房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司住宅質(zhì)量問(wèn)題處理程序

1.目的

保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問(wèn)題處于受控狀態(tài),強(qiáng)化住宅質(zhì)量問(wèn)題處理工作的制度化,便于公司全面了解項(xiàng)目的質(zhì)量情況。

2.范圍

適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建的各工程項(xiàng)目。

3.職責(zé)

由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施,工程部、施工單位、小業(yè)主參與。

4.原則

4.1.我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)核定為優(yōu)良工程,為使業(yè)主得到更大程度地滿意,原則上對(duì)因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償,包括物業(yè)管理費(fèi)和利息。

4.2.住宅質(zhì)量問(wèn)題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求,由物業(yè)公司報(bào)工程部,工程部聯(lián)合銷(xiāo)售部、施工單位進(jìn)行處理,并將結(jié)果上報(bào)公司。

5.內(nèi)容

5.1.處理依據(jù)

工程施工圖紙、資料。

5.2.處理內(nèi)容

5.2.1塑鋼窗

5.2.1.1第一原則:維修。

5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕,看不見(jiàn)的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理,概不賠償。

5.2.1.31.5m處可見(jiàn)劃痕:A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM,無(wú)法按拋光處理時(shí),每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM,更換,不賠償。

5.2.1.4變形:進(jìn)行維修,維修不能解決問(wèn)題時(shí)更換。概不賠償,維修期3-5天,更換日期20天。

5.2.1.5門(mén)窗框滲漏:由物業(yè)公司保修五年,五年后有償服務(wù),若裝修損壞,視具體情況協(xié)商。

5.2.1.6框扇角開(kāi)裂:無(wú)償更換,概不賠償,向廠家索賠,期限不多于20天。

門(mén)窗框斷裂:更換、費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān),期限不多于20天。

5.2.1.7五金配件:調(diào)修或更換,概不賠償,期限3-5天。

5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴(yán)等:調(diào)修或更換、概不賠償,期限3-5天。

5.2.2進(jìn)戶(hù)門(mén)

5.2.2.1原則上不做任何賠償。

5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

5.2.2.3其他一律維修,維修期為5-7天。

5.2.3衛(wèi)生間

5.2.3.1原則上不做任何賠償。

5.2.3.2入住驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)滲漏,立即維修,維修期5-7天。

5.2.3.3入住驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行管道通水試驗(yàn),若有質(zhì)量問(wèn)題,立即維修,維修期為5-7天。

5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問(wèn)題按維修處理,維修期5-7天

5.2.3.5業(yè)主入住后進(jìn)行裝修有可能引起滲漏,建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。

5.2.4開(kāi)關(guān)、插座、電視插座、漏電保護(hù)器等質(zhì)量問(wèn)題由施工單位維修,不予賠償,維修期5-7天。

5.2.5陽(yáng)臺(tái)欄桿及陽(yáng)臺(tái):對(duì)于毛刺、焊渣、油漆不均勻,倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問(wèn)題由施工單位維修,不予賠償。

5.2.6層高:

若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求,原則上調(diào)整天棚,地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求,特殊情況特殊處理,視具體情況找施工單位索賠。

5.2.7板厚:

板厚超過(guò)圖紙要求,不作任何處理。

板厚按圖紙要求不足時(shí),通過(guò)協(xié)商處理,如有必要向施工單位索賠,并及時(shí)報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部及法律室。

篇2:工程質(zhì)量問(wèn)題事故處理辦法

第一章?總則

第1條為確保質(zhì)量事故調(diào)查處理的順利進(jìn)行和總結(jié)事故發(fā)生原因,促進(jìn)其它施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施,防止同類(lèi)事故的發(fā)生,制訂本辦法。

第2條本辦法適用于公司所有工程項(xiàng)目質(zhì)量事故的處理。

第3條本辦法主要依據(jù):

1.《中華人民共和國(guó)建筑法》

2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

3.《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第393號(hào))

4.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第493號(hào))

5.《企業(yè)施工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》(國(guó)務(wù)院令第75號(hào))

6.《事故(事件)報(bào)告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

7.《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

8.《職工傷亡事故報(bào)告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)

9.《工程質(zhì)量事故報(bào)告及調(diào)查制度》

第4條主要職責(zé)。

1.集團(tuán)工程管理中心:負(fù)責(zé)重大事故上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)、協(xié)調(diào)組織、配合調(diào)查,組織召開(kāi)總結(jié)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、推廣借鑒。

2.集團(tuán)企業(yè)技術(shù)中心:負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理方案的編制及督促落實(shí)。

3.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)將重大事故上報(bào)集團(tuán)公司,協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目部、配合調(diào)查、督促事故處理意見(jiàn)的執(zhí)行,督促項(xiàng)目部整改、改進(jìn)、防護(hù),參與總結(jié)會(huì)。

4.項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案、事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、配合事故調(diào)查、執(zhí)行事故處理意見(jiàn),落實(shí)整改、改進(jìn)和防護(hù)措施,參與總結(jié)會(huì)。

第二章?質(zhì)量問(wèn)題、事故分類(lèi)

第5條工程質(zhì)量問(wèn)題:凡是工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的。

第6條工程質(zhì)量事故:直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的。

第7條工程質(zhì)量事故的分類(lèi)如下:

1.一般質(zhì)量事故(有以下情況之一):5000元≤直接損失<50000元;影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。

2.嚴(yán)重質(zhì)量事故(有以下情況之一):50000元≤直接損失≤100000元;嚴(yán)重影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全存在重大質(zhì)量隱患的;事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的。

3.重大質(zhì)量事故(有以下情況之一):工程倒塌或報(bào)廢;由于質(zhì)量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上。

第三章?事故處理

第8條工程發(fā)生輕微質(zhì)量問(wèn)題,可通過(guò)修補(bǔ)等手段進(jìn)行整改完成的,由項(xiàng)目部編制整改方案,報(bào)區(qū)域公司和監(jiān)理單位審核,通過(guò)后按整改方案落實(shí)整改修補(bǔ)措施,并注重后續(xù)預(yù)防和改進(jìn)。

第9條工程發(fā)生質(zhì)量事故,則應(yīng)立即上報(bào)區(qū)域公司,區(qū)域公司了解詳細(xì)情況后向集團(tuán)工程管理中心提交質(zhì)量事故報(bào)告。

集團(tuán)工程管理中心牽頭成立企業(yè)事故處理小組,查閱施工質(zhì)量技術(shù)文件及相關(guān)圖紙,分析事故原因。集團(tuán)企業(yè)技術(shù)中心負(fù)責(zé)技術(shù)支持,編制技術(shù)方案。

區(qū)域公司重點(diǎn)參與事故處理及負(fù)責(zé)做好各方協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量事故處理方案,做好后期整改、預(yù)防、改進(jìn)工作。

第10條如有涉及到人員傷亡的質(zhì)量事故,除以上規(guī)定之外,按《安全事故處理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

第四章?總結(jié)

第11條集團(tuán)工程管理中心組織區(qū)域公司和項(xiàng)目部召開(kāi)質(zhì)量事故總結(jié)會(huì),并將事故經(jīng)驗(yàn)總結(jié)填寫(xiě)《總結(jié)記錄表》,之后下發(fā)到各區(qū)域公司和項(xiàng)目部學(xué)習(xí)借鑒,促進(jìn)其它施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施,防止同類(lèi)事故的發(fā)生,集團(tuán)工程管理中心將《總結(jié)記錄表》存檔備案。

第12條有人員傷亡的事故處理詳細(xì)指導(dǎo)可參看《事故(事件)報(bào)告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)、《職工傷亡事故報(bào)告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)。

第五章?附則

第13條本辦法由集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第14條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò),自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第15條附件:(1)質(zhì)量事故總結(jié)記錄表。

篇3:某建筑公司工程質(zhì)量問(wèn)題處理制度

建筑公司工程質(zhì)量問(wèn)題處理制度

1.目的

對(duì)工程項(xiàng)目在施工全過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以有效控制和處置,保證不流入下工序。

2.適用范圍

適用于公司承建的工程項(xiàng)目在施工全過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的控制。

3.相關(guān)文件

3.1《物資采購(gòu)管理程序》

3.2《標(biāo)識(shí)和可追溯控制管理程序》

3.3《糾正措施控制管理程序》

3.4《預(yù)防措施控制管理程序》

3.5《記錄控制管理程序》

4.定義

4.1質(zhì)量問(wèn)題

不滿足合同規(guī)定及施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程產(chǎn)品。

5.職責(zé)

5.1責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)

本制度的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為生產(chǎn)副經(jīng)理,其職責(zé)為:負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo);組織嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審,對(duì)處置方案進(jìn)行審批。

5.2責(zé)任部門(mén)

本制度的責(zé)任部門(mén)為工程部,其職責(zé)為:負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題控制工作的監(jiān)督管理;參加嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審并對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

5.3執(zhí)行層

本制度的執(zhí)行層為項(xiàng)目部,其職責(zé)為:

5.3.1項(xiàng)目經(jīng)理:

參加本項(xiàng)目發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審,負(fù)責(zé)處置方案的具體實(shí)施;組織一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審,審批處置方案,組織實(shí)施處置;組織對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改。

5.3.2項(xiàng)目專(zhuān)職質(zhì)檢員:

參加一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審,對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證;對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理,并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

5.3.3項(xiàng)目施工員:

參加一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審,制定處置方案;負(fù)責(zé)制定質(zhì)量問(wèn)題的處置方案。

5.3.4項(xiàng)目材料員:

參加物資質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審,負(fù)責(zé)實(shí)施處置措施。

6.工作程序

6.1質(zhì)量問(wèn)題的判定

分項(xiàng)、分部和單位工程不符合國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的。

6.2工程質(zhì)量問(wèn)題控制程序

6.2.1嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即上報(bào)公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理,并在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,報(bào)告如下;

6.2.1.1發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程名稱(chēng)、不合格范圍、數(shù)量等。

6.2.1.2簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò),直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)及原因的初步判斷。

6.2.1.3發(fā)生后采取的措施及現(xiàn)場(chǎng)控制情況。

6.2.2對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,項(xiàng)目部應(yīng)派專(zhuān)人監(jiān)護(hù),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題由生產(chǎn)副經(jīng)理組織工程部、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審,工程部制定處置方案,生產(chǎn)副經(jīng)理批準(zhǔn)后,項(xiàng)目部實(shí)施并做好記錄,工程部對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證.

6.2.4一般質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工員、質(zhì)檢員及施工班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審,施工員制定處置方案,項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施并記錄。

6.2.5輕微質(zhì)量問(wèn)題由專(zhuān)職質(zhì)檢員下發(fā)《質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》,施工員制定整改方案,項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,質(zhì)檢員對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證并保存有關(guān)記錄。

6.2.6工程質(zhì)量問(wèn)題處置方式通過(guò)下列一種或幾種途徑:返工、返修、讓步接收(此種必須經(jīng)業(yè)主的許可)、報(bào)廢等。

6.4出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、一般質(zhì)量問(wèn)題及頻繁發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,執(zhí)行本制度的同時(shí),還應(yīng)執(zhí)行《糾正措施控制管理程序》。

6.5當(dāng)在交付給業(yè)主使用后,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),工程部應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。制定處置方案(如采取返工返修、賠償、道歉等方式),以達(dá)到業(yè)主的滿意。

6.6工程質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)劃分

工程質(zhì)量問(wèn)題:工程質(zhì)量按國(guó)家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范,達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)必須返工、返修、加固或報(bào)廢的。

6.6.1嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題:指造成重傷2人以上(含2人)或直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上者及單位工程驗(yàn)收為不合格的。

6.6.2一般質(zhì)量問(wèn)題:指直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上(500元),3000元以下(不含3000元)者及分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收為不合格的。

6.6.3輕微質(zhì)量問(wèn)題:指直接經(jīng)濟(jì)損失500元以下的質(zhì)量缺陷。