招商部客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配規(guī)定

1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商總監(jiān)安排簽署;

2、原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理;

3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);

4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;

5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金;

6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn);

7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì),最多不能超過20個(gè),以30天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題,客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

8、成交的A客介紹B客來租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時(shí),若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;

9、成交的A客介紹B客來租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員委托B招商人員幫忙跟進(jìn),且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。

10、1個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護(hù)名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。

11、A、B兩位招商人員共同接待1個(gè)客人,若有新客進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客。

12、A、B招商人員同接待一個(gè)客人時(shí),若此時(shí)A招商人員或B招商人員的舊客回來,則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn),或知會(huì)同組同事,不得同時(shí)跟進(jìn)。

13、A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均分配。

14、凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí),首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。

收貨部制度

篇2:地產(chǎn)拓展部銷售部在銷售業(yè)務(wù)中分工傭金分配規(guī)定

地產(chǎn)拓展部和銷售部在銷售業(yè)務(wù)中的分工和傭金分配規(guī)定

為充分發(fā)揮拓展部的客戶開拓能力和客戶資源優(yōu)勢(shì),拓展外圍銷售團(tuán)隊(duì)和銷售客戶,為銷售提供強(qiáng)有力的支持,公司鼓勵(lì)拓展部員工以多種形式參與項(xiàng)目銷售,并按其貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

為保障拓展部和銷售部在銷售工作中的協(xié)調(diào)和配合,現(xiàn)對(duì)各自的工作界面和利益分配作出規(guī)定,望遵照?qǐng)?zhí)行。

1、基本原則

1)突破售樓員和售樓處銷售的局限,最大限度的發(fā)揮公司各職能部門的資源優(yōu)勢(shì),各盡所長。

2)明晰交叉工作的工作界面,理順各自分工和工作對(duì)接流程。

3)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,遵循公平、公正原則,實(shí)行按勞分配,以貢獻(xiàn)定回報(bào)

4)個(gè)人利益及部門利益服從公司利益。

2、團(tuán)購規(guī)定

(1)限制性規(guī)定

1)由于團(tuán)購的特殊性,對(duì)于集團(tuán)下屬各項(xiàng)目是否執(zhí)行團(tuán)購政策,由公司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估后進(jìn)行決策,在未得到公司明確批準(zhǔn)前,不得進(jìn)行相關(guān)的團(tuán)購聯(lián)系和拓展工作。

2)團(tuán)購如若操作不當(dāng)容易造成銷售的失控,所以任何團(tuán)購工作必須嚴(yán)格按批準(zhǔn)的程序執(zhí)行。

(2)分工

1)拓展部負(fù)責(zé)場(chǎng)外的聯(lián)絡(luò)和跟進(jìn)

A、聯(lián)系團(tuán)購單位

B、對(duì)預(yù)約團(tuán)購單位進(jìn)行資格審查和辦理報(bào)批手續(xù)

C、簽署團(tuán)購協(xié)議

D、有條件可進(jìn)行上門的動(dòng)員和組織工作,如資料派送和團(tuán)購咨詢,加強(qiáng)團(tuán)購的推廣和落實(shí)。

E、負(fù)責(zé)專場(chǎng)推介會(huì)和選房活動(dòng)的聯(lián)系和落實(shí)。

F、在現(xiàn)場(chǎng)推介和選房時(shí)提供協(xié)助和支持。

2)銷售部負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售講解、成交服務(wù)、售后跟蹤

A、團(tuán)購客戶現(xiàn)場(chǎng)(無論是有組織或無組織的)的接待和項(xiàng)目的講解由銷售部負(fù)責(zé)

B、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的認(rèn)籌、認(rèn)購及相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的完成和跟進(jìn)

C、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的付款、簽約等后期跟進(jìn)。

(3)團(tuán)購成交的傭金分配

1)對(duì)團(tuán)購成交,由公司增加0.1%的提成比例,以平衡售樓員和拓展員的傭金提點(diǎn)。

2)銷售部的傭金(售樓員部分)按簽約金額的0.1%提取。其他非銷售工作人員傭金按原有制度保持不變(即同散客)

3)拓展部的傭金按簽約金額的0.1%提取。拓展部內(nèi)部的傭金分配方案由拓展部另行制定。

(4)團(tuán)購客戶的認(rèn)定

1)必須是與我司簽定了團(tuán)購協(xié)議的企業(yè)、單位的員工

2)符合我司關(guān)于團(tuán)購資格審查的要求,并辦理了相關(guān)審批手續(xù)

3)遵照我司關(guān)于團(tuán)購的相關(guān)規(guī)定,并按團(tuán)購操作實(shí)際成交的客戶

4)只要按團(tuán)購成交的客戶,不論銷售部團(tuán)購之前有無接待和跟進(jìn),一律按團(tuán)購客戶處理。

3、散客推介

(1)、總體說明:

拓展部員工對(duì)在工作中接觸到的不具備團(tuán)購條件的客戶,也可以散客推介方式開展相關(guān)銷售工作。包括:

1)拓展部根據(jù)集團(tuán)公司安排或營銷部門的配合邀請(qǐng)而進(jìn)行的有組織的外圍(賣場(chǎng)之外)市場(chǎng)拓展中開發(fā)和挖掘的新客戶。

2)拓展部在進(jìn)行其它部門工作時(shí)運(yùn)用自身資源所挖掘的新客戶。

(2)、推介客戶的范圍界定

推介的客戶必須為利用自身資料所挖掘和開拓的客戶不得利用工作之便截留公司已有客戶作為自己的推介客戶。對(duì)在公司(包括售樓處、地盤現(xiàn)場(chǎng)、萬科和發(fā)展商公司)范圍接觸到的來電、來訪的銷售客戶進(jìn)行項(xiàng)目推薦或銷售指引是員工應(yīng)盡之責(zé)任,不得主張為自己推介的客戶。

(3)推介客戶的認(rèn)定

1)本規(guī)定的推介僅適用于未曾到訪過銷售現(xiàn)場(chǎng)的新客戶,對(duì)已經(jīng)到訪過的舊客不適用本制度。

2)客戶推介的認(rèn)定也實(shí)行客戶登記制度。拓展部員工對(duì)于自己推介的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫《推介客戶登記表》或提交推介客戶資料清單,如有預(yù)約應(yīng)注明預(yù)約來訪日期。推介客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。登記的客戶資料必須足以確認(rèn)客戶的身份,否則導(dǎo)致推介無法認(rèn)定或相關(guān)糾紛,將不予支持。

3)遵循登記在先的原則,銷售部和拓展部皆以客戶登記的先后確定客戶權(quán)益的歸屬。

4)推介客戶成交后,銷售經(jīng)理應(yīng)在《推介客戶登記表》上進(jìn)行備注,并在銷售管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行登記,以便進(jìn)行傭金的計(jì)算。

(4)、銷售流程中的分工

1)對(duì)拓展部預(yù)約來訪客戶,如拓展部經(jīng)辦人在場(chǎng),拓展部員工可自主選擇由當(dāng)值售樓員(根據(jù)輪班表確定,不得由拓展部經(jīng)辦人自行指定)或自己負(fù)責(zé)對(duì)客戶的項(xiàng)目講解。不論由哪一方負(fù)責(zé),如要求另一方提供協(xié)助,另一方不得拒絕,否則將取消利益分配資格。

2)對(duì)非預(yù)約來訪客戶或客戶來訪時(shí)拓展部經(jīng)辦人不在現(xiàn)場(chǎng),由當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待。

3)客戶選房和辦理認(rèn)購手續(xù)應(yīng)交由售樓員(按排班表執(zhí)行)完成。拓展部員工應(yīng)提供必要的協(xié)助。

4)客戶成交后的付款和簽約跟進(jìn)由經(jīng)辦售樓員主負(fù)責(zé),推介人應(yīng)提供必要的協(xié)助。

(5)、推介客戶的相關(guān)利益分配

對(duì)于拓展部員工推介客戶成交的成交傭金仍按各項(xiàng)目核定的提成比例執(zhí)行。其中拓展部經(jīng)辦人和經(jīng)辦售樓員各自的相關(guān)利益分配區(qū)分以下情況來分別處理:

1)預(yù)約來訪:對(duì)于拓展部經(jīng)辦人預(yù)約客戶來訪,并已按規(guī)定知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷售部(在客戶來訪前已登記預(yù)約時(shí)間或電話通知銷售經(jīng)理預(yù)約事宜的)的

A.客戶當(dāng)日成交的,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的70%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的30%。

B.客戶當(dāng)日未成交的,應(yīng)由經(jīng)辦售樓為主負(fù)責(zé)跟進(jìn),經(jīng)辦拓展員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合。如之后有成交,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的30%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的70%。

2)非預(yù)約來訪:

非預(yù)約來訪由當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待,如有成交,拓展部經(jīng)辦人獲應(yīng)計(jì)傭金的30%,經(jīng)辦售樓員獲應(yīng)計(jì)傭金的70%。

(6)、注意事項(xiàng):

1)拓展部員工在與自己推介的客戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)不得透露公司未對(duì)外公布的銷售信息及其它公司機(jī)密,未經(jīng)營銷系統(tǒng)有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私下許諾給予客戶額外的優(yōu)惠或利益。否則推介無效,取消傭金分配資格,并將根據(jù)公司規(guī)定追究責(zé)任。

2)應(yīng)以大局為重、公司利益為先,在推介客戶的過程中如有糾紛或異議應(yīng)通過項(xiàng)目經(jīng)理或銷售部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,不得因私人利益問題而故意阻礙正常的銷售工作、破壞成交,否則根據(jù)公司規(guī)定追究責(zé)任。

3)推介客戶歸經(jīng)辦售樓員所有,所有

該客戶之后新成交或介紹他人成交如無新的推介認(rèn)定,則由經(jīng)辦售樓員獨(dú)享。

4)如在成交過程中有發(fā)現(xiàn)上述人員未盡職責(zé)或有阻礙成交的重大過失的,經(jīng)銷售經(jīng)理核實(shí)無誤可提議調(diào)整該單位的傭金分配比例,上報(bào)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后,交主管副總裁批準(zhǔn)。品

篇3:售樓處銷售客戶傭金分配辦法

售樓處銷售客戶及傭金分配辦法

為了規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為,調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問的積極性,促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷售工作,特制定本守則,以共同遵守。

接待順序

一、置業(yè)顧問接待來訪客戶,一律按規(guī)定的先后順序依次接待,不得互相爭奪。

二、接待順序排列為:從左至右,以置業(yè)顧問坐向?yàn)闇?zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來訪客戶,由左一置業(yè)顧問接待,第二個(gè)來訪客戶由左二置業(yè)顧問接待,以下依次類推,如當(dāng)班置業(yè)顧問臨時(shí)離開售樓處,由下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。

客戶劃分

一、新客戶來訪,歸當(dāng)班置業(yè)顧問所有。

二、老客戶來訪,歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出,當(dāng)班置業(yè)顧問應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系;如原始接待者出差或探親,無法聯(lián)絡(luò),則按當(dāng)天售樓順序處理,輪到誰,由誰接待。

三、若接待登記的客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng),由代接置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤聯(lián)系,該客戶歸代接置業(yè)顧問所有。

四、客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。

五、置業(yè)顧問應(yīng)做好接待及客戶追蹤工作,若服務(wù)態(tài)度不好,或工作未能達(dá)到客戶要求,老客戶中途有權(quán)要求更換置業(yè)顧問,并有權(quán)選擇置業(yè)顧問。

傭金分配

一、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待置業(yè)顧問所有。

二、如原始接待者出差或探親,該客戶的成交傭金分配按三七分成,即代接待者占三成,原始接待者占七成。