同樣為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理在各個行業(yè)中均需要,如銀行客戶經(jīng)理,物業(yè)客戶經(jīng)理,證券客戶經(jīng)理等。以下一起來了解證券客戶經(jīng)理的行業(yè)資訊:

職業(yè)概述:

證券客戶經(jīng)理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶,負有維護雙方利益的責任,既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額,又要培養(yǎng)與客戶的友善關(guān)系。

工作內(nèi)容:

負責拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶,銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產(chǎn)品;

負責把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶;

負責為客戶提供金融理財?shù)暮侠砘ㄗh,為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值;

負責組織并策劃高級營銷活動,開發(fā)高端市場。

職業(yè)要求:

教育培訓:金融、證券等相關(guān)專業(yè)專科及以上學歷,具有證券從業(yè)人員資格。

工作經(jīng)驗:熟悉證券、股票和基金相關(guān)的金融基礎(chǔ)知識;具有一定的金融從業(yè)經(jīng)歷或金融營銷工作經(jīng)驗;具有廣泛的客戶資源;具有良好的溝通能力、客戶開發(fā)能力;具有很強的工作責任心、團隊合作精神,并且能夠承受一定的工作壓力。成功的客戶經(jīng)理的收入是非常可觀的。客戶經(jīng)理收入的高低,并不依賴于職位的高低,是否得到老板的賞識,而是完全取決于其所擁有的客戶的價值。證券客戶經(jīng)理的薪資一般由:“底薪+提成(股票傭金提成+基金傭金提成)+年底利潤分紅”構(gòu)成。

薪資行情:

成功的客戶經(jīng)理的收入是非常可觀的。客戶經(jīng)理收入的高低,并不依賴于職位的高低,是否得到老板的賞識,而是完全取決于其所擁有的客戶的價值。證券客戶經(jīng)理的薪資一般由:“底薪+提成(股票傭金提成+基金傭金提成)+年底利潤分紅”構(gòu)成。

職業(yè)發(fā)展路徑:

從發(fā)展前景來看,金融服務(wù)行業(yè)可以說是中國發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)之一。在今后的五至十年中,中國的個人投資理財顧問行業(yè),可以達到每年數(shù)十億元的市場規(guī)模。無論以什么標準來衡量,這都是一個非常龐大的市場。更重要的是,這一市場還處于起步階段,真正著力于這一市場開發(fā)的客戶經(jīng)理還不多。對于及時介入這一市場的客戶經(jīng)理,其領(lǐng)先優(yōu)勢將是非常明顯的。此外,客戶經(jīng)理工作還有很強的獨立性。很多人寧可少賺錢也要自己做老板,因為這樣就可以不必看別人的眼色行事,可以有最大的獨立自主性。而作為客戶經(jīng)理,可以說就是擁有了自己的事業(yè),做自己的老板。

篇2:績效測評標準:客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對客戶進行調(diào)查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個科學的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養(yǎng)、訓練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

7.編制部門年度預(yù)算計劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見調(diào)查實施。

3.用人上發(fā)揮個人所長,調(diào)動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門內(nèi)各項管理制度、細則、計劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務(wù)相應(yīng)的責任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時間內(nèi)高效率的工作。

*指導協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段,調(diào)動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務(wù)計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務(wù)工作報告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報告。

5.審核部門服務(wù)經(jīng)費控制報告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報告。

7.工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績是否達到預(yù)期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績。

篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說明書

公司客戶經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經(jīng)理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區(qū)經(jīng)理

直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務(wù)

具體工作職責

1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導下,完成個人承包的銷售任務(wù)。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關(guān)工作,并及時總結(jié),成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結(jié)報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發(fā)進展情況。

6.在項目進行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

7.催收貨款,并進行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。

8.外部客戶滿意度調(diào)查。

9.完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。

關(guān)鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務(wù)

資格要求:學歷要求:大學以上

專業(yè)知識要求:市場營銷、通信領(lǐng)域

技術(shù)資格要求:

專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷售工作經(jīng)驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: