房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表工作規(guī)范

1.銷售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2.在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號(hào)。

5.售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色,而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。

6.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)找哪一位"或"需要幫忙嗎?",如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7.銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。

9.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)通過(guò)話筒告之"請(qǐng)**先生/小姐接聽(tīng)電話"或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)"對(duì)不起,這邊有**先生/小姐的電話",不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi),應(yīng)先向客戶致歉,"對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我馬上就來(lái)",征得客戶同意后再離去,返回時(shí)"對(duì)不起,讓您久等了",如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)告訴客戶"真對(duì)不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng),如果您不介意的話,我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會(huì)為您服好務(wù)",然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開(kāi),嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話,接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客,遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒(méi)收拾,燈不亮了,電話出問(wèn)題了,窗簾臟了等等。

20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章,由財(cái)務(wù)專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

篇2:房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范范文六

房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范(六)

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道,代表開(kāi)發(fā)商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自已的外表保持整齊,清潔和悅目。

工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

1.身體整潔:保持身體清潔無(wú)異味。

2.容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

3.適量化妝:女銷售代表必須化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張。

4.頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

6.雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

二、姿勢(shì)儀態(tài)

姿勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言,也叫肢體語(yǔ)言,能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌,因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí),雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路時(shí),手應(yīng)自然垂直,不應(yīng)把手放進(jìn)口袋.叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作,須多加注意:

1.咳嗽或吐談時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

2.打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部;

3.整理頭發(fā).衣服時(shí),請(qǐng)到洗手間或客人看不見(jiàn)的地方;

4.當(dāng)眾挖鼻孔.搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;

5.手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直,坐著時(shí)平放在桌面;

6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);

7.不要在公眾區(qū)域奔跑;

8.抖動(dòng)腿部,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣;

9.與別人談話時(shí),目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū),且不少于談話時(shí)間的三分之一;

10.不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手;

11.工作時(shí),以及在公眾區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐;

12.在大堂等公眾場(chǎng)合,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;

13.與人交談時(shí),不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

三、言談舉止

坐.站.走路和談話都要得當(dāng),工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到:

1.彬彬有禮

(1)主動(dòng)同客人.上級(jí)及同事打招呼;

(2)多使用禮貌用語(yǔ),例如:早晨好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.再見(jiàn).歡迎光臨等等;

(3)如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如李總.王經(jīng)理等;

(4)講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

(5)進(jìn)入辦公室前須先敲門;

(6)同事之間要互敬互讓,說(shuō)話要溫文爾雅;

(7)使用電梯時(shí)要先出后入,主動(dòng)為別人開(kāi)門;

2.笑口常開(kāi)

(1)面帶笑容接待各方賓客;

(2)保持開(kāi)朗愉快的心情;

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過(guò)眉,旁不過(guò)耳,后不蓋衣領(lǐng);

b)頭發(fā)要整齊.清潔,沒(méi)有頭屑;

c)不可染發(fā)(黑色除外)

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉;

b)自然.大方;

c)頭飾應(yīng)用深顏色,不可夸張或耀眼;

d)發(fā)型不可太夸張;

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)(無(wú)墜),款式要端莊大方,以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕,保持清潔,無(wú)眼垢及耳垢;

b)男員工不可留胡須;

八、手

a)員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭;

b)女員工只可涂透明色指甲油;

c)經(jīng)常保持手部清潔;

九、鞋

a)經(jīng)常保持清潔.光亮.無(wú)破損并符合工作需要;

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋;

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪(穿裙子)

十一、制服

1.合身.燙平.清潔;

2.鈕扣齊全并扣好;

3.員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;

4.衣袖.褲管不能卷起;

5.佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇3:地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范制度

地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范

位置:售樓部道大門入口處。

內(nèi)容:迎客入門

門崗侯客

基本動(dòng)作

*執(zhí)行輪值制度,每30分鐘進(jìn)行一次門崗輪換,客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交

*門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項(xiàng)

*門崗期間除接待客戶,不得擅離崗位

*門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作

*門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動(dòng)作

*客戶進(jìn)門,門崗必須主動(dòng)上前迎接,并彬彬有理地說(shuō)"歡迎光臨",提醒其他銷售人員注意。

*銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待。

*幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

*通過(guò)隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項(xiàng)

*銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切。

*接待客戶一般一次只接待一組。

*若不是真正的客戶,也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容,以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買,都要送客到售樓部門口。

標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

*您好,歡迎光臨!我是錦江御桂園的銷售員×××,請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎(如果是)那由我先向您對(duì)項(xiàng)目作一個(gè)全面的講解!您請(qǐng)這邊走,首先給您講解一下我們項(xiàng)目的位置及社區(qū)規(guī)劃。(指向御桂園的整體區(qū)位模型)