工程質(zhì)量維修控制辦法

為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題,向住戶提供完善的服務(wù),滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況,特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責(zé)任,并設(shè)身處地為其解決實際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條當(dāng)住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶(顧客)報修與求助應(yīng)耐心細致,對收費項目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項。

第四條項目辦應(yīng)由專人負責(zé)住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任:

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因,維修負責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質(zhì)量問題,項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因:由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題,應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況,并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質(zhì)量問題,項目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作,協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條對于明確維修的質(zhì)量問題,項目辦維修負責(zé)人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好,經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中,項目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查,并對維修過程和結(jié)果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經(jīng)住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質(zhì)量問題后,辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應(yīng)確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

1.對急修項目(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電),要在30分鐘內(nèi)到位,12小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負責(zé),確保維修結(jié)果達到預(yù)期的要求。

篇2:市人民醫(yī)院感染質(zhì)量控制考評制度

市人民醫(yī)院感染質(zhì)量控制與考評制度

一、醫(yī)院感染質(zhì)量實行院感委員會、院感辦、科室三級控制和管理。

二、醫(yī)院感染管理委員會,負責(zé)全院醫(yī)院感染質(zhì)量管理目標(biāo)及各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,并對全院各有關(guān)部門醫(yī)院感染質(zhì)量實施控制與管理。

三、院感辦制定全院各科室醫(yī)院感染質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn),每月進行質(zhì)量檢查一次,并將每月檢查結(jié)果向分管院長匯報,同時反饋到各科室,對醫(yī)院感染質(zhì)量缺陷實施跟蹤監(jiān)控,實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。

四、院感辦按規(guī)范要求進行全院醫(yī)院感染監(jiān)測工作和控制工作,包括醫(yī)院感染病例監(jiān)測,消毒滅菌效果監(jiān)測,醫(yī)院感染病原體及耐藥性的監(jiān)測,環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測等,對監(jiān)測資料進行整理、匯總、分析,每季度在院感簡報上向全院醫(yī)務(wù)人員反饋。

五、院感辦每月對全院醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況進行檢查,提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性。

六、院感辦每月對重點科室進行檢查和督導(dǎo),對存在的薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。

七、院感辦將醫(yī)院感染管理作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,督促醫(yī)護人員執(zhí)行相關(guān)工作制度,將醫(yī)院感染管理的相關(guān)要求納入考核評分體系,制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中醫(yī)院感染控制評分標(biāo)準(zhǔn),每月按照標(biāo)準(zhǔn)對各科進行考評,院感考核評分值占醫(yī)療質(zhì)量控制總分的10%,占護理質(zhì)量控制總分的20%。

八、科室建立醫(yī)院感染管理小組,由科主任、護士長及本科兼職監(jiān)控醫(yī)師、護士組成,科主任作為科室醫(yī)院感染管理第一責(zé)任人,要切實履行職責(zé),將醫(yī)院感染管理作為科室醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容,常抓不懈。科室感染管理小組按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對本科院感質(zhì)量實施全面控制,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足,對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進行分析,制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋。

九、院感辦對工作人員職業(yè)暴露和醫(yī)院感染知識培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)和檢查,每季度一次。

十、協(xié)助醫(yī)務(wù)科對抗菌藥物合理使用進行質(zhì)量考評與檢查。

十一、醫(yī)院感染質(zhì)量檢查考評結(jié)果作為科室進一步質(zhì)量改進的參考及各科室綜合考評的重要條件,同時也將作為職能部門負責(zé)人和各科主任、護士長考評的重要條件。

篇3:化驗室質(zhì)量控制制度

一、化驗室的樣品采集,分析工具使用,數(shù)據(jù)分析,都必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗法的要求和步驟進行。

二、化驗室的質(zhì)量控制措施,要求每個工作人員認真貫徹和領(lǐng)會。

三、化驗室的檢驗項目必須有專人操作,一直到結(jié)果報出。

四、常規(guī)項目檢測,所有分析人員必須會操作分析。

五、大型分析儀器,必須專人管理、操作和維護。

六、所有儀器和分析器具,分析前和分析后要保持一致。并認真填寫好使用記錄。

七、當(dāng)天的水樣要當(dāng)天作出分析結(jié)果,并于當(dāng)日數(shù)據(jù)齊全后及時匯總上報調(diào)度室,若當(dāng)天做不完的水樣,必須妥善存放。

八、化驗室要定期對使用的量器做計量鑒定,要對所承擔(dān)的項目的檢測方法和質(zhì)控方法進行檢定。