當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待,如有成交,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的30%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的70%。

(6)、注意事項(xiàng):

1)拓展部員工在與自己推介的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)不得透露公司未對(duì)外公布的銷(xiāo)售信息及其它公司機(jī)密,未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私下許諾給予客戶(hù)額外的優(yōu)惠或利益。否則推介無(wú)效,取消傭金分配資格,并將根據(jù)公司規(guī)定追究責(zé)任。

2)應(yīng)以大局為重、公司利益為先,在推介客戶(hù)的過(guò)程中如有糾紛或異議應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,不得因私人利益問(wèn)題而故意阻礙正常的銷(xiāo)售工作、破壞成交,否則根據(jù)公司規(guī)定追究責(zé)任。

3)推介客戶(hù)歸經(jīng)辦售樓員所有,所有

該客戶(hù)之后新成交或介紹他人成交如無(wú)新的推介認(rèn)定,則由經(jīng)辦售樓員獨(dú)享。

4)如在成交過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)上述人員未盡職責(zé)或有阻礙成交的重大過(guò)失的,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤可提議調(diào)整該單位的傭金分配比例,上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后,交主管副總裁批準(zhǔn)。品

篇3:售樓處銷(xiāo)售客戶(hù)傭金分配辦法

售樓處銷(xiāo)售客戶(hù)及傭金分配辦法

為了規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售行為,調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)的積極性,促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷(xiāo)售工作,特制定本守則,以共同遵守。

接待順序

一、置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),一律按規(guī)定的先后順序依次接待,不得互相爭(zhēng)奪。

二、接待順序排列為:從左至右,以置業(yè)顧問(wèn)坐向?yàn)闇?zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由左一置業(yè)顧問(wèn)接待,第二個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由左二置業(yè)顧問(wèn)接待,以下依次類(lèi)推,如當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處,由下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。

客戶(hù)劃分

一、新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),歸當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)所有。

二、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出,當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系;如原始接待者出差或探親,無(wú)法聯(lián)絡(luò),則按當(dāng)天售樓順序處理,輪到誰(shuí),由誰(shuí)接待。

三、若接待登記的客戶(hù)一周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng),由代接置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤聯(lián)系,該客戶(hù)歸代接置業(yè)顧問(wèn)所有。

四、客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),該新客戶(hù)歸其介紹人的原始接待者所有。

五、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好接待及客戶(hù)追蹤工作,若服務(wù)態(tài)度不好,或工作未能達(dá)到客戶(hù)要求,老客戶(hù)中途有權(quán)要求更換置業(yè)顧問(wèn),并有權(quán)選擇置業(yè)顧問(wèn)。

傭金分配

一、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待置業(yè)顧問(wèn)所有。

二、如原始接待者出差或探親,該客戶(hù)的成交傭金分配按三七分成,即代接待者占三成,原始接待者占七成。