所謂所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,想要應(yīng)聘一份工作前,應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下以制度職責(zé)大全收銀為例,提供一則商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé),僅供參考。

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。

二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。

1、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票“您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。

2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。

4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價(jià)格,清理手推車(chē),對(duì)換零用金。

三、顧客提供購(gòu)物袋

食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇2:商場(chǎng)商城收銀管理制度

商場(chǎng)(商城)收銀管理制度

一、收銀員操作規(guī)范

收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購(gòu)物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

①將自帶錢(qián)物另行保管,不得帶私款上崗。

②崗位檢查:到崗后,先打開(kāi)POS電源開(kāi)關(guān),然后打開(kāi)收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等,分別檢查UPS電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn),檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

2、營(yíng)業(yè)中

①核對(duì):收銀員在每次交易前,要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣;如有不同,則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對(duì)。

③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④打折:商品打折參照--“會(huì)員管理”處理。

⑤驗(yàn)鈔:遇有疑問(wèn)的鈔票,應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn),如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔(dān)。

⑥開(kāi)發(fā)票:據(jù)顧客要求,按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫(xiě)發(fā)票。發(fā)票開(kāi)好后,將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完,及時(shí)交給店經(jīng)理,由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。

⑦保管:妥善保管和銷(xiāo)售收銀區(qū)商品,保持收區(qū)清潔。除錢(qián)箱、保險(xiǎn)柜外,其它地方不得放置錢(qián)鈔。

3、特殊情況

①暫時(shí)離崗:收銀員不在崗時(shí),可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。

②收銀機(jī)異常:出現(xiàn)異常時(shí),應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理,并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過(guò)程中的銷(xiāo)售,應(yīng)記入手工賬,待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。

③簽單:如公司認(rèn)可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷(xiāo)售。當(dāng)班結(jié)束后,將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù),簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

④行政檢查:如政府管理部門(mén)例行抽檢,應(yīng)請(qǐng)檢查部門(mén)出示證明、開(kāi)具清單,不計(jì)入銷(xiāo)售,手工賬報(bào)公司。

4、查詢(xún)

營(yíng)業(yè)中不得查詢(xún)當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,如遇特殊情況必須查詢(xún),由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢(xún)。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí),應(yīng)配合檢查。

5、交接班

①交班前:交接班以前,由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢(qián)鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前,應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應(yīng)當(dāng)面提出,則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

6、營(yíng)業(yè)結(jié)束

①現(xiàn)金存放:值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后,早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行帳戶(hù)。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險(xiǎn)柜,二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí),應(yīng)將營(yíng)業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜,第二天存入銀行。

②關(guān)機(jī):晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、UPS電源、并撥下UPS插頭。

二、專(zhuān)柜收銀操作管理制度

店中店/專(zhuān)柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式,獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同,委托收銀按如下規(guī)范操作。

1、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),專(zhuān)柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫(xiě)所在門(mén)店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián)),將填寫(xiě)好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工,柜員核對(duì)后,將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客?！白粤袈?lián)”妥善保管,分班匯總裝訂。

3、正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開(kāi)具。

4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專(zhuān)柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表中,每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后,由專(zhuān)柜柜長(zhǎng)作本周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理,確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無(wú)誤后,于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。

5、專(zhuān)柜必須保存好“進(jìn)銷(xiāo)存”的原始單據(jù),嚴(yán)防丟失。

三、收銀五大用語(yǔ)

1、您好。

2、抱歉,讓您久等了。

3、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐/阿姨有無(wú)會(huì)員卡

4、總共***元,多謝收您***元,找您***元,您的小票,請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。

5、謝謝您,請(qǐng)慢走。

四、收銀員注意事項(xiàng)

1、良好的服務(wù)態(tài)度:

①切記收銀“五大用語(yǔ)”,并且應(yīng)靈活運(yùn)用。

②面帶笑容,表情自然,主動(dòng)招呼入店顧客。

③一邊登打,一邊朗讀價(jià)格,讓客人能夠聽(tīng)得清楚。

④在等待客人時(shí),應(yīng)面對(duì)賣(mài)場(chǎng)門(mén)面,身體不要依附收銀臺(tái)。

⑤在客人未前來(lái)結(jié)賬時(shí),應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周?chē)麧嵏蓛簟?/p>

⑥不可隨意離開(kāi)收銀臺(tái),若需要離開(kāi)時(shí),須請(qǐng)示值班經(jīng)理,并委托其收銀。

2、正確的登打:

①熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能,并要靈活運(yùn)用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。

②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。

③正確輸入會(huì)員信息,以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。

④了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。

⑤注意價(jià)格變更的商品,以便登錄正確的資料。

3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時(shí)間。

4、其他要求

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無(wú)法掃描時(shí),立即記錄下來(lái),并采取其他輸入方法,同時(shí)向顧客表示歉意。

②為節(jié)省零鈔,收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有1塊錢(qián)我可以找您20元整?！睕Q不可以向顧客強(qiáng)行索要零錢(qián),更不能因缺零錢(qián)不賣(mài)給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)道歉。理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

篇3:（超市）商場(chǎng)收銀的崗位職責(zé)

(一)收銀員任職資格

1、了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。

3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。

4、具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

5、具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。

6、具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

(二)崗位職責(zé)

1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

(三)收銀員操作要求

營(yíng)業(yè)前

1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當(dāng)面清點(diǎn)。

2、香煙臺(tái)的收銀員根據(jù)需要與防損員對(duì)照交接班逐一清點(diǎn)實(shí)物,雙方簽字,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)。

3、取下機(jī)罩,疊好放在抽屜里。

4、到達(dá)收銀員依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示及客戶(hù)屏調(diào)整到最佳角度。

5、輸入密碼,進(jìn)入銷(xiāo)售狀況,打開(kāi)錢(qián)箱,放入備用金。

6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳,如有異常立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或主管匯報(bào)。

7、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常,如有異常立即向班長(zhǎng)或主管匯報(bào)。

8、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專(zhuān)用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好,清點(diǎn)辦公用品是否齊全,并注意合理擺放,檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。

9、分類(lèi)整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷(xiāo)傳單,并合理擺放,準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

營(yíng)業(yè)中

10、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。

11、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣

12、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前,收銀員應(yīng)及時(shí)接待,不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品作大致分類(lèi),根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小,選擇合適的購(gòu)物袋,并迅速將袋口打開(kāi),放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

13、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí),應(yīng)站姿端正,身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離,不許靠在收銀臺(tái)上。

14、商品輸入機(jī)時(shí)正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不?；蝿?dòng)),當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的響聲后,核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。

15、商品輸入電腦后,要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格,當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí):

(1)柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià),可在收銀檢查員證明后按底標(biāo)價(jià)售出,差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償,收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。

(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無(wú)條碼時(shí),應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)統(tǒng)計(jì)還原

營(yíng)業(yè)后

1、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)作單,金額超過(guò)三萬(wàn)元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。

2、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí),首先從面額最小的開(kāi)始點(diǎn)起,點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

3、按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改。

4、填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí),應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好,復(fù)核一遍后,再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫(xiě)繳款單。填寫(xiě)完畢后,復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確,然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫(xiě)完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

5、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn),在登記本上簽名后,交主管簽收,將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

6、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關(guān)機(jī),鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機(jī)罩,把購(gòu)物袋掛滿(mǎn)。

7、做好收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。