咨客首先代表的是娛樂或休閑場所的形象,在工作中她不止是接受客戶的問題咨詢,同時還要做好相關其它工作,了解詳細的咨客工作職責及崗位職責,以下資料可供參考。

1、認真遵守公司一切規章制度,每天提前十五分鐘參加班前例會,整理好儀容儀表,做好一切準備工作。

2、早班負責檢查男、女賓鎖牌是否能正常使用,補充好所需物品(紙巾、水杯、牙簽、棉簽等)。

3、熟記公司的各類消費項目及收費標準。

4、熟悉公司的各類設備和種類,作用及使用狀況。

5、熟悉公司的各類優惠政策并及時向客人推介。

6、對待客人要耐心,聽取他們的意見,并及時向上級反映處理,且在意見本上認真做好記錄。

7、客人買單務必按照買單的程序為客人服務,當客人提出疑問時要熱情給予回答,力求接待好每一位客人。

8、堅守崗位,言行舉止端莊,站立服務,不得擅自離崗,如有需要必須請示當班部長。

9、如有客人在大堂等候,無論客人是否表明要喝水,都應主動上茶水,隨時清理客人用過的茶杯、煙灰缸等。

10、前臺電話聯系內外,不得做私人用途,不得在工作崗位上嘻笑、打鬧、大聲喧嘩,不準做與工作無關的事,不得損壞、拿用公司物品。

11、客人結帳完離開前臺時,必須提醒客人是否帶齊隨身物品。

12、買單時客人的打償小費不得私自落袋。

13、客人存放的物品必須在前臺做好登記。

14、合理安排司機出車,客人坐車。

15、每班上、下班必須做好交接,如因當時交接不清楚且沒有當面查清,而是事后才發現的問題,一律由按班人負責。

16、在上班時間內必須服從當班主管的安排,不得當面頂撞,做到“先服務后投訴”。

17、在上班時間內無論見到客人或是公司領導,必須有禮貌的打招呼,并讓道而行。

篇2:酒店中西餐廳咨客崗位職責

酒店中、西餐廳咨客崗位職責:

1、使用服務敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數,客人離開餐廳時應微笑道謝;

2、將客人帶到餐桌旁,征求客人對餐位意見,當餐廳滿座時,應耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續;

3、當有電話訂座或來人訂座時,應準確地填寫訂座單,并復述給客人聽;

4、盡可能記住客人姓名、習慣、喜愛、公司職務,使客人有賓至如歸之感;

5、熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人的詢問;

6、負責保管、檢查、派送菜牌、酒水牌、登記臺號、人數;

7、妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品馬上交酒店有關部門處理。

篇3:樓面部咨客職務分工職責

樓面部咨客職務分工:

直屬領導:領班

職責:

一.服從上司的工作安排,協助上司的管理工作。

二.認真接受上司的指導與業務培訓工作,提高自身的業務素質。

三.提供禮貌、真誠、高效、快捷的優質服務,讓客人得到輕松愉快的經歷。

四.全面做好本部門日常的準備工作,檢查本部門的用具以及設施的配備,及時向上級申配。

五.提供主動、熱情、耐心、周到的席間服務流程。

六.熟悉本部門的業務工作,合理、妥善利用本部門的用具與設備,有效地維護和保養。

七.及時領取原料,保證各種材料的供應充足。

八.認真負責本部門的衛生工作,嚴格執行操作標準,保證衛生質量。

九.及時向上司反饋客人的意見與投訴。

十.團結一致,共同進取,發現問題及時向上司反饋。