房地產公司接待工作規定(五)

為進一步規范接待程序,提高接待質量,根據公司實際情況,特制定本規定。

一、接待范圍

公司的接待范圍主要包括:外事接待、業務接待等。外事接待:由公司業務部門會同辦公室共同接待;業務接待:主要由業務部門負責,辦公室配合。

二、接待原則

1、誠懇熱情。對來訪者應平等相待,不卑不亢、落落大方。對來信來訪中的正確意見、合理建議和正當批評,要熱情歡迎、虛心采納。

2、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩重端莊、態度自然、從容大方;在言語方面,要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。

3、細致周到。在接待工作中要開動腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。

4、按章辦事。不得擅自提高標準,對職責范圍以外的事項不可隨意表態,重要問題隨時請示匯報。不準向客人索要禮品,對方主動贈送,若無法謝絕,要及時匯報。

5、儉省節約。接待工作厲行節約、精打細算、勤儉務實,不擺闊氣、講排場。確有必要時,根據實際情況安排好禮品、紀念品的準備工作。

6、因工作需宴請的,要事先請示,經部門及主管領導同意后,報總經理批準,獲準后方可進行。凡在公司指定簽單酒店宴請的,需由部門經理和授權人簽字,公司辦公室確認并加蓋公章后,方可在指定酒店進行簽單。

7、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

8、安全保衛。外事接待工作,特別是重要外賓,應做好安全保衛工作。

簽單授權表

申請部門

日期及時間

事由

部門經理意見

簽字

授權人意見

簽字

注:本授權經授權人簽字確認并加蓋公章后生效

辦公費、業務招待費審批單

申請部門

日期及時間

事由

人數

額度

□現金□支票

部門經理意見

簽字

主管副總意見

簽字

總經理意見

簽字

救助站制度

篇2:地產案場客戶接待規定

地產案場管理條例:客戶接待規定

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。

2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。

11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。

5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。

7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。

17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。