1.銷售過失和銷售事故的種類

銷售過失:

行為過失,違反"職員紀(jì)律"的行為;

職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;

銷售事故:

報價事故:出現(xiàn)隨意報價、報低樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒有正確填寫或蓋章的;

簽約事故:未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認(rèn)的情況下,任意更改或增加合同中的補充條款的;

承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的;與銷售手冊所載不符并經(jīng)查屬實的;

樓盤事故:出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的;

蓋章事故:未經(jīng)公司批準(zhǔn),挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

業(yè)務(wù)員因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的紅色過失單一張,報公司處理;

一個有內(nèi)累計6張A型過失單或3張B型過失單或1張C型過失單,業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

注:B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰(C-B;B-A)

篇2:項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度

項目地產(chǎn)銷售案場處罰制度

1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

A、銷售過失:

1)行為過失:違反“案場紀(jì)律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;

2)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時完成等”

3)客戶或發(fā)展商投訴的

B、銷售事故:

*報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

*簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變VIP申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

*簽約事故:未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

*承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負(fù)責(zé)人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;

2).銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

A型過失單適用范圍――一般銷售過失:

*置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

*置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

B型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

*置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

C型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售事故:

*置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,報公司處理;

一個月內(nèi)累計4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。《過失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場口令和SP營造:

1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶**成功購買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”

篇3:某房地產(chǎn)銷售案場處罰措施

房地產(chǎn)銷售案場處罰措施

1.銷售過失和銷售事故的種類

A、銷售過失:

行為過失,違反"職員紀(jì)律"的行為;

職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;

B、銷售事故:

?報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

?簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒有正確填寫或蓋章的;

?簽約事故:未經(jīng)公司法律顧問或者銷售經(jīng)理同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

?承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的;與銷售手冊所載不符并經(jīng)查屬實的;

?樓盤事故:出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的;

?蓋章事故:未經(jīng)公司批準(zhǔn),挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

?業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

?業(yè)務(wù)員因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

?業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

?業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,報公司處理;

一個月內(nèi)累計6張A型過失單或3張B型過失單或1張C型過失單,業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

注:B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰(C-B;B-A)

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認(rèn)真體會它的必要性,共同努力,提高自我,充實自我,致力于建設(shè)一個高能力、高效率、高服務(wù)、團結(jié)的銷售集體。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》,由主管簽發(fā)。《過失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金,使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

《過失單》由經(jīng)理依據(jù)實際情況簽發(fā),由于相同事由滿兩張者直接交公司處理。