銷(xiāo)售部員工行為準(zhǔn)則

(一)、工作態(tài)度

1.服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

2.嚴(yán)于職守:員工必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。

3.正直誠(chéng)實(shí):必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,反饋工作中遇到的問(wèn)題,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。

4.勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精,做到及時(shí)地追蹤客戶,充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。

(二)、服務(wù)態(tài)度

1.友善笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處,互幫互助。

2.禮貌:任何時(shí)刻注重自己的形象,使用禮貌用語(yǔ)。

3.熱情:日常工作中要保持高昂的工作積極性,在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4.耐心:對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目,解答客人疑問(wèn)。

(三)、行為舉止

1.站姿:

當(dāng)客戶上門(mén)詢問(wèn)時(shí),值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎,微笑接待;當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí),值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè),頭部微微側(cè)向客戶,面露微笑,雙臂自然下垂,適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。

2.坐姿:

(1)輕輕坐落,避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;

(2)陪同客人落坐時(shí),應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

(3)雙手平放在腿上,不可置于兩腿間或玩弄其它物品;

(4)雙腿自然平放并攏,不得蹺二郎腿。

3.交談時(shí)

(1)上身微微前傾,用柔和目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容,不可東張西望或顯得心不在焉;

(2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;

(3)在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;

(4)堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ);

(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”

(6)應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

4.任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售樓接待臺(tái)內(nèi)。

5.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定,依次有序接待客戶,服從銷(xiāo)售主管的調(diào)控。

6.正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,做與工作無(wú)關(guān)的事。

7.不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。

8.不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。

9.不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

10.值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。

11.不得占用銷(xiāo)售電話打私人電話。

12.不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物,或要求客戶代辦私事項(xiàng)。

13.業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

14.禁止下班后在銷(xiāo)售中心內(nèi)打牌。

15.客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

16.禮貌回答客戶問(wèn)題,主動(dòng)介紹物業(yè)情況,邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。

17.詳細(xì)地做好客戶登記工作。認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

18.用完洽談桌后,將桌子收拾好,凳子擺放整齊,并將洽談桌抹一次。

19.銷(xiāo)售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí),全部靠墻擺放。

(四)儀容儀表

1.員工必須衣著得體、整潔,男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無(wú)異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內(nèi)均著工作裝,配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個(gè)人各分?jǐn)傄话氲姆绞接砂笀?chǎng)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

2.全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔,所有員工穿包頭皮鞋,女員工不得披頭散發(fā)。

3.每日上班前須將皮鞋擦凈。

4.必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須慰整齊。

5.男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔,女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6.男員工須勤剃胡須,不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。

(五)其它

1.工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

2.員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位,主動(dòng)接待來(lái)訪客戶。

3.工作時(shí)間不得外出早餐,不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.服從上司按排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得頂撞上司。

5.不得玩乎職守,違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律,影響公司的正常工作秩序。

6.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

7.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

8.員工禁止索取非法利益。

9.員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

10.員工對(duì)違反本制度的行為,有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

11.員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。

12.員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的,公司有權(quán)要求其予以賠償。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂(lè)業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開(kāi)應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠(chéng)懇接受上級(jí)的批評(píng)教育,不得發(fā)生任何的爭(zhēng)辯,要先服從后上訴。

五.不得無(wú)故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無(wú)關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象要批評(píng)教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:某酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

1.質(zhì)檢員開(kāi)始質(zhì)檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴工作銘牌。質(zhì)檢員必須是遵章守紀(jì)的典范。

2.在不影響對(duì)方正常工作的原則下,提出需檢查項(xiàng)目,請(qǐng)對(duì)方配合。

3.質(zhì)檢員質(zhì)檢過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)規(guī)章制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),做到獎(jiǎng)懲分明,依“法”治店,決不允許隨心所欲,濫用職權(quán)。

4.質(zhì)檢員質(zhì)檢中應(yīng)嚴(yán)格做到“有錯(cuò)必糾”,決不允許有“得過(guò)且過(guò)”“下不為例”等不負(fù)責(zé)任的行為。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或過(guò)失,應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,立即向被檢員工開(kāi)具懲罰單,一聯(lián)交與被檢員工,另一聯(lián)交與當(dāng)值管理人員(或店長(zhǎng),經(jīng)理),并在懲罰單上詳細(xì)指出問(wèn)題所在或過(guò)失類別,責(zé)令其立即改進(jìn),并做好記錄。

6、對(duì)不能馬上整改的問(wèn)題,應(yīng)立即將“整改通知書(shū)”下達(dá)至分店店長(zhǎng),并在“整改通知書(shū)”上限定整改時(shí)間。在限定整改的時(shí)間內(nèi),部門(mén)及分店管理人員出具“整改通知書(shū)”此問(wèn)題將暫時(shí)不參與績(jī)考,超過(guò)限定時(shí)間一律參加績(jī)考。

7、質(zhì)檢中如遇重大問(wèn)題、無(wú)章可循的問(wèn)題或自己不能處理的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好有關(guān)記錄并立即向直屬上級(jí)匯報(bào)。

8.所有兼職質(zhì)檢員必須服從質(zhì)檢小組組長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)配指揮;不得意氣用事以高壓低。

9.不得有本位主義。不得在突擊檢查前,向自己部門(mén)通風(fēng)報(bào)信,甚至包庇自己所在部門(mén)的違紀(jì)行為。

10.嚴(yán)守保密制度。對(duì)檢查中遇到的各種違紀(jì)現(xiàn)象,不得私下議論和傳播,更不得鄙視違紀(jì)人員或分店及部門(mén)。

11.質(zhì)檢中如遇被檢查部門(mén)對(duì)整改意見(jiàn)有異議時(shí),應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn),給予耐心說(shuō)明。但不得在公共場(chǎng)所或當(dāng)著客人的面大聲喧嘩甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12.對(duì)于質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員的行為由各部門(mén)監(jiān)督檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員違反以上操作原則,依據(jù)部門(mén)績(jī)效考核辦法進(jìn)行處罰。